2020年一季度，12315投訴舉報指揮中心受理全省消費者投訴15203件，業務諮詢88716件，違法舉報6230件，總計110149件（含省消協數據）與2019年同期相比下降了4.1%，其中舉報量受疫情的影響劇增；已辦復107026件，辦復率97.2%，為消費者挽回經濟損失637.84萬元。
一季度，全省共受理消費者投訴15203件，與2019年同期相比上升了20.6%。其中商品類投訴7635件，與2019年同期相比上升了39.3%，服務類投訴7568件，與2019年同期相比上升了6.3%。全省投訴量位居前五位的分別是：銷售服務類、防護用品類、食品類、日用百貨類、餐飲服務類。其中，銷售服務類受理2374件，位居首位。投訴的主要問題集中在：購買的優惠券、景區門票，辦理的充值卡，因商家停業要求儘快退款；購買的商品品牌、規格、功效等與宣傳不符；因疫情無法消費，要求商家退還預購商品及服務時繳納的押金、意向金、訂金。受理防護用品類投訴1921件，投訴的問題主要集中在：訂購的口罩、酒精、消毒液等防護用品，商家未按約定時間發貨；購買的口罩、酒精、消毒液等防護用品價格過高；購買的口罩、酒精、消毒液等防護用品是假冒商品。
一季度全省受理群眾違法舉報6230件，與2019年同期相比上升了4.3倍。其中違反《消費者權益保護法規》、違反《價格法》的受理量佔比較大。主要反映：防護用品及生活必需品價格上漲、售賣假冒偽劣商品、強制消費等問題。一季度全省受理消費者諮詢量與2019年同期相比下降了12.2%。其中消費維權知識類居首位，佔諮詢量的48.5%。受疫情影響，防護用品及生活必需品需求量顯著上升，個別商家藉機哄抬物價、製假售假、虛假宣傳、預購的商品或服務要求退費等問題比較突出。
（西安報業全媒體首席記者 軒轅楊子）
