管理中的四大問題
動力問題
1、做一天和尚，撞一天鐘。
2、你的員工能跟你走多遠？（為什麼？靠什麼？）
協調問題
1、上下級關係。
2、部門間協調。
3、空降兵與老員工。
4、公司與供應商。
效率問題
1、下屬工作不到位。
2、領導總是充當救火員的角色。
持續問題
1、過去你能領導40人的企業，現在你能領導400人、4000人的企業嗎？
2、能人在時發展迅猛，能人一走，陷入混亂。
3、制度成百上千條，但基本很難執行下去。
高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木。
領導=消防號。中層=二傳手
3S執行流程
S1.1明確結果
- 結果定義清楚：心中有結果，執行有效果。
- 明確才有力量，明確才有方向，目標必須量化、具體化、數據化及表格的形式來管理。
- 酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細緻、周到的服務和對流程的堅守。
- 結果定義改變員工行為，基於客戶價值的結果定義是執行的起點。
人們不願意執行別人的（公司）的戰略，只願意執行自己的戰略
1、底線目標保證企業生產：自上而下
2、行動方案確保底線目標達成：自下而上
3、戰略目標保證企業發展：自下而上
4、戰略激勵保證團隊戰鬥力：自上而下
執行的關鍵
- 客戶價值：全體員工的出發點是客戶價值，決定企業生死的是客戶。單個部門是沒有價值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創造價值之後才有價值，客戶價值是公司終極價值！
- 自上而下：公司制定戰略目標，部門制定行動計 劃，個人制定行動措施，小目標彙總到公司成為總目標自下而上，再到自上而下的統一，這是戰略上下反覆的過程，也是團隊溝通的過程。
- 銷售目標的制定是所有計劃的起點，它的合理性直接關係到所有計劃的可實現程度，因此它必須經過合理論證。
- 做計劃預算的核心是強調行動、討論行動。
S1.2一對一責任
- 責任：建立明確、清晰的一對一責任。
- 不考核部門，只考核部門經理。
- 回答只准用“我”，不準用“我們”。
- 管理不能真空，但也不能重疊。
一對一責任，一對一承諾，承諾必有獎懲，沒有獎懲標準，承諾等於沒有說。
一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成的，前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任。
S2結果追蹤
- 政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。
- 對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經發生的事實，只關心正在發生的實施和數據。
管理的前提是“我不相信”
- 如果當時操作工人的責任心再強一些……
- 如果當時的工程人員責任心再強一點……
- 如果我們的責任心已經到位，那還要管理嗎?
責任問題至關重要，我們在強調責任的時候，更多的是傾向於強調個人的責任心，我們會講，“這個人責任心很強”，這講的是依靠人的自覺性去負責任，但若干事實證明，責任不能僅僅依靠人的自覺性來擔保，更需要制度來保障----檢查跟蹤制度！
S3及時獎懲
- 獎懲不過夜
- 黑白分明
- 好報才有好人
人們不拒絕改變，人們拒絕被改變
在利益機制下，人們會自驅動。
只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執行。
獎勵：達成公司目標馬上獎勵，毫不吝嗇。
懲罰：沒完成底線結果立刻懲罰，絕不留情。
3S執行流程回顧
- S1 凡事必有結果，有結果就必須落實到“我”
- S2 對“我”不相信就必須檢查
- S3 有檢查就必有獎懲。
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