“在此，我們誠摯地向交通銀行、交通銀行三亞迎賓大道支行、有關領導和客戶經理陳安娜女士表達深切謝忱。感謝諸君的關心和幫助，讓我們身在澳洲卻依然得到了海南交行的溫暖服務，千言萬語難以表達我們的感激之情。願花開之日，我們再次相會海南。”
近日，交行三亞迎賓大道支行收到了一封來自外籍客戶David先生的電子感謝信。
據瞭解，David先生長期居住在三亞，是該行的一名客戶，3月初返回澳洲之時，恰逢境外疫情升級，其所在的居住區被隔離，David先生一家面臨著現金短缺、出行受限、醫藥物資缺乏等諸多問題，加上返華之日遙遙無期，出國時攜帶了少量現金已花得寥寥無幾，這對習慣了中國微信支付等便捷生活的他來說更是雪上加霜。
“因為新冠肺炎疫情，澳洲的餐飲門店全部關閉，公寓和附近生活網點、藥店都無法識別中國銀聯卡，我需要通過交通銀行手機銀行跨境轉賬來解決窘境，可是我的手機銀行登錄密碼被鎖了，請幫我解決問題。”
交行三亞迎賓大道支行收到客戶的求助後，客戶經理陳安娜立即主動聯繫客戶，詳細瞭解客戶的困難。然而如何順利的幫助遠在國外的David先生解鎖手機銀行密碼是個不小的難題，經過多次與交總行溝通，克服了外籍人士無法進行人臉識別、國外版蘋果電腦無法安裝“安全控件”等問題後，終於成功指導客戶進行了密碼重置，順利登陸了手機銀行。“感謝陳安娜經理每日對我們的問候，並隨時分享最新動向，在她的陪伴、幫助和鼓勵下，我們終於迎來了柳暗花明。” David先生通過微信再一次表達了對交行的感謝。
隔離疫情不隔離愛，金融服務責無旁貸。面對疫情防控攻堅戰，交行海南省分行將持續為客戶提供“快捷、專業、質優”的金融服務保障，給客戶帶來“暖心、舒心、放心”的服務體驗。（徐婕 陳建峰）
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