我們在銷售的過程中，總能夠碰到客戶的質疑。
“這款床的彈簧好用嗎，是不是睡一段時間就會出坑？”
“這款智能電視能裝多少軟件啊，是不是下兩個就滿了？”
“這款冰箱費不費電，噪音大不大？”
“這個手機是不是用幾天就卡，這手機要是卡就沒法用！”
客戶面對一個產品至少有幾十個問題，包括質量、價格、優惠、發票、送貨、售後等等……
你有沒有被問煩的時候，有沒有想過：愛買不買，不買還有別人買呢！
其實，嫌貨才是買貨人，客戶買回去是要自己使用的，有些產品要用上好多年，多問一些問題無可厚非。客戶對這個產品或者服務缺乏認知，所以才會產生問題。
客戶沒有問題，反而說明對你的產品不感興趣。
舉個栗子：對客戶的問題要不厭其煩。
顧客逛家電商場，走到某品牌時，銷售正笑臉相迎，卻聽到顧客說：“你們家賣的什麼冰箱啊，我半年前給我媽買的冰箱現在噪音特別大，跟屋裡放個拖拉機似的！”
銷售聽完趕緊回覆：“很抱歉給您帶來困擾，這個是我們售後電話，您電話打過去就有上門服務。如果您特別著急，現在就留下一個地址和聯繫電話，我馬上安排維修員上門服務。您看怎麼樣？”
顧客聽了回答，氣消了：“為什麼會有這種聲音呢？”
銷售回覆：“出現這種聲音，有可能是冰箱裡面結冰了，堵住了排水管。”
客戶聽完又火了：“你們家不是無霜冰箱嗎，怎麼還能結冰？”
銷售回覆：“您彆著急，有3種情況會這樣，我給您解釋一下。
第一種有可能是屋裡溼度大，冰箱裡的蒸發器溫度比較低，水凝結成了冰；
第二種是是冷藏室突然調高，水化了凝結成冰；
第三種是還有可能是冰箱沒關嚴，水蒸發凝結導致。您可以先看看冰箱裡是不是有冰，如果有，關掉電源，等冰化了，輸水管也就不堵了，應該就不會響了，也可以直接找客服安排上門服務，看您方便。”
客戶聽完，忽然感覺有點不好意思了，直撓頭，後來又問了銷售幾個問題，又下了一個訂單。
綜上：銷售應該體諒客戶，從客戶的角度出發，為客戶解決問題。
不怕客戶有問題，解決客戶的問題才能提高客戶的忠誠度，繼而重複購買，甚至介紹新的客戶。
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