我的一位老朋友，当了多年总经理，经常早上去打高尔夫，在单位休息一会儿，然后再休息一会儿，吃晚饭，下午再出去干点活，他的员工尽职尽责，各尽其责，各尽其责。
有一天，我正好去他那里商量一些事情，事情结束后，正好有三位下属进来请示项目上的一些事情，看得出来，都犯了一些错误，第一位A，我的朋友指出错误，然后简单地说明了一下就结束了。第二位B，他也是简单地批评了几句，就结束了，唯独C，发了很大的脾气，最后结束的时候，还要求C写一份报告发到他的邮箱里。
我看着特别羡慕，就请教他，当员工出了错的时候，怎么批评下属，怎样才能让他们心服口服？
我这位老朋友说，其实就像做所有的事情一样，先把自己做好，然后再把员工根据不同的特点分类，然后根据分类进行相对应的方法处理就可以了。
领导要做到哪些呢？
1.要仔细地了解员工。
从招聘开始，从简单到面试，再到与员工沟通，对员工的性格、能力、期望、生活实际情况都要做一个大概的了解，然后分类，不同类别的员工，管理方法不同，现在就可以管理好了。
2.建立自己的威望。
这个分为三方面来做，一方面是距离感，和员工之间最好保持工作关系，关系太近了，员工在工作中容易讲人情，进而讨价还价，不利于管理。保持距离，可以提高管理的效果，指令更容易执行，效率也更高。第二方面是展现自己的工作成绩。
在职场，是一个拼成绩的地方，任何管理人员，都有支持自己位置的成绩，让属下看到自己的成绩，明白自己的工作能力，强化在属下心中的威望。第三方面是运作一些有利于自己的舆论。每个单位都会有一些特别会说话的人，他们过得也特别好，因为平时他们喜欢在言语之间抬高领导的位置，领导也需要这样的人存在，使用了他们这个特别的价值，强化自己在下属中的威望。
3.和属下建立信任关系。
主要分二方面，一是日常信用的建立，要言而有信，言必信，行必果，在行动上，让下属看到自己的信用。第二是公事上互相信任的培养。重要的事情尽量要和下属面谈，让和下属建立互相信任的最佳办法之一，就是面谈，下属可以真实地感受到领导对自己的重视，也可以在面谈的互动过程中建立起互信的关系。
对不同分类的员工进行怎么样的具体管理呢？
1.积极的员工。
这类员工比较少，他们有很强的能力，可以独当一面，或有独当一面的潜力，和公司领导之间沟通很顺利，明白职场规则，对结果比对情绪看得更重。
所以，他们犯了错，只要指出犯错的地方，交代好接下来要执行的方向，他们自己就可以执行得很好。
同时他们工作有明确的方向和目标，而且还喜欢学习领导的先进理念和经验，所以，最后还需要给他们简单地说明一下自己工作思路和工作经验，满足他们的学习欲望。
2.努力工作的员工。
这一类员工是最多的。因为他们愿意努力工作，也愿意学习，但因为各种因素，导致他们的工作能力并不突出，但可塑性很强。
所以，这类员工是培养的对象，是公司培养的第二梯队。
他们犯了错，费的心思是最多的。首先是指出犯错误的地方，还要重新详细分析项目特点，培养他们的思路和意识，增强他们的见识，提高他们的格局。
我们知道，想把知识装进另一个人的脑子里是非常难的，成年人更是如此，所以批评这类员工的时候，很容易发脾气。最后给这类员工的要求往往是总结和作业，因为脾气的缘故，看起来也更像刁难。其实，这些都是好事，都是这类员工要学习提高的地方。
3.不成熟的员工。
这一类的员工也比较少，他们的特点是喜欢以自己的方式努力工作，不怎么能做出工作成果，但认为自己的工作能力比别人强，只是缺少机会，对公司的制度有不同的意见，由此导致他们的流动性也比较强。
所以，这类员工批评的时候，尽量在对方能接受的基础上提出来就可以了，不必过分要求。
总结：批评下属，想让他们心服口服，一方面自己的能力要过硬，另一方面，对下下属的情况要有比较全面的了解，根据他们的特点进行分类，用不同的方法批评，让他们心服口服的去工作。
