從2020年4月15日開始，沉寂已久的教培行業終於迎來了好消息：疫情好轉之後，四川綿陽第一批線下教培機構開始復課了！接下來的一週，在讀的200個學員都將逐步復課！在此之前，教培機構準備了各種復課防疫物品，聯繫學員並安排學員健康碼的設置和承諾書的簽署，並組織了多場復課演練，確保工作人員熟悉復課流程和應急方案，最終復課萬無一失！
這也預示著：教培行業開始逐漸恢復正常授課，回到了正常的軌道上！
但是，隨著市場競爭加劇、線上教育機構搶奪生源、以及家長擇優選擇的觀念日益加深，僅僅做一個合格的教培機構已經無法適應現在的市場要求，只有成為一家優秀的教培機構，才能讓機構迅速發展壯大，在2020年活的最好，達到年入百萬！
那麼，問題來了，如何在2020年復課之後，成為一家優秀的教培機構呢？奇碼星球認為，做好這六點，就可以輕鬆達到！
第一、服務品質。
培訓機構無論校長還是教師，都應當認識到服務的重要性，不斷增強自身的服務意識，提倡主動服務，改善服務態度，全力推進服務工作，並將這種觀念昇華構建成為培訓機構真正意義上的企業文化，逐步完善培訓機構的服務制度。因為，只有加強服務，才能滿足學生的需求，才能贏得家長的信賴，才能更好體現培訓機構的本身價值。此外，培訓機構應儘量避免被客戶投訴的事件發生，把投訴率控制為零，其重要性遠遠勝於如何解決投訴的問題。一旦進入家長的“黑名單”，基本也就宣判培訓機構不再受家長待見了。
第二、員工素質。
培訓機構能否從激烈的市場競爭中勝出，很大程度上取決於校長是否管理有方，以及教師隊伍素質的高低。一個培訓機構的發展壯大，並非只是靠校長一己之力，其背後往往有一支高素質、執行力強的團隊在齊心協力進行運營。要提高教職工的素質，首先要幫助他們摒棄服務惡習，如諷刺、嘲笑、敷衍、冷漠等態度。員工要學會將工作和生活區分開來，個人情緒不能帶到工作中來，每天要笑對學生，笑對家長，將積極樂觀的精神風貌展現給學生家長。其次，儀容儀表也必須講究，最好統一工作服裝，給人一種團隊至上的印象。如果穿得不倫不類，奇裝異服，或是出現染髮紋身之類，不僅給學生家長的印象不好，對整個培訓機構也將帶來不良的影響。
此外，作為培訓機構的員工，相關的專業知識一定要具備，無論家長諮詢什麼問題，都能提供專業的解答，幫助家長解決疑問。換位思考一下，如果你是學生家長，想諮詢培訓班的課程，結果接待人員一問三不知，或者回答模稜兩可，誰還敢把孩子往這裡送呢？
第三、接待工作。
培訓招生，接待先行。家長對培訓機構的第一印象，大多數都是通過前臺或者是招生部門與工作人員接觸而產生的，因此做好前臺的招生諮詢（包括電話諮詢）和接待工作是重中之重，要知道前臺人員在很大程度上代表著培訓機構。做好招生接待工作，這就要求培訓機構從前臺佈置到人員配置到工作要求，必須嚴格把關，提高服務標準，為客戶提供優良的環境和服務品質。
對於家長的到訪，前臺人員笑臉相迎，熱情招呼，引領我們到單獨的會客室坐下，奉上茶水，然後由一位年輕美麗的課程顧問，面對面進行了長達一個小時的交流，並根據所瞭解的孩子的情況，有針對性的制定了相應的學習建議和計劃方案。當時家長的感受只有四個字：服務到家。面對如此用心的優質服務，你不報名都感覺不好意思了。
第四、教學質量。
教學質量與服務質量相輔相成，是培訓機構生存發展的雙重保障。教學質量上去了，服務質量也會有口皆碑；服務質量上去了，也能促進教學質量的提高。目前公立學校基本上實行“填鴨式”教學，導致教學效果千差萬別。作為公立學校的補充與延伸，培訓機構可以針對學員的個性特點和接受能力，制定相應的教學計劃，做到因材施教，提供個性化服務，切實提高教學效果。實施一對一模式，實行個性化教學，這也是培訓機構最大的優勢所在。教師除了授課，同時還要扮演好服務者的角色。平時多瞭解學員的需求，除了學習方面悉心教導，還應在生活方面多給予關心，展現授課以外的個人能力，顯示有容乃大的人格魅力。這是提高服務質量的另一個方面。“花若盛開，蝴蝶自來。”同樣的，用心做好自己，提高服務質量，培訓機構的明天也會更精彩。
第五、工作效率。
關於工作效率，相信大家都深有體會：去機關單位辦事，卻因為要這個材料那個證明，或者需要這個公章那個審核，感覺被踢皮球一樣，以至於最後跑到暈頭轉向都沒把事情辦好。如此低效率的部門總能把我們的耐心消磨殆盡，卻又無可奈何。培訓機構要落實好首問責任制度，即對於前來諮詢或者要求解決問題的客戶，第一個接待客戶的員工要全程負責跟進，直到客戶的問題解決完畢，如果中間某個環節出現問題了，責任就由跟進的員工來負責。不少家長反映有些培訓機構在退費時總是踢皮球，讓家長一會找這個誰一會又找那個誰，跑到崩潰也沒找到真正能解決問題的人，而所有的人都表現出事不關己的漠然態度，由此導致服務之差令人失望。退費其實也可以制定一整套流程，只要符合相關手續的，就按規定去辦理好了，沒必要推來推去，雙方省時省心，還能落個好口碑。
第六、家校溝通。
培訓機構平時應注重加強家校溝通，讓家長多渠道瞭解學校的教學進度與學員在校表現，並適時聽取家長的意見和建議，以不斷改進和完善教學管理，進一步提高服務質量。溝通是一個長期的過程，家校溝通同樣貴在堅持，持之以恆的溝通是家校之間建立良好的信任關係的保證。在進行家校溝通時，少批評多鼓勵，教師不應帶著個人思想色彩去評判學員，而應就學員的個性和表現向家長提出相應的建議。家校溝通的形式，可以通過家長會、家長開放日、電話回訪、建立微信群等方式，進行靈活的安排。其中家長開放日和家長微信群是兩種相對較好的交流方式，一個注重線下實地體驗，有利於促進家長對培訓機構的瞭解和口碑相傳；一個注重線上互動交流，隨時隨地溝通無障礙。
總結
疫情現在還沒有退散，國外的形勢依舊嚴峻！機構復課之後，打造優秀的教培機構，從小處著眼，從自我做起，提高服務質量，提升客戶體驗，藉由疫情這個契機，也許就進入了另一個“春天”！達到新東方、好未來這種規模，年入百萬或將只是一個開端！一起加油！！！
