本文以好奇心日報App為例，分析登錄、註冊、忘記密碼和修改密碼的業務流程。
1. 概覽
體驗機型：iphone x。
操作系統：IOS 12.1.2。
好奇心日報App的版本號：3.5.11。
2. 產品介紹
好奇心日報是一個幫助用戶發現生活何以美好的商業新聞應用。其所有內容均原創或邀請專業作者撰寫。報道內容涉及科技、設計、城市、時尚和娛樂等領域，目的是探尋它們背後的商業邏輯。
3. 註冊業務流程分析
如圖3-1，是好奇心日報註冊業務流程圖。
圖3-1 好奇心日報註冊業務流程圖
優缺點分析
優點：
- 打開App不用註冊便可獲取其優質內容，方便新用戶體驗；
- 在用戶處於未登錄狀態時，根據引導先進入註冊頁面，使新用戶操作流程簡潔；
- 用戶註冊頁面默認勾選《用戶註冊協議》，精簡了用戶註冊步驟；
- 註冊流程中包含輸入密碼和確認密碼兩步，增加了用戶設置密碼的準確性；
- 設置和個人中心都可以進入註冊界面，但個人中心註冊入口顯示圖標是登錄；
- 註冊成功後，自動登錄，提升了用戶體驗；
- 在輸入密碼階段，若兩次輸入密碼有誤，在光標離開確認密碼輸入框時，便會提示“兩次輸入密碼不一致”；
- 在7的條件下，當光標再次回到輸入密碼或者確認密碼輸入框，並對輸入框中的密碼進行編輯時，按一次退格鍵便可將之前輸入的所有內容清除。
缺點：
- 當輸入了符合格式要求的手機號，無論是否點擊了發送驗證碼，在驗證碼輸入框輸入1位數字，“下一步”按鈕即變亮，這會對用戶產生誤導；
- 手機號輸入框沒有對手機號位寬進行限制，建議限制為11位寬；
- 驗證碼位寬沒有設置位寬限制；
- 再次點擊發送驗證碼時，之前輸入的驗證碼不會自動清除；
- 在輸入名字時，提示可輸入1-20個字符，但是沒明確說明包含哪些字符或不包含哪些字符，但通過測試發現，當名字內某些字符不符合內部數據庫設定時便提示“驗證碼不正確”，這會對用戶產生嚴重的誤導；
- 經測試發現“簡介”為選填項，但是並沒有對其進行說明，建議將其從註冊流程中刪除，精簡用戶註冊流程；
- 驗證碼有效時間為30分鐘，但再次點擊“發送驗證碼”時，仍舊發送新的驗證碼，給了惡意刷驗證短信的用戶可乘之機；
- 輸入密碼和確認密碼沒有明文密文切換功能；
- 第一次註冊只能用手機號，註冊途徑單一。對一些用戶來說，手機號相對比較隱私，所以應該加設郵箱註冊功能；
結論：
作為諮詢新聞類app，其沒有在打開app時便進入註冊登錄界面，而是向用戶開放其內容，在用戶未註冊時用戶可實現多數功能，當用戶真心覺得內容質量好且想參與進用戶討論時才需要用戶登錄，此時再通過註冊流程實現註冊，這既滿足了用戶的一般需求，又能獲得粘性較高的用戶。
在點擊“登錄或註冊”按鈕後，進入到註冊頁面而不是登錄頁面，推測其原因是考慮到已註冊用戶一般已經登錄，較少場景下需要再次登錄，“登錄或註冊”按鈕多被新用戶使用，所以是直接進入到註冊頁面，提高了新用戶的體驗。
註冊流程整體流暢簡潔，提高了新用戶的註冊效率。
4. 登錄業務流程分析
如圖4-1為好奇心日報登錄業務流程圖。
圖4-1 登錄業務流程圖
優缺點分析
優點：
- 當輸入手機號和密碼，點擊“登錄”按鈕後，系統提示“密碼與賬號不匹配”時，回到密碼輸入框重新編輯密碼，點擊退格鍵一鍵便可將之前輸入的密碼清除，提升用戶效率；
- 當輸入的手機號不滿足格式要求，便將光標移動至密碼輸入框時，隨即提示 “手機號/郵箱格式不正確”;
