當價值被重新構建，其邊界將會無限延伸。
今年以來，攜程掌門人梁建章頻頻出現在公眾面前，其大膽而富有新意的直播讓其成功“出圈”。但表象之下，一個新的攜程正在被重新定義，一座縱橫交錯的生態系統也即將到來。
疫情催化轉型加速 直播折射攜程邊界延伸
日前，在攜程2020全球合作伙伴大會上，梁建章宣佈“攜程明年會從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅遊市場，並以深耕國內為基礎，實現全球戰略的佈局”。其中，“深耕內容”被梁建章視為其中最為重要的舉措。
而為何攜程將進行全方位的業務延展，這還得從今年爆發的疫情說起。
公共衛生事件一直是懸在旅遊行業頭頂的一把尖刀，今年疫情的爆發則徹底引發了行業雪崩。不安與焦躁、前路與未來，種種情緒與幻想夾雜在每一位從業者的心頭。作為全球最大的在線旅遊行業服務商，攜程在此次疫情中面臨的衝擊更為直接。“退票”、“退款”，大量取消的訂單湧入攜程平臺。但攜程並未逃避，而是以臨危不懼的態勢展現大企業應有的擔當。
1月21日，攜程兩次推出政策，為涉及武漢地區的機票、酒店、門票實行免費退訂；1月23日，攜程上線“安心取消保障”計劃；1月26日：攜程升級重大災害保障金至2億；2月2日，攜程推出延期全球酒店“安心取消”保障……
不過在這背後，疫情的出現可以說讓攜程的營收來源大部分中斷，大量的退訂支出更是導致其現金流壓力再次增加。“等死”與“自救”，與所有企業一樣，攜程面臨著關乎生死的選擇。企業們無一例外地選擇了努力活著，攜程首席市場官孫波曾在一次活動中提到，有的攜程旅行社門店甚至在門口擺滿蔬菜，為了生存費盡心機。
但對於攜程來說，不僅要活著，而且要活得更好。
3月23日，梁建章現身三亞的亞特蘭蒂斯酒店，開始嘗試直播。梁建章恐怕自己也沒想到，直播將成為攜程轉型的第一塊敲門磚。據攜程數據統計，梁建章一小時內賣出的三亞本地酒店套餐交易額達1025萬元，直播間的音浪也長期浮動在全平臺前20名。隨後，梁建章在全國各地開啟了不同的直播。
澎湃新聞的數據顯示，截至8月31日，攜程舉辦的24場“Boss直播”後，梁建章“帶貨”GMV累計達13.5億元，其中僅8月的4場“Boss直播”，觀看人數就實現近2000萬，GMV近1.65億元。與此同時，成為所有旅遊直播電商平臺中唯一披露核銷率的公司。截至10月20日，包括“BOSS直播”、“週末探店”直播、“境外本地”直播在內的直播矩陣創造交易額累計超過20億元，產品核銷率近5成。
將“旅遊出行”與“直播帶貨”相結合，這對於攜程來說是尋找新增長點，也是化危為機。在初期的嘗試下，攜程有了對“新邊界”的思考。
深耕國內打造生態 內容當道構築“護城河”
在峰會上，梁建章提出了攜程深耕國內市場的四個關鍵詞：內容、精品產品、供應鏈和質量。
梁建章認為，此前攜程的定位是一個交易平臺，而現在要打造成“內容+交易”平臺。疫情之下，國內旅遊正在走向深度化和精品化，攜程需要用內容來介紹新的玩法，啟發用戶靈感，以更好的實現閉環交易。
具體來看，攜程主要的戰略方向是從交易型平臺迭代成集“尋找靈感、優惠和休閒”於一體的平臺，內容深耕的價值即在於此。旅遊市場多年的產品同質化，讓用戶的剛需變成了搜索、篩選及交易，攜程“一站式旅遊服務平臺”戰略的成功即源於此。但隨著新產品迭代開始，單純的交易型平臺難以迅速捕捉到用戶的新需求，而旅遊相關的短視頻、直播、筆記攻略等內容，則可以完成用戶與新產品的連接。
產品深耕與供應鏈深耕，也是在內容深耕基礎上的延展。攜程會著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅遊產品，並持續給予這類產品以專有的流量扶持。同時，在供應鏈一端，攜程則試圖打通從內容到交易的閉環，覆蓋產品、平臺規則、排序、攻略、營銷五個與供應商緊密相關的環節。
