运营到底是干嘛的？
最近和许多从事运营的朋友有过交流，问道从事了运营这么久有没有什么心得，觉得运营这个岗位怎么样。本以为能够收到满满的干货，结果，扑面而来的都是满满的吐槽例如“天天都给我些杂事，忙的还忙的要死”或“P个图啊，写个文章啊，帮别人写个文案啊都不知道自己在干些什么”等等，总体给我的感觉就像是运营什么都得会一点，什么都得做没有目标方向，又苦又累还啥都没有。
其实并不是这样的，运营作为除了市场岗位以外的另一大变现岗位它是拥有目标导向的。它是帮助公司实现盈利和增收实现单体客户现金流最大化的重要岗位。
那我们应该如何理解这么一件事呢？我们简单的用一个情景描述一下。
情景1：A今天在1进行了消费一类产品，然后产品使用完后需要在复购时又在在同类产品店铺2出进行了第二次消费，当A再次消耗完同类产品时又在3进行了复购。再这样的情况下A就很难被留在一个稳定的地方消费，那么久很难实现单体的现金流最大化保证客户的复购。
情景2：A今天在1进行消费，在用户A使用了一段时间后1对A进行了使用体验回馈，询问产品有什么不足，并进行了改进将改进后的试用版送给客户体验，再满足客户体验后在进行第二轮销售并给予优惠活动或者让其加入会员体制永久享受折扣等等，于是A在1的消费频次逐渐提高，达成A的现金流最大化。
所以在从事运营岗位时我们可以将实现营收单体客户多次复购为我们的目标导向来制定我们的工作计划，制定工作中的运营节点。
如何去实现运营目标呢？
首先在从事运营岗位使我们一定要关注到的点就是目标客户群体，并给他建立一个目标画像：他们集中的年龄段在那个区间，大多从事于什么行业，使用目的是什么使用场景怎么样，等等多个维度进行一个侧面描述。
在接触到客户后在做一个客户的心理分析，他是处于排斥、观望、接受还是愉悦这几个情景之中的那个阶段，从而分析我们应该通过什么样的手段来帮助我们运营客户，排斥阶段我们则需要运用破局的能力来打破当前局面，将局面混乱开来然后在通过正向的引导来重新布局引导向观望的心态当中，客户在观望后我们通过可信的案例来建立客户信心让他逐渐的开始接受我们，接受产品并开始使用后我们需要开始对客户进行赋能让客户产生使用黏度，并逐渐产生愉悦的心态成为我们的优质客户之后达成口碑效应。而在这一过程中我们的中心围绕点我们的目标用户通过他们的思维来考量自己的当前计划进行复盘调整，从而优化自己的引导思路。
目标用户-用户分析-制定计划-执行计划-复盘优化-新增目标 以此循环往复，在不断循环中优化提升。
用户运营中之前在做电商运营时大家非常喜欢的就是口碑营销的方式，之后的文章我也会对口碑营销做一个简单讲述以及如何落地到日常工作当中。
当我们的客户处于愉悦这个阶段后，我们需要不定期的给予他赋能从而保持他们的使用热度，慢慢的他会给我们带来新的客户以及对我们产品产生信赖度产生复购。
那运营的发展空间大不大呢？
在这个产品花样百出的年代，正向的盈利模式，这种供低于求的情况越来越少所以很多情况下很难做出业绩来。所以现在的市场环境处于反向盈利，我有产品通过某种模式做到单一客户利益最大化，而这种模式则离不开运营的相关工作，日常运维，活动运营，产品运营，内容运营等等工作的执行才能组建起单一用户的正向循环使用，从而通过用户粘性的增加，来为我们达到口碑宣传的的情况，通过口碑宣传达到不断增加用户的目的，从而帮助公司达到增收，所以在我个人看来，运营在未来的发现空间相当大，一个好的运营也是未来所稀缺的。
总结
综上，运营并不是一个做一堆杂事感觉没有目标的岗位。当你把营收作为你的目标时你会发现你所做的杂事都是在优化你们的运营路径实现营收，如果说市场是开疆拓土，那么运营则是将他们开阔的土地进行精心的耕作，让这片土地长出更多的作物并且越来越繁盛。
