所有的客户都会经历一个完整的生命周期，大致分为以下阶段：新客户——成长客户——忠诚客户——沉睡客户——流失客户。延长客户生命周期最好的办法——“经营复购”
客户的生命周期
什么是复购？
重复购买率，简称复购率，指消费者对某品牌产品或者服务的重复购买次数。重复购买率越高，则反映出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
一、个人型商家提升复购的秘籍——“客户关怀”
客户关怀的概念，克拉特巴克认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。
通过对客户行为的深入了解，主动把握客户需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品。
怎么做好“客户关怀”？
1、健全的服务体系
售前服务：客户购买之前一系列的服务；比方说：及时响应客户、了解客户需求、精准推荐商品、帮助客户挑选产品、介绍产品使用方法、解答客户问题 等。
售后服务：客户购买之后一系列的服务；比方说：快递追踪、收获提醒、退换服务、使用指导、代客转让 等。
2、建立健全等客户反馈机制
（1）收集日常客户反馈的信息，做好标签备注
（2）对重点客户建立客户档案，详细的记录客户信息
（3）重视客户的每一个反馈，及时响应，积极解决
3、关怀提醒分类
（1）问候类：节日问候、生日问候、新年问候 等
（2）提醒类：换季、变天、流行病、活动提醒
（3）服务类：下单、发货、收货、售后、上新、活动通知等
（4）话题类：社会热点、亲子、美妆美容、服饰搭配、剁手经验
二、团队型商家的复购秘籍——“复购活动”
1、常见的复购活动类型：周活动【小活动、单品】、会员日【大活动、全场】、“快闪”活动【小活动、单品】、微信群活动【小活动、单品】
活动理由：节日、会员日、每周特价、生日、限量定制、上新......
活动策划：限时、限量、限人
2、活动运营流程
活动准备：准备活动产品、主题、内容，时间、话术等
活动预热：提前预告，引起关注，做好预登记，为活动蓄积流量
活动提醒：活动开始前，全渠道预热提醒，@重点客户
活动启动：按照计划推动活动，及时调整优化
二次召回：制定召回政策，如返劵、返积分，复购优惠等
活动总结：总结活动数据，对效果进行评估，优化活动流程
3、复购活动—“成交话术的设计要点”
价值塑造：产品价值的提炼及包装
痛点挖掘：用户痛点链接产品，引发兴趣
客户见证：客户使用场景，见证效果
超级赠品：超级赠品增加产品附加值，提高成交概率
行动号召：呼吁成交，引导成交动作
风险承诺：降低客户购买疑虑
三、企业型商家的复购秘籍——“会员体系的设计”
会员体系的设计—— 通过一系列的规则与权益设计，增加客户逃离我们的成本，提升客户在我们平台的持续消费与转介绍。
说到会员设计就必须要提到——“特权营销理论”
(1)会员与非会员的最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权，经营会员的“认同感”最重要的在于经营会员的特权感，特权感被破坏，会员就会逃离，特权感越显著， 非会员越愿意加入。
(2)特权感的背后是一套分级评价体系，级别高的会员会比级别低的会员有优越感， 从而激发级别低的会员努力升级避免鄙视，级别高的会员努力保持优越感。
(3)构建特权感的维度有精神权益和物质权益，我们要让会员追求更高的精神权益而 放弃物质权益
如何设计“情感和利益”
1、情感设计：最高的情感是高于生命的信仰
（1）理念设计、（2）等级设计、（3）仪式设计、（4）荣誉设计、（5）服务设计
2、利益设计：最高的利益是投入身价的合伙
（1）价格特权、（2）赠品设计、（3）积分设计、（4）预储值设计、（5）收益设计
如何提升客户的复购？——简单总结一下
社交电商时代，商家要建立属于自己的流量池，形成客户自循环，不断挖掘有限流量的持续消费价值，复购是商家经营生意的核心重点。
1、个人型商家需要持续经营客情关系，做好客户关怀，建立与客户的情感纽带， 来实现高复购。
2、团队型商家提升复购率的核心方法是计针对老客户专属的优惠活动来刺激复购， 提升复购率。
3、企业型商家可以通过建立完善的会员体系，包括会员等级、会员特权、积分等 环节的设计增加客户逃离我们的成本，持续复购
你想知道什么，欢迎评论留言！
