根據權威第三方調研機構賽惟諮詢調查結果顯示,2018年物業服務業主滿意度行業均值為68%,行業優秀分位為91%,龍湖智慧服務則以92.97%的分值,超越行業優秀分位,連續第十年業主滿意度超過90%。
龍湖智慧服務為啥這麼受歡迎
我想,其原因追根到底就是——我們,是那個一直在關心“你過得到底好不好”的人。
科技感爆棚,智慧化生活環境
“從智慧社區到智慧城市,我們充分利用物聯網、大數據、雲計算等新一代信息技術的集成應用,為業主、為市民提供更加安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境。” 龍湖智慧服務用機械代替人工、低耗替代高耗,建立FM&RBA設施設備遠程管理系統、龍湖慧眼、ERP系統、CRM報事管理系統……最大程度守護業主生活。
除此之外,龍湖智慧服務還提供7*24小時的400全國統一服務熱線,業主可以通過手機APP實時收取社區公告、預約代收包裹、隨時隨地家庭報事維修,甚至淘寶模式訂單進行跟蹤,龍湖對科技的不斷升級探索,讓服務更有溫度。
三百六十度細節服務,賦予溫暖和貼心守護
2017年,龍湖智能服務從客服經理轉變為管家模式,專屬管家為業主提供三百六十度細節服務,賦予溫暖和貼心守護。集團為管家“修煉內功“助力,集團培訓、線上課堂、管家訓練營……通過多平臺多渠道為管家不斷賦能。
服務可以細到哪種程度
親手為本命年過生日的業主編織手鍊書寫生日賀卡、得知業主有胃病後及時送上食療藥方以及熬製方式、開學時為小業主送上嶄新文具……任何一個小細節,都有龍湖智慧服務滿滿的溫暖相隨!
全方位保障,安全感MAX
不斷完善的龍湖品質管理系統,正在不斷創造物業服務高度。2017年目視化手冊發佈,龍湖將項目感官質量標準以公開化、視覺化的方式完整呈現,項目工作人員根據系統自動派發的品檢任務,定期對園區電梯、綠化、水系、道路、樓棟大堂等區域進行品質檢查,實現多點位、即時、高校的標準化管理。為了解決設施設備維修不及時的問題,龍湖打破了保安、保潔、環境等崗位的邊界,讓全體員工參與到基礎的設備維修保養體系,大大提高了辦事效率。
門崗叔叔7×24×356天在線守護,每日靈魂三連擊——“從哪兒來“、”到哪兒去“、”做什麼“,巡邏崗例行檢查到位完備,還有智能門禁、24小時中控值守,龍湖智慧服務的365度維護,讓你安全感爆棚!
龍湖智慧服務22年如一日的堅持，使龍湖智慧服務連續10年業主滿意度保持在90%以上，並榮獲中國物業服務百強企業綜合實力TOP10，服務質量TOP10等榮譽，也是百萬龍民給予的信任和榮耀。
2017年龍湖正式進駐合肥，本著空間即服務的理念，開始善待之旅。四大主航道業務相繼落地，龍湖智慧服務更是服務合肥多個項目，為合肥龍民帶來最好的物業服務。2019年合肥龍湖將繼續秉承“空間即服務”的理念繼續服務合肥。
