一、95後吐槽老闆引熱議
近期，有位95後應屆畢業生在知乎吐槽老闆，引起了網友們的熱議。
事情是這樣的，這位95後被老闆派去機場接客戶，並被告知需要趕下午三點的會。
在查了地圖、發現地圖幾乎全紅、路面交通特別擁堵後，95後選擇帶客戶坐地鐵，準時趕上了公司會議。
但卻被老闆批：沒腦子。95後覺得很委屈。
員工覺得委屈，主要是因為會議也按時趕到了，客戶反饋也不錯，老闆卻依然“雞蛋裡挑骨頭”。
網友們眾說紛紜，有人覺得只要不耽誤事兒，完全可以靈活處理，老闆糾結坐什麼車、商務禮儀之類的，都是太矯情。
如果真的重視客戶，就應該派個商務車、親自去機場接機。
也有網友覺得怎麼幹都不對，這一屆年輕人也太難了。
還有網友，嘲笑起老闆的“商務禮儀”，戲稱：地鐵比所有豪車都貴。
更有00後直接表示：自己會帶客戶騎共享單車回公司。
也有網友認為員工的處理確實不當，客戶不說不代表心裡真的沒想法。
而且地鐵客流難以預測，如果地鐵上人太多，也會影響客戶的體驗。
更有網友站在公允的立場上，勸年輕員工在職場上要多動腦筋、多溝通，找到更妥善的解決方案，並認為在職場上，細節決定成敗。
二、職場難題，黃金圈法則幫你破解
從吐槽員工的描述來看，老闆佈置任務時的說法和最終期望達到的效果其實並不一致。
也確實存在老闆的語言表達或者員工理解上的誤差，但這種誤差，在人與人之間的溝通中是普遍存在的。
那麼，真的是老闆太苛刻、太矯情，這種難題無法破解嗎？我想，員工如果能掌握黃金圈法則的思考方式，這個問題就能得到圓滿的解決。
黃金圈法則的核心要義就是，打破大多數人的思維定式，先思考為什麼，再想怎麼做和做什麼。
黃金圈法則是由領導力哲學第一人，著名營銷專家西蒙·斯涅克發現並提出的。
他認為，思考why的層面，是一種探究事物本質的思維方式，才能找到解決問題的根本方法，或者創造出更多有效的方式。
那麼，回到95後被老闆安排去機場接客戶的事情上來，老闆還告知他需要趕下午三點的會。
如果，只考慮按照老闆佈置的任務，接客戶並在下午三點趕到公司。那麼，在路面交通特別擁堵的情況下，選擇地鐵出行，不失為一種綠色環保又高效的出行方式。
但，如果95後能夠思考一下，老闆為什麼讓他去機場接客戶？也許，得出的結論會不一樣。
老闆肯定不只是為了讓客戶趕上會議，才讓95後員工去接客戶的。
請客戶參加會議，無非幾種情況：
1、初次接觸的客戶，為了促成交易，給客戶展示公司實力、過往的成績、成功的案例等等；
2、初步達成業務意向的客戶，進行商務談判；
3、已經達成業務意向的客戶，簽訂業務合同；
4、老客戶，續簽業務合同……
想到這裡，接客戶、參加會議都只是形式，目的是為了讓客戶有良好的體驗、感受到公司的誠意和專業度，從而促成業務。
因此，老闆所說的“商務禮儀”不是目的，而是提升客戶體驗和展現公司專業度的手段。
只有想明白這一點，才會理解，老闆並不是雞蛋裡挑骨頭。
他是站在公司發展的全局角度思考接待問題，而是95後只圖完成任務，缺乏對任務背後需要達成目標的思考。
在接受任務時，從任務背後的為什麼出發，找到完成這個任務真正要達到的目的，再去思考怎麼做和做什麼，才能事半功倍，真正做到讓老闆滿意、對公司有利。
當然，最終受益的，還是執行者本人啦，辦事靠譜、且能站在老闆的角度，從全局著手處理問題，想不升值加薪都難！
我們在評論區也看到很多網友的疑惑：遇到這種問題，好像怎麼做都是錯。會有這種想法的人，在職場上往往缺乏一種能力——溝通力。
三、溝通決定職場成敗
覺得怎麼做都是錯的網友們，常常忽略了在任務進行過程中與老闆溝通的重要性。
溝通能夠幫老闆解決一個最重要的問題：那就是對整個接待過程的掌控感。
沒有任何一個領導希望他主導的項目處於失控狀態，避免失控的最主要方法就是溝通。
領導對項目要達到的目標、你為項目推進準備的計劃、相關部門和人員的配合及調度、項目的進展、推進過程中遇到的問題和需要的支持、完成後的總結和覆盤……都希望能瞭如指掌。
溝通，能確保你的項目推進過程中做到凡事有交代，件件有著落，事事有迴音，打造的不僅是領導對項目推進的掌控感，更是你靠譜的職場形象。
