互聯網時代的到來，可謂是改變了我們的衣食住行以及生活，從線上網購到年初的新零售，從以前的線下到線上再到兩者的互相結合，無不都在嘗試營銷與服務的結合。
作為時代發展的第三產業———服務業，以知識、信息和智力為要素的生產力、以科學技術和人力資源為核心所形成的新時代的服務經濟，伴隨著大數據和人工智能的大力推動，已達到了其高速發展的境地。為此如何做到更好的顧客體驗才是其競爭的核心地位，以下有幾點特徵不知您是否注意：
1、主觀性、
服務、品牌等是否符合顧客的期望、購買能力、消費目的聯繫在一起，一些企業所用來的戰略、戰術工具只是達成顧客自身體驗的和目性的性的手段而已，能夠喚醒顧客自身體驗才是顧客最需要、企業最想達到的願望。
2、異質性、
同一種服務，不同顧客的服務體驗是獨一無二的，很難達到一致性。所以根據其顧客的年齡、性別、興趣。。。。制定相應的措施以達到相對的滿意和對產品的忠誠度。
3、互動性、
顧客的最佳體驗源於顧客與產品、服務、品牌以及公司代表之間的互動，沒有顧客的互動，體驗就很難發揮到極致，因此必須重視顧客的參與、互動並不斷的改進。
4、價值性、
顧客的體驗過程其實就是顧客價值的形成過程，主客關係論認為價值是客體滿足主體的過程，這個互動交流法的過程才才是產生價值的媒介。
5、感知性、
顧客體驗是顧客對其產品、服務、品牌等客觀事物的感知，具有感知的特性，也是客體對主體的一個反饋，這才是參與互動的目的。
6、動態性、
顧客體驗並非恆常不變的，而是處於不斷變化之中的，因此以平常心對待。
7、整體性、
從顧客體驗的感知性直接可以得出顧客體驗的整體性，即：顧客體驗是整體體驗，所以需要注意其細節。
8、情感性、
顧客的消費體驗過程是一個感知過程也是一個情感體驗過程，因此結果受其多方面的影響。
以上是我們總結的八大特性希望對您有幫助。面對新服務與新營銷，需要我們在原有的基礎之上不斷地去改善、發展以滿足新的變化與需求。
