我一個天天看上市公司報表的人，幹嘛要來寫一家小小的理髮店，是五糧液的酒不夠香，還是恆順的醋不夠酸？都不是。比起報表分析，這家理髮店的生意經對當下受疫情影響的你，會更有啟發。
我們就先從疫情的影響說起。
我知道一季度GDP同比下降6.8%，這是改革開放以來的首次負增長；但是疫情除了限制了我的出行，對我其它方面的影響幾乎不存在，所以當我看到下面這些數字的時候，我的內心是拒絕的，我在懷疑它的真實性。
直到那天我看到街上的好幾家店鋪竟然關門了，有家特產店的東西全部搬空了，我才意識到疫情的負面效應比我想象的嚴重多。
電影業受疫情衝擊特別明顯。
我在想劉亦菲拍的《花木蘭》什麼時候上映，打開淘票票才想起來電影院從1月底就停業了，萬達預計一季度的虧損將達到6個億，就連迪士尼也宣佈暫停給旗下的10萬名員工支付薪水。
很多人種的蔬菜水果可能會賤賣甚至爛在家裡。
我突然發現除了超市我沒有買地方買水果吃了，原來早市上每天都會有南部山區的人過來賣應季的水果和蔬菜，但因為疫情來了早市就被取消了。
那天有輛車在小區門口賣草莓，價格要比超市裡的便宜一半，可惜路人還沒來得及買，那商販就被保安攆走了。
這個賣草莓的小商販，只是無數個體戶中的一員而已，他的難只是無數商販難賺錢的冰山一角。 時代的一粒塵埃，落在個人的身上，就是一座大山。阿姨退休後在學校開了家小店，本就賺的不多，結果到現在我們也不知道大學什麼時候開學。至少有4個月沒有營業了，但是阿姨還要交房租。
當變故發生的時候，抗風險能力最弱的往往是最底層的普通人。
當生存環境艱難的時候，最先倒閉的往往是行業內的中小企業，每次行業洗牌都是大魚吃小魚小魚吃蝦米，弱了就要被淘汰。
文章照這個思路寫下去我應該是跑題了，既然小店鋪都這麼難做，我說的理髮店又能好到哪裡去？
它也沒有多好，只是在周邊關了好幾家店鋪的時候，到它家理髮的人有時要排隊等一會——如果你提前預約可能好一點。
這家店能在疫情下存活下來最直接的原因是三個字：回頭客。
其實在我上週去這家店之前我就想到過，它家現在的生意應該不會差，因為在疫情前它的顧客也是以回頭客為主。
它店鋪的門面決定了它很難做來往路人的生意。
一年半以前，政府要修整街道店鋪的門面，於是便把它身為理髮店的門店裝飾全部抹去了，換成了跟周邊店鋪毫無差異的同款白色。
同時，所有店鋪的招牌都被摘了下來，顧客不到店裡面實地考察商品、就不會知道它是賣饅頭的還是賣菠蘿的。這家理髮店被淹沒在這些店鋪裡，不細找根本發現不了。
更悲催的是，可能領導都日理萬機太忙了，就把這條街道的整修給忘了，這一忘就是一年多。幸運的是，這家店早就在做回頭客的生意了。雖然天天頂著毫無特色的門面，但是老顧客都會找過來，並且老顧客還會介紹新顧客。我就是它的一個老顧客介紹過去的。
從財務分析的角度看，回頭客的好處至少有三條：
第一，增收增利。
這是最明顯的一條。女人的錢真的很好賺，換個髮型就是換一種形象，自己心情都會變好。而且在理髮店裡很容易有衝動消費。但從理髮店的角度看，這都是到手的現金流。
第二，降低銷售費用。
獲取新顧客的成本很高，而且這家店的門面讓它獲取新客變得很困難，老顧客的多次消費可以彌補新客的缺失。最重要的是，老顧客會介紹新顧客過來，這可是不需要支付任何費用就能獲得的顧客。
第三，累積了大量的無形資產。
跟大企業一樣，這樣的小店也在做口碑和品牌。
口碑的定義是眾人口頭的頌揚；泛指眾人的議論等。口碑是在回頭客的口口相傳中形成的。理髮店的老闆說，就算我換個地方開一家店，很多原來的老顧客也會過來找我；就算我去給人家打工，因為能帶來很多顧客我手裡就有談薪酬的底氣。
但口碑不是一日做成的，你至少要做到下面三點。
第一，提高產品品質。
我每次去理髮的時候，老闆不會因為有其他顧客來了就胡亂給我剪剪頭髮敷衍我，也從來不向我推銷各種護髮套餐讓我辦會員卡多花錢。它家的產品比別家的貴，但是不是假貨，用完後效果確實好。
第二，不坑生客不殺熟客。
它不會因為你是生客故意向你推薦某款產品，就像割韭菜一樣撈一把，然後你就再也不回來了。它也不會因為你是回頭客專門坑熟人。越是回頭客它的服務做得越好，折扣越大。
第三，你要熬得住。
靠品質取勝來積累口碑需要很長時間，而且前期可能並不賺錢，所以你得堅持，看到別人賺快錢你不眼熱，自己明明在走正道但不賺錢可是你也不灰心。這條路根本沒有捷徑，回頭客都是日復一日地像傻子一樣堅持換來的。
網上說90%的中小企業都活不過3年，這家理髮店已經開了3年了，我就跟老闆說三年能做到現在的樣子，真的很厲害。
老闆說，不是3年，準確說我是做了十幾年。
十幾年前他就從福建來到了這裡，從開始做學徒到成為經理再到自己開店，他已經積累了十幾年了。我們平時都說十年磨一劍，可見不管做哪一行，不論是恆瑞這樣的大企業，還是這家小小的理髮店，都是被時間沉澱出來的榜樣。
我們大多數人都是普通人，普通人的工作還沒有到拼智商的程度，拉開工作上差距的是態度和情商。做口碑這樣的方法在聰明人看來笨死了，但最後能做成事的往往就是這樣一根筋的笨人。
看報表做研究學價值投資也是笨得要死的方法。
工作中很少跟人溝通，天天盯著看報表，看了一年也可能沒啥效果；但是有人偶爾做個短線就能賺好幾倍。跟人家的收益率一比，你還看個大頭鬼。不過做短線可能是靠運氣賺的錢，你遲早要憑本事虧回去。
我就很笨。我家裡人一直說我笨，7歲那年連數字2都不會寫。
但我要為笨人爭口氣。
