您收到過來自旅客的感謝信嗎？
——小編收到過
每一封感謝信的背後
又有著怎樣暖心的故事?
歡迎聆聽
西安火車站地區管委會旅客服務中心
感謝信背後的故事
第
一
封
“您好，我父親剛做完手術行動不便，我們要坐火車去外地。麻煩問一下咱這邊能幫忙送家父進一下站不？”
11月17日，一位旅客來到旅客服務中心向值班主任諮詢道。
“沒問題，我們這裡有輪椅，麻煩您稍等一下，我們安排工作人員幫你們進站。”值班主任說完便開始安排。
暖心的安排，暖心的感謝！
第
二
封
11月23日，一位來自雲南的遊客在旅客服務中心留言本寫道“對待遊客如家人，細心幫助如雷鋒，非常感謝。”
據值班主任回憶，這位遊客獨自一人來西安旅遊，下火車後發現手機卡鬆動，沒法打電話，故來到旅客服務中心尋求幫助。值班主任從針線盒取出縫衣針幫助遊客安裝好了電話卡。
聽說專程是從雲南過來旅遊，值班主任還給這位遊客詳盡介紹了西安的風景名勝和特色小吃。
第
三
封
“您好，我和朋友想去兵馬俑，聽說從火車站出發到兵馬俑的公交路線發生了變化是嗎？”11月26日，來自安徽的旅客向值班主任詢問道。
值班主任向旅客解釋，“公交線路改動已經有一段時間了，旁邊的牆上有我們製作的出行提示彩虹條，上面有從火車站出發到熱門景區和其它客運站點的出行路線，您看看想去哪兒，都可以取下來帶走，隨身帶著也方便。”
旅客聽過介紹後表示這項服務真心不錯，尤其是給外地旅客幫了大忙。
第
四
封
“感謝提供了熱水服務，服務周到、細緻、暖心。”
11月30日，旅客在值班主任為其提供免費熱水後寫道。
溫度一天比一天低，出門在外喝上一杯熱水，暖暖身子是件很幸福的事情。
夏有恆溫桶，冬有熱水壺，旅客服務中心一年365天都為旅客提供免費熱水。如有需要，您自帶杯具前往值班主任窗口即可。接水時慢拿穩取，避免熱水灑落燙傷。
火車站地區管委會旅客服務中心
和旅客的故事充滿善意
所以
謝謝每一位充滿善意的人
願你是一個充滿善意的人
也願你被善意溫柔以待
服務旅客無小事，用心服務無止境
如果您在西安火車站地區遇到困難，可隨時撥打西安火車站地區管委會旅客服務中心24小時服務電話：029—87415050或直接前往位於火車站出站口旁的旅客服務中心，我們將全心全意為您服務。
