作者：莫长工
一家公司的失败，往往是由几个不经意的错误决定造成的。
今天，这句名言在格兰仕身上得到了应验。在这个一年一度618购物节结束的日子，原本，格兰仕的管理者们应该正在大摆庆功宴，奔走相告取得了又一次销售大捷。如果时光倒流一个月，他们可能完全无法想到，一个月后的自己，会像热锅上的蚂蚁，正经历企业创立40年来最大的煎熬。那么，格兰仕究竟做了什么，使自己一步步走到今天的尴尬处境？笔者做一回事后诸葛亮，来给格兰仕复复盘。
一年前：格兰仕祭出“国民家电”大旗
在中国厨电行业整体市场下滑的大背景下，2018年3月，格兰仕集团总裁梁昭贤提出“国民家电”的战略方向。梁昭贤说：“三四五线市场是一个增量的市场，这个增量是非常可观，应该说是一个n倍的增量，最起码未来有5年的可持续增长。”
今天，“国民”这个词已经被商家用得非常low，所谓国民手机、国民家电，都是指低端廉价的产品。格兰仕在销售压力下，希望重心下沉，以高性价比产品获取更多三四五线的消费者，这并没有错。
但格兰仕对于如何保持品牌调性，如何处理好一二线市场和三四五线市场的关系，未见到有明确的说法，这可能是导致后续发生误判的重要原因。这是格兰仕的第一个错误。
5月28日：格兰仕高调拜访拼多多
在海尔、美的等多家企业因为山寨产品影响品牌形象等原因宣布撤出拼多多的情况下，格兰仕高调宣布与拼多多达成战略合作。格兰仕发布的新闻稿指出，“格兰仕将拿出最好的产品，给予最大的支持于拼多多平台。” 在谈及社会对拼多多的质疑声音时，梁昭贤认为，“相信一些社会偏见也是短暂的”。
与新闻稿的内容相呼应，格兰仕随即在拼多多上打出“低至3折起”的广告，可以看出格兰仕all in拼多多的决心。可能是开拓三四五线市场进展缓慢让格兰仕着了急，也可能是拼多多开出的价码实在诱人。此时的格兰仕，已无暇顾及天猫、京东等其他平台的感受。电商行业的规则是，品牌给多大支持，平台就给多大流量。此时格兰仕应当可以预见，当其不再给予天猫平台产品和价格上的支持时，天猫也不可能给予其流量资源。
格兰仕完全不顾及合作10年的伙伴，高调宣布全新合作，却还天真地希望原合作伙伴一如既往支持自己。这是格兰仕的第二个错误。
6月17日：格兰仕开撕天猫
这一天，吃瓜群众惊喜地发现，格兰仕官方微博发表《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》一文。文章发出后，有人支持格兰仕，亦有人怀疑格兰仕过于敏感，得了被害妄想症，南都记者做了测试，发现搜索是正常的。格兰仕还指责天猫618活动页面看不到自己的产品，有电商人士指出，格兰仕没有报名天猫618活动，因此天猫也不可能在活动页面把格兰仕排在前面。也有其他电商人士指出，天猫只是不再给予流量支持，并不是真的店大欺客，因为它要欺客的话，完全可以彻底屏蔽格兰仕。
如果说，这一篇声明还算是就事论事，此时也完全还有与天猫沟通的机会。那么格兰仕其后连发多篇檄文，包括《别玩阴的》、《请加入正义的一方》等，就情绪过度激烈，完全不像是正常说理。格兰仕还声称要在微信上建一个专门的群，“聚焦遭遇与格兰仕有同样不公平待遇的商家。”这等于是封死了与天猫沟通的大门。品牌和平台一向是相互依存、祸福与共，笔者很难相信格兰仕会贸然与天猫开战，这背后，拼多多发挥了什么作用，耐人寻味。
笔者查看了一下格兰仕的微博号，发现平时每条微博只有几十个互动量，而撕天猫的这几条，每条则达到了几百甚至数千的互动量。如果说，格兰仕是为了吸引眼球，那么它成功了。如果说格兰仕是为了销售，其后的数据表明，它很失败。
格兰仕因为618销售挫败，使得自己处于愤怒的情绪之中，同时放任自己的情绪，发泄到社交媒体上，从而让自己陷入进退维谷的困境。这是第三个错误。
至此，格兰仕完全让自己陷入了囚徒困境。囚徒困境（Prisoner's Dilemma）是博弈论中非零和博弈最具代表性的例子，反映在信息封闭的情况下当事人做出看似对个人有利的选择，最终却只是两败俱伤。打破囚徒困境的唯一办法是沟通，伸出橄榄枝，与对方寻求共同利益的最大化。
商场如战场，但是商业有商业的规律，可以友好协商，也可以诉诸法律。但比较忌讳的是诉诸舆论，特别是社交媒体开撕，像小孩子吵架一样，骂骂咧咧。这样不光是无法取得理想的结果，还可能严重影响自己的品牌形象，使得其他合作伙伴侧目以视。
这方面，作为手机行业最大竞争对手的苹果和三星给了我们良好的示范。两者的恩怨情仇甚至可以写一本书，但双方却并未赤膊上阵撕破脸。他们一方面诉诸法律，每年都有一些诉讼在全球进行，另一方面，苹果和三星仍然有大量的合作，三星仍然是苹果最重要的供应商之一。这样的竞争合作，这样的相爱相杀，展现了成熟的商业风范，值得我们借鉴学习。
写到这里，我特地去格兰仕官网看了看。在首页上，醒目地依次罗列着：官方商城、天猫旗舰店、京东旗舰店，却并没有拼多多旗舰店。这可能是一个和解的重要信号，解铃还须系铃人，跳出囚徒困境，主动寻求和解，这对格兰仕和天猫都是最有利的选择。至于如何实现沟通，相信格兰仕完全有这个智慧。
诺基亚总裁在公司被卖掉时说过一句话：“我们没有做错什么，但是不知道为什么，我们还是输了。”我希望，格兰仕的高管们，不会有机会来重复这句话。
