RPA的商業價值丨何以成為企業流程優化的標配？
作者：UB Store
過去的1-2年，RPA（機器人流程自動化）迅速崛起並走紅。隨著企業數字化轉型需求的不斷增加，在人力成本上升、市場競爭等內外部壓力下，企業希望引入高性價比的工具來代替員工處理大量重複工作，實現降本增效，提升核心競爭力。RPA於此，脫穎而出。
哪裡有流程，哪裡就有RPA的身影
有調查顯示，在一些常見的辦公室業務流程處理中，真正有效的處理時間通常很短，往往有高達75%的時間是停滯的。在有限的流程處理過程中，很多員工還經常會被互不相連的系統所佔據大量時間與精力，充當“人肉搬運工”，不僅效果差，經常還會出現跟單失蹤的情況。
這類操作通常有如下特徵：高頻、重複、規則明確，但同時又不可避免。RPA的出現，很好地解決了這個問題。簡而言之，RPA機器人是一個虛擬的工作者，在沒有IT專業人員的幫助下，可以由業務用戶進行培訓。
當前，已有越來越多的企業開始採用RPA，以取代大量、重複、繁瑣的日常業務流程，或者成為高強度工作、夜間值守的勞動力補充。
流程在企業中無處不在。財務有財務的流程，人事有人事的流程，銷售有銷售的流程，服務有服務的流程，研發有研發的流程，生產有生產的流程……實際上，在企業應用的各種管理系統中，包含著大量的業務流程管理工作。
RPA要做的就是對業務流程的優化。通過打通各系統、各程序，充當數據轉運工與擺渡車，消除了企業以往那些需要耗費大量人力和時間的重複性、基於規則的基本工作。它能有效釋放人力，使現有員工能夠在機器人尚無法發揮作用的領域提供更多價值。通過替代人工操作簡化任務進而優化流程，為企業提高效率，全面降低成本。
RPA的商業價值
RPA有很多商業價值：
1、節省成本和提高生產率。手動流程的自動化可以減少員工人數，但更多時候可以騰出人頭來執行更有意義的任務。
2、提升客戶滿意度。通過RPA實現自動化可以提高內部和外部客戶的滿意度。
3、增強業務敏捷性。可以加快採用，接受和執行敏捷方法。減少不可避免的更改對傳統平臺的影響。RPA可以緩解依賴於傳統平臺的卷的意外峰值。
4、質量改進和錯誤減少。機器人運行時配置為零錯誤和完全合規。RPA可減少錯誤並符合監管，會計或安全要求。
面對全球業務的需求量激增，業務對象涵蓋各行各業，基本上在各種崗位上都或多或少的有對RPA的需求，並且這些企業也在積極的探索、嘗試、開展以RPA為基礎的數字化轉型。
通過RPA的實施運行，能夠快速推動客戶業務的數字化變革，為客戶持續的創造價值，使用RPA機器人替代人來完成業務，從而提高工作質量、效率和用戶體驗，使員工得以更專注於具有更高附加值的數據分析、決策和創新工作，提高客戶在市場上競爭力，實現共贏。
企業運營的標配
RPA能夠在中國快速發展，一方面，中國IT產業相對歐美滯後，另一方面，由於近幾年國內勞動力成本不斷攀升，使得企業開始注重能夠立竿見影的自動化機器人解決方案。這種情況下，實施快且投入產出比容易計算的RPA項目自然會受到青睞。
作為現階段最簡單有效的業務流程自動化工具之一，RPA以投入小、見效快、擴展性強、非侵入性、跨系統跨程序等諸多優勢，將在很長一段時間裡成為企業運營的標配。
根據RPA產品與技術的發展趨勢，各大主流業務流程管理系統與AI智能體系都會將其納入自己麾下，成為更加流行的自動化解決方案。
作為企業轉型的催化劑，以RPA為代表的“數字員工”不同於其他機器人，它們是預先構建的、智能的、高生產率的、自組織的、多任務的資源，能夠獨特地使用和訪問與人類相同的IT系統和機制，在任何過去、現在和未來的應用程序中實現流程自動化。
未來，將有更多的企業應用人力和數字員工的獨特能力，進行更復雜的端到端流程自動化活動。數字員工也將越來越多地與人類和其他機器人合作，並向他們學習。