質量深耕則是以上三個深耕的基礎保障。在平臺迭代過程中，用戶與供應商的體驗必須得到質量的保證，這其中最關鍵的就是技術。技術出身的梁建章稱，攜程技術的標準是“優雅而強大”。
最後構築的將是特殊的“攜程生態”。上文中的提到的“BOSS直播”其實在攜程的“內容化”中只是一角。據瞭解，2000年誕生之初，攜程就是中國最早的互聯網旅遊社區之一；2011年，攜程推出驢評網；2016年上線攜程攻略社區；2018年，攜程開始著手搭建旅行短視頻內容平臺，12月攜程頻道“旅拍頻道”正式上線。
目前，以梁建章為“代言名片”的“BOSS直播”已升級為攜程直播頻道。未來，“BOSS直播”還投入攜程App首頁頂級流量入口，通過優勢疊加、內容升級，開啟官方直播、KOL直播、商家直播的三維矩陣，幫助商家運營私域流量、實現營銷的品效合一，KOL主播&全球商家共建旅行直播生態。
成績亮眼印證道路正確 攜程重建行業價值
據易觀報告相關數據顯示，攜程二季度的用戶活躍度開始穩步提升、領跑在線旅遊行業，一掃一季度的驟降陰霾；2020年8月在線旅遊用戶App偏好使用深度數據中，攜程以258.1的分數位列前茅，在App活躍人數、啟動次數、使用時長三個維度的數據中，都有不錯的增長。二季度攜程營收的回血速度，也已經超越Booking、Expedia等國際OTA，成為全球在線旅遊“千億俱樂部”成員中的領跑者。
據瞭解，攜程在今年“十一”期間更是創造了多項同比增長的業績：國內酒店間夜量恢復超100%；機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環比9月增長超過100%；火車票訂單量環比增長超過300%，汽車票環比增長超過200%；私家團的遊客量同比去年增長達100%；門票預訂量同比增長超100%；攜程租車同比增長超50%。
亮眼的成績可以說彰顯了攜程路線的正確性，也給行業帶來了一些轉型的參考價值。
孫波表示，攜程內容平臺和社區產品也將在幾周內迎來升級。“我們擴展出更多內容產品類型和輕社交功能，引入70%的頭部旅行行業的創作者，同時設立更多激勵政策，培養更多會玩的達人”。
值得一提的是，峰會上，攜程還提出“星球號”新概念，即從內容形態上建立了以用戶為核心的商家流量池，以統一的商家賬號，打通旅拍、直播和官方旗艦店三大核心板塊，幫助合作伙伴構建私域沉澱和私域轉化鏈路。
換言之，商家星球號不僅可以入駐攜程直播平臺，通過自開播形式和達人影響力讓用戶快速種草帶貨；還可以入駐旅拍頻道，發佈圖文/短視頻、話題互動和挑戰活動。同時，不斷完善的官方旗艦店，整合吃、住、行、遊、購所有爆款產品，以及旅拍、遊記和攻略等優質內容，打造專屬於商家的內容和營銷陣地，完善私域流量轉化。最後，攜程旅行觀察家分析工具則提供了從投放到轉化的直觀觀察通道，幫助目的地和品牌進行更好的營銷決策。
“攜程縱橫生態構建以流量、內容、場景為核心的營銷場，打破流量壁壘、深耕內容價值、激發場景觸達，多維整合幫助合作伙伴贏得傳播目標”，孫波提到，攜程縱橫平臺打通頭部媒體API數據對接，構建旅遊業最大營銷媒體圈，實現了真正意義上的全域流量聯投，全場景鏈加持更是讓流量無限放大。
攜程在創立之時，曾提出“取之於社會，用之於社會”的初衷。內容、流量、場景，21歲的攜程可以說將新東西都抓住了。以前的攜程是用戶、社會的服務者，現在的攜程可以稱之為旅遊模式變革者。守住現在，把握明天，可以看到的是，攜程不僅僅是用戶定票的軟件，而是一座具有多方位生態的旅遊中心，其成果將惠及至用戶、商家、行業等方方面面。
