“當前復工外貿企業又面臨新危機，海外訂單急劇下滑、資金週轉困難、跨境電商物流配送效率下降等等。”談及全球新冠肺炎疫情對我國外貿的影響，敦煌網創始人兼CEO王樹彤感慨連連，2020年外貿中小企業特別需要打破常規，大力發展跨境電商、拓展內貿都是企業可能的轉型方向。
《中國貿易報》記者瞭解到，在抗擊新冠疫情的日子裡，敦煌網為發展業務進行了很多努力和嘗試。比如，針對客戶對外包裝上是否會沾有病毒的擔憂，敦煌網在包裝上貼了一幅自己設計的漫畫：一個裝有貨物的大盒子經過十幾二十多天飄洋過海後，現出一面小白旗和一個墓碑，上面刻著“旅途是艱難的，特別是對病毒來說”，最後一行還寫著“根據WHO官方說法，病毒無法通過包裝在一個非生物體上存活這麼多天”。希望可以消除客戶的疑慮。
“我們還及時向跨境電商商戶瞭解受疫情影響的情況，用直播方式為中國賣家提供指導，及時提供實用信息，並分享企業案例。”王樹彤介紹說，一位85後敦煌網賣家阿泰的做法給電商商家們很多啟發：阿泰盡最大努力把疫情危機變為機會，和買家大量互動(有幾千條站內信往來)，用免單、讓利、折扣等方式讓海外買家為其做宣傳推廣，疫情期間阿泰的網店銷售情況很好。
王樹彤說，為了緩解中小跨境電商企業疫情期間的融資難題，敦煌網和中國建設銀行合作，推出電商貸產品，可實現1秒放款，最高貸款額200萬元，以平臺大數據積累，通過AI快速進行數據分析建模，“從2月5日開始，敦煌網還下調了電商貸利率。”
除了這些抗疫實踐，在探索跨境電商如何抗擊疫情問題時，王樹彤還思考了2020年跨境電商領域出現的新趨勢、新變化。
“第一個變化是從流量經濟向賦能經濟轉變。”王樹彤說，傳統的流量紅利期即將結束，很多流量入口碎片化，企業感慨流量難、貴，過去企業追求在規模上增加用戶數量，現在需要在提升存量客戶的體驗、優化服務上下功夫，因為存量客戶也可自我傳播、自我裂變，阿泰的成功做法就是很好的例證。
“第二個變化是從中心化向去中心化轉變。”在王樹彤看來，“平臺+獨立站”雙渠道方式是企業轉型重要方向，而從全球趨勢來看，去中心化流量快速崛起，敦煌網去中心化策略是流量下沉，平臺從前臺主演轉變為幕後導演。
“第三個變化是數字化貨物貿易向數字化貿易服務轉變。”王樹彤分析，數字化貿易服務是非常重要的新增長點，畢竟商品是容易被替代的，能提供贏得顧客喜愛的體驗及服務是電商企業更重要的競爭優勢。
“第四個變化是從中國企業、中國賣家向全球企業、全球賣家轉變。”王樹彤提到，“產業中臺是代表未來的‘賦能經濟’，現在在衣食住行領域崛起越來越多產業中臺，例如美團、滴滴等，所有參與者都在生態圈內供應自己的長處。敦煌網接下來準備做產業鏈接、產業賦能，賦能跨境電商小微企業，整合產業鏈關鍵環節和服務資源，努力成為全球中小賣家的產業中臺。”
