企業線上的日常服務、運營活動可能會導致大量售前、售中、售後問題，客服人員面臨大量重複諮詢和高負荷工作，服務成本居高不下怎麼辦？客戶諮詢線索來源分散，難以高效地從線索中區分高潛力客戶怎麼辦？用戶因排隊等待而流失怎麼辦？大數據時代的多渠道、大併發特性，也給企業線上服務監管效率帶來了很大的挑戰，監管滯後導致發現慢、觸達慢、解決慢，直接影響著用戶的滿意度。而人工智能在線客服系統的出現，利用AI大數據、雲計算技術，構建起智慧服務平臺，解決人工客服90%的重複工作量，那麼，企業如何建立一個完善的客服系統呢？
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目前市面上智能在線客服系統的搭建方式有兩種：自建客服系統，還有采用第三方服務商的智能客服系統。前者自建一個客服系統的方式對資金要求比較高，需要企業花費大量資金和人力成本去購買、部署各種軟硬件設備，後期維護也需要專人完成。後者採用第三方軟件服務商的客服系統就比較簡單了，企業可以直接向服務商購買，插入服務商提供的一段代碼就可以將客服系統接入到自己的業務系統或者網站中。這種搭建方式簡單，而且成本上比較低，適合所有需要客服系統的企業使用。
今天為大家介紹的火烈雲人工智能在線客服系統就屬於後者，他都有哪些值得推薦的優勢呢？
1.全渠道支持，消息管理便捷
智能在線客服系統支持包括網頁端、APP、微信、微博等多個渠道接入，在不同平臺間可以實現信息共享，包括知識庫和用戶諮詢信息共享，並能在後臺統一管理這些消息，及時同步用戶諮詢會話詳情。
企業採用眾多線上平臺渠道來拓展客戶群體，卻沒有享受到互聯網帶來的高效與快捷，客服在回覆用戶時，需要分別在不同頁面回覆，消息分散，延長了用戶等待時間，造成不好的用戶體驗，後期數據分散不易整理，不利於企業的長期發展。這時候您需要的就是免下載，免費試用的火烈雲人工智能在線客服系統。
2.全時段支持用戶諮詢
智能在線客服系統一旦完成搭建就可以保持全時段在線，無需更多的成本。對於電商企業來講，在非高峰時段，平臺很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本；對於諮詢量巨大的高峰期，智能在線客服系統能夠承擔相當一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小時全天在線，輔助人工客服進行用戶引導，例如退貨退款、訂單詳情查詢等，簡化用戶操作流程，減少用戶流失，有利於提高客服工作效率。
3.機器人與人工協同服務
火烈雲在線客服有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重複頻率高的問題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務。針對高重複度的問題，智能客服機器人通過識別訪客問題中的關鍵詞，判斷問題歸屬，然後快捷回覆用戶，或者引導用戶自主服務，當不能識別或無法處理的時候便轉向人工坐席，交由其處理。
火烈雲人工智能在線客服系統，打通企業各個入口，智能化客服營銷，數據化運營管理，工單流轉，不遺漏任何有價值商機。跟據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題，毫秒級響應客服諮詢，全年無休，永不離職，同時服務人數無上限，情緒穩定，準確回覆，讓智能客服更有溫度。
