早晨起来，拥抱太阳~
让身体充满，满满的正能量，
今天的上班的你，
感觉怎么样呢？
东东自酿的正能量，
来干了它！
东东接回留学生！
从伦敦回国
4月17日10:08，东航一架B777-300ER执行MU7072临时航班，接运184名中国留学生和其他有特殊困难的中国公民从英国伦敦抵达上海浦东国际机场。
本次MU7072航班是东航根据外交部、民航局统一部署，执行的第三班接运留学人员回国的临时航班。东航在接到任务通知后，第一时间启动准备工作，考虑到浦东-伦敦航线有飞行时间长、飞行距离远的特点，在机型方面，东航选派了宽体客机机队中载客数最大、载重量最大的远程洲际机型波音777-300ER执飞。4月16日9:32，本次临时航班从上海浦东起飞，于当地时间4月16日的14点抵达伦敦；旅客登机后分散就坐，航班于16:48分从伦敦希斯罗机场起飞。
从纽约回国
纽约当地时间4月17日12:50（北京时间4月18日00:50），一架东航波音B777-300ER飞机执行MU7092临时航班，搭载183名未成年留学生从纽约肯尼迪机场飞往杭州，航班于北京时间4月18日15:18抵达杭州萧山国际机场。根据外交部、民航局统一部署，目前东航已执行4班临时航班从英国伦敦、美国旧金山、纽约等地接海外留学生回国。
接到此次航班的任务通知后，东航迅速行动，调派了宽体客机机队中载客数最大、载重量最大的远程洲际机型波音B777-300ER飞机执行航班，并为航班配备了经验丰富、技术过硬的机组成员，包括4名机长、4名副驾驶和13名乘务员。飞机于北京时间4月17日8:10从上海浦东机场起飞，并于当地时间4月17日10:05抵达纽约肯尼迪机场。在纽约肯尼迪机场，东航还为旅客发放N95口罩，并安排旅客登机后分散就坐。
一周内两次保障造血干细胞运输
提前33分钟完成生命接力
4月13日14:30，东航接到了造血干细胞运输任务，各保障单位迅速行动。东航四川分公司生产指挥中心立即协调，向管制部门争取到优先放行MU5495“成都-杭州”航班；东航当地生产指挥和运行保障的相关负责人提前到达停机位，按照检查单通知机场现场、油料、配餐、机务等单位重点保障该航班，尽早完成登机前的各项准备，让该航班能够提前登机，同时联系东航浙江分公司做好接机工作。
双流机场的东航地服值机口迅速联系该次航班登机口服务人员，密切关注航班进度，在登机口组织旅客有序排队，指导旅客填写浙江健康码，争分夺秒加快旅客登机速度，并优先安排携带造血干细胞的旅客登机。15:30，携带造血干细胞的旅客顺利登机，16：00，旅客全部登机，航班比原定时间提前10分钟关闭舱门。
经过两个多小时的飞行，MU5495航班于18:27顺利降落杭州萧山机场，较原计划时间提前了33分钟，东航浙江分公司也已经做好了地面保障准备，航班抵达杭州后，东航安排旅客优先下机，把造血干细胞及时送往治疗一线。
再次加速接力生命
4月17日，东航四川分公司接到重要保障任务，香港大学深圳医院工作人员将携带装有造血干细胞混悬液的运送箱前往深圳用于救助血液病患者。这是一场关乎生命的接力！得知此保障任务后，东航四川分公司各保障单位迅速行动。
东航四川生产指挥中心作为航空公司运行统一决策的部门，就像是公司的“大脑”，负责对收集到的信息进行消化分析，决策出相应的保障方案通知到公司的各个运行单位。生产指挥中心迅速行动，制定可行性预案，确保指挥统一、步调一致，积极向管制部门协调，争取MU5319航班的优先放行；通知机场地服、航食、油料等机场保障单位此航班的运输任务；告知此次航班机长运输任务及运输人员的座位信息，以便在机上提供必要帮助。运行保障分部工作人员提前到达机位，积极协调机场保障尽早完成登机前的各项准备。柜台接到旅客通知，将信息报给地服座席调度，座席将信息报给运控中心，运控中心将航班重点要求保障通知到各保障部门，地服装旅客信息通知到上海和对方站。
