前陣子幾位朋友聚在一起吃飯，聊到了去年在加拿大過年的時候，除夕晚上包餃子的時候大樓著火的事。
晚上八點鐘，大樓的火災警報響起來了，那時候我正在廚房包餃子，這輩子都沒碰到過火災的我就覺得肯定是哪戶鄰居做飯燒糊了，而且手裡餃子包一半了，就沒下樓。
火警響了幾分鐘之後，立刻來了幾輛消防車，警車和救護車。最後得知是樓上一位老人使用烘乾機烘乾衣服，但是因為沒經常性清理烘乾機管道，導致烘乾機排氣不通暢，高溫點燃了管道內未清理的棉絮導致起火。
萬幸的是火災沒有燒到鄰居的單元，但是火災引起的煙霧觸發了房間內和樓道里的煙霧報警器和噴淋裝置，噴灑出來的水也把我所在的樓層淹了。樓道里存在嚴重的積水情況，第一次在室內看到水坑。居住在火災發生單元下面的幾戶人員受災比較嚴重， 屋內出現了大面積漏水和積水的情況。
消防車在排除了險情之後就離開了，此時已是晚上10點，我以為公寓裡剩下這堆爛攤子就要自己清理了，有保險的第二天報保險，物業公司等上班了把公攤區域打掃打掃。
結果是消防車剛走，大樓前後門就來了10多輛廂式小卡車，是大樓物業僱來的專門從事房屋修復的修理公司。 工作人員隨後進入到受影響的樓層內，住戶檢查漏水情況後並記錄下來。對於漏水情況不嚴重的，沒有明顯積水出現的住戶採取除溼處理。工作人員推來了兩臺工業除溼機來我家裡。
對於積水情況嚴重的，物業把這些住戶安置在周圍的賓館裡。 後面修理公司開始挨家修理，把泡過水的牆面重新粉刷，重新鋪設地板，物業的保險公司對住戶損失的財產進行評估和賠付。 重頭戲是樓道，修復公司把樓道里的吊頂和牆面全部掀開，替換裡面受潮的保溫材料，地毯也全部重新鋪設。整個過程中我沒出過一分錢，施工隊早上9點之後施工，下午5點下班，週末休息，沒出現任何擾民行為。物業最大限度地保證了大樓居民的正常生活。
朋友也講了2年前在國內某一線城市遇到的發大水情況。朋友的辦公室租在了市中心，每個月光租金就要近30萬，物業費也要幾萬塊。物業公司是辦公園區租賃管理行業的龍頭老大，朋友奔著這塊牌子選擇租在這裡。搬進園區之後，發生過盜竊，但是因為園區內攝像頭是10年前產品所以看不清楚最後就不了了之。園區裡更是老鼠橫行，夏天還經常出現屋頂漏水的情況，物業承諾維修，但也無從考究是否真的有維修過。
在入住第二年的夏天，有一次下大雨（不是颱風），漏水情況直接演變成屋外下大雨屋內下小雨，屋內漏水點多到像水簾洞，地面積水接近3釐米。辦公室裡所有電腦主機進水，財務和老闆電腦直接燒了。 公司內的很多資料也因為電腦進水都沒了。 物業各層“領導”推卸責任，拒絕合理賠償，最後朋友選擇停止繳納租金和物業費直到物業提供合理的賠償及維修方案，物業公司拒絕提供屋頂防水的維修質量報告，也拒絕任何三方機構對施工質量出具的質檢報告。
物業的態度是，賠幾臺辦公電腦可以，但是誤工費什麼的就別想了，撐死幫你們給保險公司說說好話。屋頂修沒修好，我們也保證不了，下次下雨要是沒漏就是修好了。該交的房租和物業費一分不少必須交，晚交我不僅給你停電拉閘還給你按天算滯納金。你要是拼著不辦公營業和我打官司，那就來吧，反正我手裡壓著你將近90萬的房屋押金，怎麼算我都不虧。
打市長熱線投訴，最後被移交到物業的主管機構單位進行調解，主管單位拉偏架，就好比兩個孩子在學校裡打架，班主任讓其中一個學生家長負責調停。找記者投訴，記者說全市每天發生數不清的物業和租戶糾紛，過來採訪了也不會被報道。
很難理解作為服務租戶和住戶的物業管理行業，為什麼全國各地每天都在上演著各種各樣因為物業公司不作為而引起的糾紛事件。是相關領域缺乏監管，還是法律法規的缺失？ 物業管理公司的行業底線在哪裡，有些事情做了不違法但不代表就不缺德。很多本該為租戶做主的物業公司，卻選擇站在居民的對立面，賺了錢卻丟了德行。
