一位公司經理在對本公司銷售的銷售人員進行業務培訓時曾經說過："把產品賣給客戶，客戶不會退貨，並且會成為你的回頭客，這才是真正優秀的銷售人員."使客戶成為你的"回頭客",即忠誠客戶，首先需要贏得客戶的信賴.當銷售人員和客戶建立起相互信賴的關係時，才可能出現繼續合作的機會，銷售人員才可能獲得大批忠誠的客戶.
作為一名銷售員，你贏得的客戶信任越充分、越堅定，客戶對你的忠誠就越持久、越穩固，而你由此節約的銷售成本就越多，如開發新客戶的成本、產品宣傳的成本等.當然，最終指向的結果是，你從中獲得的利益就越多.這不僅包括銷售產品形成的實際利潤，還包括穩定的客戶資源和無形的聲譽資源等.
(1)不間斷地培養客戶信任
銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續.如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感.
(2)要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的.一些銷售人員把"我是十分守信用的"等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知.
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動.仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成.
(3)不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉.
