當今社會，家長几乎都給寶寶購買過尿不溼。然而，朱女士卻發現在使用了網購的尿不溼後，寶寶出現了大腿內側紅腫的情況。她檢查發現未使用過的尿不溼手感粗糙，還有硬塊凸起，為此她開始了為期一個月的維權之路。
▲朱女士在“孩子王”購買的尿不溼
粗糙尿不溼讓寶寶“很受傷”
市民朱女士是兩個兒子的母親，大兒子壯壯7歲，小兒子清清剛6個月，正是使用尿不溼的年齡。事情還得從今年2月16日說起，疫情期間，朱女士通過“孩子王”APP購買了5包花王尿不溼，累計360元。為享受折扣，她當日還花費199元辦理了“黑金PLUS卡”，3月3月收貨。
▲朱女士在“孩子王”購買尿不溼訂單記錄
3月14日，朱女士將尿不溼拆包給清清使用，第二天卻發現清清大腿內側出現了紅腫情況。“我給清清用的一直都是花王尿不溼，過去購買的摸起來都很柔軟，但這一批摸起來很粗糙，甚至有小石頭般的硬塊。拆開后里面的顆粒都凝結成塊了，用手搖尿不溼，都可以聽到沙沙聲......”朱女士說，這一批尿不溼跟自己之前購買的雖然型號一樣，但無論從質感還是內裡差別都非常大，自己一天最多的時候要給清清更換十來次尿不溼，不會是未及時更換導致的紅腫。她認為自己買到了假冒產品，開始了維權。
朱女士介紹，3月16日，她聯繫孩子王APP客服要求賠禮道歉，並退換貨，但工作人員表示她拆開的顆粒為正常的吸水因子，出的解決方案是消費者墊付郵費後寄回再退款，她表示不能接受。
3月17日，朱女士撥打了12315市場監管部門投訴舉報熱線，聯繫到“孩子王”總部所在地的南京市場監管局反映情況，並要求退貨和退辦會員卡。3月26日中午，她接南京市場監管局工作人員電話，讓她檢查產品外包裝，看是進口還是國產，並稱會再次聯繫她。4月8日下午4點，南京市場監管局工作人員聯繫到朱女士表示，“孩子王”反饋不退貨，但可以幫朱女士協商退還沒拆包的尿不溼。
“怎麼過了一段時間，說好的退貨都不可以了？”朱女士說，無奈的她於是找到了上游新聞·重慶晚報慢新聞求助。
“孩子王”同意退貨退卡
4月14日，記者聯繫到“孩子王”官方客服反映了朱女士的遭遇，工作人員表示，“孩子王”銷售的花王尿不溼是正規產品，如果朱女士質疑產品存在質量問題，“孩子王”可以提供質檢報告證明其銷售的是合格產品。
“朱女士說，不管這些尿不溼是不是合格產品，但帶給寶寶的影響卻是客觀存在的。你們之前有接到過類似的投訴嗎？”記者問。
工作人員表示，幾乎沒有遇到過這種情況。接下來，工作人員給出了處理意見，24小時內為朱女士辦理全部退貨和退卡工作。4月15日，朱女士聯繫到記者表示，目前“孩子王”方面已經主動聯繫了快遞公司，將上門取走這批尿不溼，並辦理退貨。“我之前一直是在實體店購買的尿不溼，特殊時期才選擇了孩子王網購，沒想到經歷如此不愉快。我至始至終也沒想過索賠的問題，只是想讓清清有尿不溼可以用......”朱女士感嘆道。
多種原因可致寶寶不良反應
就此事，記者也諮詢了九龍坡區市場監管局相關人士，對方介紹，寶寶使用尿不溼出現皮膚紅腫情況的原因很多，家長未及時更換、寶寶個體差異、尿不溼存在質量問題，甚至溫度、溼度、使用方式都會一定程度影響尿不溼的產品質量。即便是去醫院體檢，醫院也很難出具體檢報告，證明寶寶的不良反應是尿不溼導致的。
“正規的廠家、企業一般都會有產品合格的檢測報告，但如果市場監管部門接到同類產品較多投訴的話，就會對該產品進行再次抽檢，發現問題會對廠家進行相關處理。”該人士表示，雖然如今網購越發便捷，但尤其是異地購物，出現問題時維權成本相對較高，建議市民購買時應當謹慎考慮。
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上游新聞·重慶晚報慢新聞記者 文翰 攝影報道
