当今时代企业卖的不仅仅是产品，更是服务。因为谁的售后服务做的更好，就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度。因此，售后服务的重要性可想而知。
在激烈的市场竞争环境下，企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户，通过售后管理服务维护老客户，两者相辅相成。但是在目前企业的售后服务管理工作中存在一定的问题，影响了企业对客户的售后服务。
售后服务面临的问题
目前无论是大型企业还是中小型企业，获客成本都越来越高，企业品牌效应无法短时间内快速提升，但是售后服务是可以快速提升的，轻流就在致力于通过业务流程自动化帮助企业提升客户对售后服务的满意度。
经过对众多中小企业的调查发现，其企业售后面临的问题包括以下几点：
- 企业重销售轻服务，对售后服务的认识不足，不善于用售后服务来维系客户
- 很多企业售后还是采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（如客户基础信息错误、客户诉求错误等）
- 售后团队工作量大，事务琐碎，但是信息化水平低，导致售后服务工作效率低下
- 售后服务入口多（如线上电商平台，线下门店），无法实现售后服务问题的统一处理
售后服务流程如何实现自动化处理
根据上文调研得到的售后问题，轻流为企业量身定制了一套可以实现售后服务流程自动化处理的解决方案。该售后服务解决方案主要从三个角度入手：
1、基础资料信息化
【客户信息录入】：记录客户的基本信息，包括姓名、电话、地址和单位等。
客户信息自动录入
【商品数据库】：记录产品的基本信息，包括商品名称、商品所属类别和商品型号等。
商品机型管理，可批量导入数据
【服务人员档案】：记录服务人员基本信息，如姓名和手机号等。
服务人员基本信息档案
【知识库录入】：记录疑难问题的具体情况和相应的处理方法。
2、售后服务流程自动化
【售后服务流程】：用户通过微信公众号、网站等在线申请，服务中心及时响应，信息直接到网点后台，无需中间繁琐环节；用户还能实时了解受理状况，服务进度一目了然。
3、后台派工智能化
【智能派工】：通过覆盖范围、人员技能、工作负荷等派工规则，配合客户位置、预约时间等因素进行自动派工，还能根据就近、择优、历史等不同模式实现最优人员推荐。
智能派工设置
4、数据分析可视化
通过宝成杰迈的数据报表功能，我们可以根据企业需要创建如营收款项占比、维修数据等等数据分析报表，帮我们我们详细了解售后服务进展情况，同时可以实现实时共享查看最新业务数据。除饼状图外，宝成杰迈还支持柱状图、折线图等多种数据报表形式。
用宝成杰迈搭建售后服务系统的优势
1、便于对数据进行留存和分析
无论是客户信息、产品信息、服务人员信息，还是数据流转过程中产生的信息，智能售后派工系统都可以帮你记录留存下来。这些数据在后期可以直接Excel导出，也可以应用轻流提供的丰富报表功能，快速进行数据分析，包括柱状图、饼状图、折线图、数据表、汇总表、指标卡等。
2、节省人力物力的投入
宝成杰迈可以快速搭建数据审批的流程，无需IT支持，节省了企业在电脑和IT技术人员方面的投入。表单功能可以快速收集数据，流程功能可以快速审批数据，减少了沟通交流的成本，大大提高了员工的工作效率。
3、服务过程可视化
服务结束后，在后台系统上，每一项服务、每一个配件的使用都一目了然，系统后台可以随时查看维修详情，配件使用情况，价格透明，消灭乱收费、乱加项目、乱换零件等售后恶劣现象。
宝成杰迈智能化现场服务售后系统是基于格力、扬子等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化售后派工系统，包含在线报修、质保服务、现场管理、配件管理、自助服务、移动服务等应用方案，助力企业赋能服务团队，提升客户体验，已为机械设备、家电家居、消费电子、办公设备、基础设施、地产等行业的龙头企业成功实现客户服务数字化转型。
