2020年3月，共受理生態環境投訴舉報事項5530件，其中市生態環境局接收167件、市民熱線服務中心12369專席接收5363件，已辦結5289件，正在辦理中241件。
生態環境投訴舉報按受理渠道分類
受理的生態環境投訴舉報事項按受理渠道分：來信2件、來電5404件、電子郵件81件、微信43件。
生態環境投訴舉報按要素分類
受理的投訴舉報事項按涉及環境要素分：大氣問題佔30.1%，噪聲問題佔64.2%，水問題佔2.3%，固體廢物問題佔0.9%，輻射及其他汙染問題佔2.5%。
大氣汙染方面，3月份反映揚塵、異味（垃圾場、噴漆等）、餐飲油煙等問題相對較多，分別佔涉大氣舉報的26.5%、25.5%和10.1%；噪聲汙染方面，反映社會生活噪聲較多，佔涉噪聲舉報的84.0%；水汙染方面，反映地表水汙染較多，佔涉水舉報的58.4%。
生態環境投訴舉報按發生地分類
2020年3月，辦理群眾反映的生態環境訴求數量較多的是：朝陽區、海淀區、豐臺區、通州區、昌平區。
市民發現環境違法行為可隨時舉報
市民可以隨時通過12345或12369熱線電話、“12369環保舉報”微信、電子郵件等渠道舉報身邊存在環境違法行為。在接到市民投訴舉報後，工作人員按照屬地管理和分級負責原則，及時轉交市生態環境局或各區有關部門辦理。在投訴舉報案件辦理過程中，工作人員會根據相關工作規範，全程跟蹤；生態環境執法部門依據舉報人提供的線索開展調查，並依法依規作出處理。
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