银行的用户究竟有多少？
其实现在每个人手头都有好几张银行卡，包括储蓄卡、信用卡不等，只是每个用户在银行的存款多少上有差别。
所以银行的用户多吗？非常多！但是拥有一定资产量的并不多，按照“二八”定律 ， 银行80%的用户都是资产量非常少的长尾客户，重点客户在于那20%。
表面上看，好像把这20%的客群经营好了就可以了，如果这么简单，银行也不会这么一直头疼客群运营的问题了。
所以，银行的客户如何维护 、银行的社群怎么经营，会是银行经营中一直”有待解决“的问题，因为客户和时代都一直在变化，再加上现在疫情还没完全解除，以往的打法现在也不能轻易使用，沙龙、讲座、厅堂营销....全都转移到线上呈现 ，有些会玩互联网、懂互联网经营的还好，有些则完全处于“懵圈”的状态。
线上经营客群可不是直接建个微信群把客户拉到群里就完事了，以下这些基本原理和方法没搞清楚先，就等同于瞎折腾 。
1、客群经营的关键点：以“好”聚之
互联网时代的核心是连接，连接一切已成为互联网创造价值的根本。在这样的时代，以相同价值观、共同归属感为主要特征的社群，成为连接人与人，人与企业的重要方式。互联网正在经历从“个体”到“群体”的过渡，进入一个“人人时代”。
银行做到以“好”聚之，就能很好地运用自己掌握的平台去发布相应的产品和信息。银行建立社群，能有效地拉近与客户之间的交流，增进彼此之间的联系，也在一定程度上推广了银行的品牌。
银行如何做到以“好”聚之呢？
银行以“好”聚之的方法，都是建立在客户需求的基础上。银行可以根据客户的实际需求与爱好进行组群，锁定目标客户，建立相应的联系；同时也要对每个客户进行量化分析，以精准找到客户的需求，做好精细化营销的策略。
- 举个例子，银行的用户群体里，可以根据不同年龄做划分，50岁以下中青年，60岁以上已退休或即将退休用户；
- 大类做好划分后再做细化，中青年群体再细分为单身与非单身（已组建家庭）的用户，在此基础上可以再将单身用户划分为：应届毕业生（接近月光族）、新中产用户（每月可投资资金可达4000以上）；
- 针对细分用户就可以展开不同的营销策略，比如 ，针对前者可以开展一些跟基本理财、基金定投的线上讲座；针对后者则可以展开更全面的资产配置指引。
银行本身的CRM系统就可以获取到这些客户的基本信息，运营方向确定了，从数据系统里导出信息定向运营，相信坚持一小段时间后，效果会陆续出炉。
相关参考：过往文章《银行线上微沙龙参考手册》
2、从用户停留时间最多的工具入手：微信
如今各大商业银行都已在微信渠道上开设自己的微信公众号，客户只需关注银行相应的订阅号和服务号，就能定期收到银行所发送的各种事务信息以及服务介绍信息、优惠休闲活动状况等。
相比手机APP的消息推送，客户其实更容易留意到微信公众号，尤其是服务号的消息内容 ，在银行微信公众号上，推行微信群二维码，树立线上社群。将精准的客户群从市场引导到线上，将更快更优化地传递零售银职事务信息。这也将给客户带来更新颖的用户体会，同时也增强了客户对银行的黏性。
其次，可以在服务号里设置一些互动小游戏、抽奖等的小程序。在文娱的同时，便能够轻松传达银行的产品和服务理念。
比如，有些银行将手机app和服务号的提醒功能打通，在信用卡、借记卡等的消费达标信息，用户可以在微信服务号上收到及时的消息提醒，并在达标基础上参与相关的活动，这个过程可以直接通过公众号的提醒消息入口链接至app或小程序上。国内银行在这点做得比较到位的是招商银行，在这些细节的处理上，跟很多银行相比，可以说是尽显极致 ，也正是因为如此，招行收获了大量的年轻用户。
当然，以上提及的这些功能属于系统的设置，非银行的一线员工可以参与，但是银行一线员工，尤其是理财经理可以借用银行公众号的信息，针对特定的用户群体广而告知，只是在语言上、发送时间上要特别注意用户的作息时间点，关于如何组织文案的问题，在这里不再做赘述，大家可以看先前唯斯特发过的文章《理财经理写出优秀文案的7个公式》
银行的客群运营不是只要理财经理功夫到位就可以了，更需要团队作战，尤其是需要客户经理、网点行长和产品经理的全线经营，深圳唯斯特根据9年银行辅导经验，以实现银行进行社群运营全流程团队具备线上客群运营能力，将产能提升总目标分解为下面三个分目标：
•打造一支线上运营的客户经理团队：
通过“社群运营—文案运用—爆款活动”三大能力全面培养理财经理综合社群运营能力，达到维护和经营社群的目的。
•培养网点行长社群运营管理能力：
基于“客群运营管理—文案策划—爆款活动” 三大能力，培养网点行长线上客群运营管理和活动策划能力。
•打造一支线上运营管理的产品经理团队
从用户角度出发，在“打造高价值用户——用户增长——数据分析”方面，为一线线上客群运营提供强有力支撑和建议。
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本文来源于公众号：唯斯特研习社