- 溝通這麼重要，為什麼還是有這麼多人忽視呢？
主要是溝通意識不夠。很多人覺得，我只要做好自己的工作就好了，結果大家自然會看到。
至於溝通，根本就不屬於工作的一部分，不該佔用做事情的時間。
實際上，良好的溝通能避免很多無效的努力。
通過溝通，你能瞭解領導對於項目的真實意圖、項目參與各方對項目的想法。
項目推進起來，領導滿意、參與方之間的配合也能夠更順暢。
前思科（Cisco）全球副總裁、中國區總裁、剛逸領導力公司的CEO林正剛就曾提出：
沒有人是天生的溝通高手。
要想變成一個溝通達人，首先要意識到“溝通”就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。
如果事情做完但完全沒有同相關人溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。
有了這個意識後，行為上才可能開始改變。
- 對於沒有溝通意識的人來說，該如何養成自己的溝通意識呢？
SMART原則可以幫我們搭建溝通機制。
- Specific（具體的）
比如，老闆讓95後去機場接客戶，並要求3點到公司參加會議。那麼，就可以向領導重複一下任務裡的具體事項。
接機的規格是怎麼樣的？
用車是必須預約商務車、還是出租車就可以？
如果遇到飛機晚點、交通堵塞等特殊情況，3點到公司的時間要求可不可以適當延後？
如果有替代交通方案可以保證準時到達公司，但客戶體驗可能會差一點（即在路面交通不暢的情況下，搭乘地鐵），能不能接受等……
- Measurable（可衡量的）
在接機的案例中，其實更需要衡量的是老闆的接受程度。
也即在整個接機的過程中，老闆期望向客戶展現怎樣的形象以及公司對合作的重視程度。
如果老闆對合作十分重視，期望向對方展示公司的實力和專業程度的話，完全可以考慮邀請老闆一起搭乘商務車去機場接機。
大城市的交通擁堵眾所周知，是完全可以預見的，長時間堵在路上的感覺並不好，同時軌道交通也常常是人滿為患。
為了提升客戶的體驗，叫上領導乘坐商務車一同接機，一來顯得重視，二來可以充分利用路上的時間，介紹公司情況、洽談相關業務。
- Achievable（可行的）
項目推進方案的可行性，牽涉到了項目相關方的認知，並出現了“知識的祖咒”。
在接機案例中，領導認為商務禮儀是人人都知道的常識。
可95後卻並不瞭解這個常識，所以才會帶客戶去搭乘地鐵，更有00後表示，自己可能會帶客戶騎共享單車。
“知識的祖咒”會讓職場經驗更豐富的領導者們，難以想象商務禮儀在職場小白眼中的樣子。
作為職場小白的我們，就只能通過溝通，多想、多問，才能避免犯錯。
- Relevant（相關的）
除了接機任務本身，對方公司的實力和相應規格、客戶的大體情況等，職場小白是難以提前得到相關信息的。
但可以詢問領導，做些大概的瞭解後，就會知道客戶的接受度怎麼樣。
而不是簡單通過詢問對方“沒有帶來不愉快吧？”，並通過對方回答“沒事的”，進而斷定客戶不在意這件事情。
雖然不排除，現在的甲方都越來越務實，在時間要求很嚴格的情況下，可以接受綠色出行、公共交通。
但，客戶說“沒事的”，很可能如網友分析的一樣，是客戶情商高的表現。而不是職場小白用來推卸處理不當的藉口。
- Time（時限）
這裡的時限包含兩個內容：
第一，是領導要求的三點到公司參加會議；
第二，是在任務推進過程中，遇到意外情況，要隨時向領導彙報，比如糟糕的路面交通，打車會影響按時到達公司並參加會議。
也許，大家會覺得這麼事無鉅細地溝通，會讓領導厭煩。
但，對比完成任務時給他帶來的失控感，他更願意接受新人在任務開始前、進行中、完成後的彙報和溝通。
四、職場無小事
接機看起來是件小事，卻反映了職場人的思維方式和溝通意識。
任何項目開始前，不要急於動手，先想清楚為什麼要推進這個項目，只有想明白這個最本質、最核心的問題，才會知道該怎麼做和要做什麼。
即便想清楚了為什麼、怎麼做、做什麼，也不能盲目開幹，而是要隨時保持與領導及項目各參與方的溝通，保證他們對項目的掌控感。