- 提供第三方賬號登錄（微信/微博/QQ），提高了用戶的登錄效率；
缺點：
- 賬號輸入框提示“手機號/郵箱“，但實際則沒有郵箱註冊和郵箱綁定，建議去除郵箱提示，避免誤導用戶；
- 密碼和手機號輸入框均未對輸入位寬進行限制，可以無限輸入；
- 在輸入的手機號格式正確時，在密碼輸入框輸入1位密碼時，“登錄”按鈕就會變亮，這會對用戶產生誤導，應設置成至少輸入8位，“登錄”按鈕再變亮；
結論：
登錄流程隱藏較深，但考慮到已註冊的用戶對登錄功能的需求不多且好奇心日報的定位是新聞資訊，所以提供給用戶方便快捷的閱讀體驗才是好奇心日報的核心。此產品不僅提供了手機號登錄，而且為了方便用戶登錄和提高用戶黏性還支持用戶通過第三方賬號登錄。此產品的手機號登錄流程整體簡潔，流程中體現出設計從用戶細節體驗出發，提高了用戶的登錄效率。
5. 忘記密碼業務流程分析
如圖5-1為好奇心日報忘記密碼業務流程圖。
圖5-1 忘記密碼業務流程圖
優缺點分析
優點：
- 用戶在找回密碼成功之後，返回登錄頁面重新輸入密碼，重新登錄可以驗證之前設置的新密碼是否是自己本意，加深了用戶對密碼的記憶，且此過程不用重新輸入手機號，已記錄了之前獲取驗證碼的手機號；
- 設置新密碼時，如果光標離開輸入框後，需要再次對所輸入的密碼進行編輯時，輸入任意字符或者點擊退格鍵即可一鍵清除之前輸入的內容，使用戶操作更簡潔；
- 新密碼頁包含設置密碼和確認密碼兩步，增加了用戶設置密碼的準確性。
缺點：
- 手機號輸入框和驗證碼輸入框均無位寬限制，可以無限輸入；
- 在輸入的手機號格式正確時，在驗證碼輸入框輸入1位時，“下一步”按鈕就會變亮，這會對用戶產生誤導，應設置成至少輸入8位，“下一步”按鈕再變亮；
- 新密碼頁面沒有提示密碼格式要求；
- 確認密碼只輸入一位，“完成”按鈕就會變亮；
- 再次點擊“發送驗證碼”時，之前輸入的驗證碼不會自動清除；
- 設置密碼，沒有明密文切換功能。
結論：
忘記密碼功能隱藏太深，這會導致一些耐心不足的用戶流失。驗證方式只支持手機號驗證一種方式，在用戶更換了手機號卻想找回之前使用的賬號時，就尷尬了。
建議在註冊時支持郵箱驗證和註冊成功後支持綁定郵箱，找回密碼流程整體邏輯清晰，方便用戶快速找回密碼。但細節處仍有不足，不過對用戶的體驗影響不大，因為忘記密碼的使用頻率在此產品中較低。
6. 修改密碼業務流程圖
如圖6-1為好奇心日報修改密碼業務流程圖。
圖6-1 修改密碼業務流程圖
優缺點分析
優點：
- 原始密碼，設置新密碼，確認新密碼輸入框均可一鍵清除之前輸入的內容，提高了用戶的使用效率；
- 修改密碼成功後，提示“密碼更新成功”後即刻回到賬號設置頁，不需要用戶重新登錄，提高了用戶體驗。
缺點：
- 修改密碼，可以修改為當前密碼，對用戶可能會造成安全隱患；
- 設置密碼位寬小於8位時，提示“請輸入大於8位數的密碼”，但是實際測試知密碼可以正好為8位，對用戶有一定的誤導，但問題不大；
- 設置新密碼和確認新密碼沒有密碼格式提示，如果出錯，會在用戶點擊“完成”時提示用戶“請輸入大於8位數的密碼”；
- 無論原始密碼和設置新密碼輸入正確與否，在確認新密碼輸入框輸入1位，“完成”按鈕就會變亮，這會對用戶產生誤導，應設置成至少輸入8位。
結論：
修改密碼流程較簡潔，新密碼和確認新密碼的兩次輸入確保了新密碼的準確性，並且在修改成功後，不會退出登錄請用戶重新登錄，這大大提高了用戶體驗感受。
