【路之由自01】每日分享，這是第200篇原創
“用戶體驗”這個詞在這個時代好像被用爛了，無論是哪個行業，線上或者線下，都在張口閉口說用戶體驗。
好像一個公司如果你不提到“用戶體驗”這個詞，就會被認為產品或者服務不行一樣。
然而實際上嘴上說這個詞的人，不一定真的就理解這個詞的含義。就像追逐流行的人不理解流行一樣。
“用戶體驗”這個詞，來自互聯網行業，在互聯網行業，做產品的相關人經常會談到用戶體驗，隨著互聯網對生活與行業的影響，這個詞也就傳開了，傳到了更多的行業外的人的耳朵裡。
所以要想真正理解這個詞的含義，還得從互聯網行業說起。
從最早的互聯網時期說起，互聯網提供的內容與服務基本上都是免費的。因為那時候的互聯網產品或者服務的邊際成本非常小，所以相對於成本大家追逐的是用戶，只要有用戶，就有了一切。所以怎樣服務好用戶留住用戶成為了互聯網行業裡最最關鍵的問題。
又因為互聯網產品切換成本非常低，也就是說用戶在使用你家的互聯網應用時候，一個小小的不爽，就會讓用戶丟棄你家的應用，切換到另一家應用上。所以互聯網的產品人員一天到晚除了研究功能之外，還在研究怎麼樣讓用戶用的爽。
因為用戶是最重要的資產，用戶數也是一個公司價值的衡量標準，所以可以看出用戶在互聯網公司裡面的更要性。逐漸地就出現了這樣一個詞，叫做“以用戶為中心”。也就是大家在設計方案，思考問題的時候，都要去考慮到用戶，看看是不是用戶喜歡。
有的互聯網公司，還單獨成立了一個部門，叫用戶體驗部門。比如騰訊、阿里、百度等BAT以及其他相對大一些的公司幾乎都會設置這樣一個部門。顯而易見地看出來，這樣部門的職務就是負責用戶體驗的事情。
在這些專業的用戶體驗團隊的眼裡，用戶體驗包含這幾層意思：1，可用；2，易用；3，愛用。
首先這個產品要可用，即這個功能要能夠滿足用戶需求，這也是最最基礎的要求。比如你買一個洗衣機，首先要能夠保證這個洗衣機可以洗衣服。這就是可用。
在滿足最基礎的要求之後，就上升到更高一級的要求，即要容易使用。還是拿上面的洗衣機為例子。如果這個洗衣機在洗衣服前，需要設置的功能非常複雜，要研究或者操作二三十分鐘，那麼這個洗衣機也會很少有人買，因為他太難用了。
在滿足了易用的基礎上之後，就上升到第三層次，即愛用。易用的東西也不一定愛用。愛用的東西，一定要讓你對其產生了情感反應。比如有很多人喜歡日本的一些小工業產品，因為那些產品設計的既有美感又有情懷，會讓你產生美好的情緒。
符合了這三點的產品或者服務，才可以說成是用戶體驗非常好。
如果你再聽到用戶體驗這個詞的時候，希望你可以知道這個詞到底指的是什麼了。
題圖：來自網絡
