作者：徐兵
來源： 銀行青年
原標題：永遠消失的銀行櫃員！
智能化趨勢的背景下，各家銀行網點都在快速轉型，現金櫃臺裁撤，甚至部分網點裁撤都是大概率事件，我們都知道這一天早晚要來，只是沒有想到來的這麼快！
櫃員，這個職業可能要永遠的消失了。
（一）
近日，某大行傳出消息全面撤現金櫃臺，一名櫃員發的朋友圈，早知道這一天要來，但沒有想到來的這麼快！
諮詢了一下群裡的小夥伴，發現某行的這次的力度非常大，一樓大廳沒了現金櫃，全部由機器辦理業務，櫃員全部轉崗，解放出來面對客戶。
其他行的小夥伴也進行了確認，他們行也在不停的撤櫃，採用智能櫃檯代替現金櫃臺，可以說現金櫃臺撤櫃是大勢所趨勢不可擋。
（二）
改革開放40年，身邊的銀行櫃檯，發生了脫胎換骨的變化，從封閉式小窗口一步步走到了現在無人銀行，櫃員也從鐵窗裡走向了銀行廳堂。
上世紀八十年代 ，鐵門和欄杆就算是安全防護措施，手工建檔工作，一張硬紙殼，即客戶底卡；簡單記錄客戶姓名，存取款及餘額，辦公條件可謂簡陋。
上世紀九十年代中下，電腦在營業廳中普遍使用，大大提升了辦事效率。由於計算機的應用，當時也流行一種言論，以後都是計算機幹活了，銀行人員太多需要下崗分流！但沒想到的，計算機大規模應用以後，行業發展迅猛，業務越來越複雜，人員不但沒有減少，而是越來越多了。
（龔振寰 | 跨越）
如今，銀行營業廳提供著更舒適的環境，更方便的智慧櫃員機，它的功能非常豐富，包括開戶、個人貸款、電子銀行、轉賬匯款、掛失、換卡、激活新卡、修改密碼等19大類100餘項個人非現金業務，用戶可根據需求，按照提示均可操作。
目前，大部分全國性銀行的離櫃業務率都超過了90%，有些股份制銀行離櫃業務率甚至超過了99%，可以說幾乎用不到現金櫃臺了。
（上圖：楊立新 | 銀行櫃檯的變遷）
去年，某國有行已經提出了“無人銀行”的概念，整個網點更找不到一個櫃員，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能櫃員機；相信不久的將來，無人銀行將更大範圍的實現和推廣。
（三）
40年時光的沉澱，改變的是櫃檯的模樣，不變的是銀行和櫃員服務客戶的那顆心。可以說銀行的成功，有櫃員朋友努力的一份力！
但經常有銀行員工留言，持有這麼個論調：
那些櫃員天天不知道努力，整天安逸的要死，就應該被時代淘汰。
這樣的人要麼傻，要麼壞！
我們都知道銀行等級森嚴、界限分明，有的員工可能每天都能和行長打招呼，甚至一起去吃午飯，而更多的櫃員則是入行很多年，沒有和市行行長說句話的機會，甚至在臺下遠遠看一面的機會都沒有得到過。
在銀行很多東西，都是由於工作崗位決定的，工作崗位不同，接觸到的信息，能觸及的圈子完全不同，而這些最終成為銀行員工成長最大的影響因素。
回顧櫃員的工作，我們就會發現大部分櫃員都會陷入一個死局：
1，因為不會其他技能，不得不長期從事櫃員工作；
2，因為長期從事櫃員工作，每天從早到晚都被晨會夕會培訓技能營銷指標等等填滿；
3，因為時間都花在了這些簡單重複的工作上，用於提升自己和發現更好工作機會的時間越來越少；
4，為了應付各種繁雜的指標，她不得不說服自己花費更多的時間去完成各種工作；
5，因為每天在櫃面花了太多時間，做各種簡單重複的工作，她漸漸成為一個工作機器，無力做任何其它的事情，每天在各種負面情緒爆棚中結束。
第二天從頭開始，進入新一天循環。沒有情感，沒有溫度，只有無限的抱怨！
沒有不努力的櫃員，只有被眾多隱形枷鎖束縛的櫃員，希望我們可以耐心一點，積極的引導，讓櫃員朋友在新的崗位上，不斷學習新的知識，充分展示他們的才能，在感受工作快樂的同時，為客戶提供有溫度有感情的優質服務。
（四）
銀行網點轉型，櫃員必然轉型，其實很多離開櫃檯的櫃員並未離開，而是轉崗，大部分充實到智慧櫃員機協同及其他營銷服務崗位。
撤櫃，拉開了櫃員全面轉型的大幕！
對櫃員個人來說，是機遇也是挑戰。對櫃員來說轉型提供了轉崗提升自我的機會；與冷冰冰的ATM機、手機銀行、網上銀行相比，人的優勢顯然是能更好與客戶進行有效溝通，增強情感聯繫。
面對銀行網點的快速轉型，銀行櫃員要想不被時代淘汰，繼續在銀行有良好的發展，應至少具備以下三種思維：
一是不可替代的思維。互聯網金融、電子機具不能替代櫃員，如同出現電腦自動駕駛的汽車不能替代司機一樣。互聯網固然能為客戶提供許多便捷服務，但廳堂的銷售人員不可或缺，一些複雜的業務不能完全用互聯網來替代。
二是要有轉型思維。 其實銀行櫃員數量減少是合情合理的，但走到櫃檯外面來，滿足客戶多樣化的金融需求，比如推銷理財產品、教客戶使用自助設備、增加近距離服務等，所以銀行櫃員要逐漸由櫃面走向大堂，成為集“櫃面、理財、營銷”業務技能於一身的多面手。
三是要有學習思維。學習銀行的各項業務知識，不管是會計，營運，還是公司，個人，每個條線都有專業的知識點，儘快使自己成為一個高素質的銀行綜合型人才。學得多了，懂得多了，自然就會脫穎而出；
最後，櫃員還應該有意識學會積累自己的客戶，有意識的與客戶成為朋友，以便及時抓住客戶需求，增強營銷業務產品的針對性和成功率，讓這些客戶成為自己的資源，慢慢積蓄自己的力量。
如果你很不喜歡銀行這份工作，那就應該趁著籌備轉行的計劃。可用業餘時間，根據愛好，儲備一些其他職業的相關知識，加倍付出，考取CPA、CFA等證書。切莫被溫水煮青蛙，最終那也去不了。
銀行進行三年內的櫃員，一般轉行都比較理想，大多數都是考研、考公務員或事業單位、還有憑藉專業技術考上其他企業的。不管怎麼樣，這種考試越早越好，越往後，年紀優勢就越弱，而且專業知識也會越弱。
自助者天助之，要想改變逆境，就得付出比別人更多！
（五）
如果一個行長不來上班，這個網點還可以繼續開業，就算是客戶經理、理財經理等都不來上班，也都沒有關係。
但是如果一個櫃員也不來，這個網點可能就開不了業了！
銀行轉型趨勢不可避免，銀行也應該考慮，如何最大限度地安置分流網點轉型後的櫃員。
畢竟，這麼多年，櫃員沒功勞也有苦勞吧，況且還有功勞！
沒有幹過銀行櫃員，不足以有完整的銀行人生！
最後，再一次向櫃員朋友致敬！
