當兒童陷入困境
應該怎麼幫？
走進困境兒童小浩的故事
看看
廣州市未成年人救助保護中心
如何確保困境兒童
得到全面細緻的關愛保障
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2020年5月7日，廣州市正式啟動農村留守兒童關愛保護和困境兒童保障分片區督導工作。
發揮廣州市未成年人救助保護中心（下文稱”市未保中心“）在困境兒童發現報告、應急處理、評估幫扶、監護干預過程中的指導和監督作用，採取線上監督與線下督導相結合的模式，通過實地走訪11個區、困境兒童24小時救助保護服務熱線抽查的方式，全面查漏補缺，檢驗農村留守兒童關愛保護和困境兒童保障實效，並形成長效監督機制。
發現報告，有熱線
“您好！廣州市困境兒童24小時救助保護服務熱線，請問有什麼能幫助您的？”
“我是某街道工作人員，我們這裡有一名困境兒童小浩，廣東廣州人，自幼隨保姆生活，生父母、外祖父母均不願承擔監護責任，轄區民政部門曾提起訴訟，要求生父母履行監護義務。由於兩人拒不執行法院判決，原由保姆代為照顧，現在保姆在追索撫養金未果情況下，拒絕繼續撫養，
該童沒人照顧了，你們機構可以臨時照料嗎？”
廣州市困境兒童24小時救助保護服務熱線是市未保中心對外的重要窗口，自熱線開通以來，接聽電話437個，撥出電話1213個，處理個案114例。市民、學校、村（居）委會、街（鎮）社工服務站發現困境兒童個案可直接撥打熱線進行報告，熱線工作人員將根據實際情況進行具體指導和服務轉介。
應急處理，有資源
“小孩現在誰在照顧？”對方表示小浩現由街道社工站代為照顧。
市未保中心熱線工作人員在確認孩子暫時安全的情況下，指導街道將實際情況書面上報區民政局，按照《廣州市監護困境兒童安全保護工作指引》辦理後續手續。
市未保中心直接鏈接未成年人救助保護專家委員會7個領域43名專家，為疑難個案提供法律、教育、醫療康復、社會工作等提供專業意見。
當前，市未保中心正在進一步優化與社工站、慈善組織、志願服務組織資源鏈接模式，實現資源快速對接。
評估幫扶，有兜底
放下電話後，市未保中心熱線工作人員立即與所在街道、區民政局核實小浩情況，確實情況屬實，持續跟進個案，指導街道對小浩對他的安全處境、監護情況、身心健康狀況等進行調查評估，因區民政部門不具備提供臨時照料條件，經市民政部門同意後，依規由區民政局與市未成年人救助保護中心簽訂臨時照料協議，由所在小浩街道工作人員護送至市未成年人救助保護中心，
解除小浩暫時無人監護的困境。 自2019年市未成年人救助保護中心職能轉型以來，已為219名困境兒童提供了生活照料，並幫助他們迴歸家庭。
市未保中心承擔臨時照料職能，為困境兒童提供食宿、醫療、教育、心理疏導、情感撫慰等工作，保障臨時照料期間困境兒童的人身安全和身心健康。
監護干預，有服務
為解決小浩無人監護以及由此導致的上學困難問題，市未保中心函達小浩轄區民政局，經與市民政局、區政法委、公安分局、教育局等部門以及學校代表、律師顧問聯席會議協商。安排小浩就讀寄宿學校，週末由區未保解決臨時照料問題，所在街道社工進行接送，司法部門持續跟進該童的監護權歸屬問題。
解除臨時監護後，市未保中心持續跟進小浩監護權歸屬問題，確認小浩最終由父親接回撫養，個案幫扶工作順利完成。
迴歸家庭是困境兒童保護的開始，不是結束。
未保中心始終堅持兒童利益最大化的原則，通過打造集社工、法律、康復三大項目為一體的困境兒童社會保護綜合平臺，不斷提升困境兒童服務能力。
持續開展三個服務項目，其中包括：
社工服務項目，累計進行困境兒童入戶評估456戶，能為困境兒童提供個案服務、活動服務、特殊教育，鏈接社會資源。
法律服務項目，為工作中遇到困境兒童個案提供專業法律服務，並深入社區，現場提供法律宣傳、服務活動。
康復服務項目，對特殊兒童康復個案開展上門康復服務，並針對困境兒童家庭、未成年人保護機構等開展專業教學、讀物發放、傳授殘疾預防知識和護理方法等培訓工作。
今年以來
市未保中心已通過電話
對2548人次困境兒童
和農村留守兒童
進行關愛服務
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