地面服务部值班经理马小存前往登机口协调，柜台班组长呼娜接到旅客需求后，积极引导旅客前往登机口，登机口工作人员全东，陈梓瑶，在登机口组织旅客有序排队，积极迅速指导旅客填写深圳健康码，以此加快旅客登机速度，与时间赛跑，同时优先协调携带造血干细胞的旅客登机， 下午15时30分，在部门各业务口的齐心协力下，地服人员与乘务组交接后，该旅客顺利登机，航班提前18分钟关闭舱门，航班于16：10正点起飞。
疫情之下也要加速！东东用极高效率完成航班保障，为后续医疗工作赢取了时间。
销售委
“比亲人还要亲”
一对老年夫妇旅客由于突发情况不得不延误乘机，从四天前的航班改签而来。
当天，这名轮椅旅客崔先生的老伴王女士，推着轮椅登机的过程中突发小意外，她在不慎失去平衡后头部出现受伤。此时，值班站长张国德第一时间通知了机场航医前来，并火速抵达现场协助旅客，他一边配合机组人员为受伤旅客做止血处理，一边安抚这对老年夫妇旅客的情绪。
在现场快速应对后，为确保受伤老人身体无其他情况，张国德带着她前往离机场最近的三亚市第三人民医院进行就医，由于目前正处新冠肺炎疫情期间，还细心地为她准备了医用口罩以及橡胶手套等防护装备。经过伤口缝合、脑CT检查、注射破伤风针等一系列治疗，医生确诊无其他情况后，张国德随即将受伤旅客送回机场，让其与坐轮椅的老伴会合。此时，考虑到旅客伤口刚刚缝合，飞机客舱气压可能会对旅客身体造成伤害，张国德建议旅客延期出行，并留下联系方式，为旅客康复后再次启航时做好保障。
这对老年夫妇旅客身体恢复后，计划于21日乘坐航班前往上海。接到消息的华南营销中心三亚营业部又积极为他们安排了航班改签，并全程保障旅客愉快地登机，最终安全抵达上海。
客舱服务部
丰富经验练就优质服务
4月19日，在上海飞往深圳的航班上，一位女士由于低血糖身体不适，乘务长吴菲立即给这位女士送去点心和水，然后为旅客精心调制了一杯奶茶。喝完奶茶后，旅客身体明显好转，对乘务员说：“谢谢你们，服务很周到，很专业。”
四川分公司
救助癫痫病人
在MU9695航班即将下降时，乘务员突然听到有旅客呼喊，发现一名旅客紧闭双眼、紧咬双唇、全身抽搐，嘴巴已有少量出血，紧急之下，乘务员立即将毛巾塞入旅客口中，防止旅客咬伤自己，同时用氧气瓶和医疗箱开展急救，并持续进行生命体征检测，保持高流量吸氧，最终帮助旅客顺利脱离险境！
细微之处的暖心一刻
“您好女士？请问需要帮助吗？”巡舱时，乘务员发现一位女士捂着胸口，面露不适，急忙上前询问情况。“我第一次坐飞机，着急赶飞机没吃饭，可能是有点晕机。”乘务员马上为旅客接了热水，取来清凉油，并在旁边陪旅客聊天，让她的情绪逐渐平复，慢慢的，旅客情况好了很多，“谢谢你们～”
人间四月天，爱和希望都如花般绽放。
江西分公司
特殊时期，这台轮椅不特殊
3月29日12点左右，值机柜台前值机员正在有序工作，只见一位男士走到头等舱柜台，向值机员询问MU5187航班轮椅服务如何办理。
“你好，请问轮椅在哪里申请？我们要去外地给孩子看一下腿。”“您好，因为防疫要求暂时无法临时申请轮椅，您别急，我来帮您想想办法。”接到旅客需求的东东工作人员迅速与各方沟通，第一时间帮助旅客解决出港托运和到达提取轮椅问题，并护送旅客登上飞机，“在这个特殊时期，谢谢你们让我感受到温暖和贴心服务，感谢你们！”
老奶奶你放心！
“谢谢，你们真是好姑娘！”一次航班中，一位八十岁老奶奶不停对乘务员们说着这句话。原来老奶奶是独自乘机且有托运行李，乘务员在机上悉心照顾、倍加关心，还主动联系地服，申请了轮椅。航班落地后，乘务员搀扶老奶奶走到机舱门口，“您坐轮椅上，工作人员会带您去拿托运行李，放心跟着她就好！”
为生命和时间赛跑。
为健康和细微较真。
暖心东东的能量还在收集，
温暖还在继续。
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