近年來，整個社會彷彿患上了"焦慮症"，對於一些人來說，特別是年輕人而言，焦慮感可謂如影隨形，事業、愛情、婚姻、住房、育兒、養老、理財……無一不能引發焦慮。年初這場新冠疫情的突襲，又讓健康成了一些人焦慮的主因。
細究這股焦慮從何而來，某些商家或者自媒體恐怕"功不可沒"。我們總結了一些套路，大致是三步走:
第一步，先是利用一些事件，讓目標用戶感到自己遠不如同齡人或即將被這個社會拋棄，擴大焦慮；
第二步，麻利兒推出"解決方案"；
第三步，趁著用戶頭暈腦脹、無暇細思之時，達到銷售轉化的目的。
但是，若保險產品的銷售也用這個"套路"那會發生什麼呢？
一些客戶被"忽悠"退舊買新發生了虧損，甚至出現了保障缺口？買了自己並不匹配的產品？或者多年後發生風險才發現保障用不上？得出"保險是騙人的"結論？還是一提起保險營銷員，一提起保險公司就避之不及？
無論哪個結果都是可怕的！
而在這場已經持續了一個多月的疫情防控狙擊戰中，我們不難發現，儘管監管機構三令五申，嚴禁利用疫情營銷炒作，但仍有個別營銷員頻打"擦邊球"，利用疫情"販賣"焦慮來銷售保險產品，卻在無形中損害了保險業的行業形象！-儘管我也是營銷員！������
銷售保險是為消費者提供保障，不是"趁火打劫"，更不是"賺一筆就跑"。通過擴大、販賣焦慮來達到銷售目的，容易給消費者留下"上當受騙"的不良印象，也是對消費者不正確也不負責任的引導。更何況，保險銷售從來不是"一錘子買賣"，締結合約只是開始，後續將服務做到位才是重點。
疫情期間，保險產品宣傳和銷售，必須把握好態度和尺度。
疫情當前，平時對自身風險沒有太多關注的客戶，可能會開始關注自身保障缺口，也意識到保障需求。對比，營銷員為消費者科普保險知識，推薦對應的保險產品無可厚非，尤其是要讓消費者明白，保險保障不是因為新冠肺炎才被需要。但是，若以曲解政策，公佈理賠案件，個人隱私等作為噱頭去展業，就不可取了。總而言之，銷售方式，話術等只是技巧，注重產品保障，提高保障意識才是根本。
和"販賣"焦慮相比，疫情期間多家保險公司向一線防疫人員等贈送保險，工作人員積極開展理賠，做好服務等做法無疑更加明智、更有擔當。如此一來，既履行了社會責任，也有助於保險公司在用戶心目中建立形象，提升知名度和美譽度，日後有針對性的進行保險推廣和銷售，利人利己且更易為人所接受。
最後，營銷員要以什麼態度去展業呢？我個人覺得監管機構文件要求說的很好:溫情又剋制:"保險賠付雖能一定程度緩解出險客戶和家庭的經濟壓力，但無法挽回失去的生命和健康。保險公司要以人為本，以生命健康為重，對出險客戶踐約履諾的同時，注重人文關懷，充分尊重客戶隱私。"
如果保險公司營銷員都可以基於事實，基於客戶利益去展業，去服務，那客戶收穫的不僅僅是保障，保險公司和營銷員收穫的也不僅是保費，業績了。
