文 / 中物研協 朱浩
疫情衝擊後“新基建”成為新風口，智慧社區“新基建”核心是物聯網
2018年12月19日至21日，中央經濟工作會議在北京舉行，會議重新定義了基礎設施建設，把5G、人工智能、 工業互聯網、物聯網定義為“新型基礎設施建設”。在這次會議中明確提到了“物聯網”這一領域。
2020年3月份，13個省份相繼公佈的2020年投資計劃，計劃 總投資額高達 33.83 萬億元。在疫情衝擊經濟的當下， 近34萬億的基建項目對中國經濟的提振作用巨大。新基建成為新的發展趨勢與增長點。隨著“新基建”風口的到來，物企智慧化建設也將得到更快的促進。
經過這幾年物業行業的快速發展，“智慧社區”這一概念早已經被物企所接受。很多頭部物企及區域龍頭企業已經在智慧化建設方面投入多年，並形成成熟的產品系統。中小物企也多選擇第三方服務方提供的系統產品實現業務的信息化管理。
而物聯網產品服務在智慧社區這一領域中，則相對新興。目前物聯網的產品服務主要落地在頭部物企，或者有開發商背景的物業公司。但是物聯網產品服務所聚焦的業務場景，卻已經非常豐富。
本文旨在通過分享代表性企業的做法，為中小物企引入“物聯網產品服務”提供參考思路。
不同規模和發展階段的物企，對物聯網產品服務的訴求存在差異
根據不同規模的物企差異化的需求，目前物聯網產品服務在物企的落地實施中可以劃分為三中狀態：
1.全面結構佈局系統打通後的生態平臺
2.以解決完整業務管理需求的系統應用
3.以解決單一業務場景下的設備改造及簡單系統應用。
以碧桂園服務為代表的頭部物企，已經完成了以智慧社區為核心，延伸至智慧家庭、智慧城市等場景的完整生態系統平臺。同時，碧桂園服務，也向區域物企及中小物企輸出這些系統能力。
而區域規模物企，對於物聯網產品的運用聚焦在以下場景中：數字巡檢、出行管理、安防管理、設備設施管理、能耗管理等。這一領域中，以一應科技、雲智易、能效通為代表的服務方，基於為頭部物企服務的經驗案例，也在為區域規模物企提供物聯網產品服務。
此外，在電能管理、電梯管理等垂直場景下，也湧現了一批服務方企業，為物企提供垂直領域的物聯網產品技術服務。代表企業有：電務通、新再靈等。
無論是完整系統平臺，又或者系統應用，物聯網產品技術核心幫助企業解決的問題在以下幾點中：
1.提高人員管理效率。用數字化代替一部分人工場景，例如設施設備的巡檢維護。用物聯網技術實時監測設施設備運營情況，代替傳統人工巡檢抽查的方式。提高管理效率。
2.提升服務品質。將物聯網技術結合業務場景進行升級，例如在傳統安防巡檢方面，引入物聯網技術手段，用系統警告渠道人工抽檢，提升安防服務品質。
3.提升業主服務體驗。利用物聯網技術作為手段，結合系統運用，將場景聚焦在業主參與的環節中，例如社區安防、丟失人員路徑跟蹤、無接觸通行等場景，讓業主有更好的體驗享受社區生活。
此中關鍵：是對於業務應用的結合。
數據上線是第一步，AI賦能是優化，解決業務應用是關鍵。物聯網生態服務方的差異往往也表現在這幾個方面：
1.技術手段實現上。例如 物聯技術、通訊模塊的成熟度。偏向於技術能力上的差異。
2.是否提供智能運維服務。即為，實現了數據上線後，是否可以基於物企管理需求，將數據進一步挖掘分析，將優化方案結果再輸出給業務，提高管理效率和品質。
（1）對於物業管理業務自身的理解，包括組織、人員執行、業務流程的優化等，都將影響是否可以提供優質的運維支持。
（2）服務客戶多樣化、社區場景覆蓋多樣化。服務方服務的客戶案例越多，不同規模需求的客戶越豐富，能夠總結提煉的產品技術沉澱、運維沉澱也將越醇厚。
（3）對於不同規模物企使用過程中使用門檻、運營維護成本、組織結構的理解。也會影響系統使用中的效率問題。
我們通過碧桂園服務旗下某一引入物聯網產品服務的社區來看看使用後的效果。
該社區是一個管理面積為22.77萬方的綜合化項目，旗下業態包括商業、高層洋房、平層大宅、別墅。智能化改造的內容主要圍繞著：通行及安防、設備設施管理兩大領域部署。
通行及安防主要圍繞：綜合門崗設備改造、園區監控改造、人員值班人效提升三方面。
設備設施管理主要圍繞：設備房改造、電梯及消防改造、照明改造、人效提升四個方面。
最終我們看到的效果，在人效提升、服務品質提升方面都有顯著效果。
而類似這樣的案例，在越來越多的中高端社區中被驗證。同時，在一部分中低端社區中，以某一個垂直業務場景的案例也越來越多。例如：人臉識別的門禁管理、物聯賦能的停車管理等。
中小物企選擇物聯網產品服務的落腳點應圍繞優化基礎服務考慮
物聯網如何惠及更多中小物企？物企線下業務的標準化是前提。
物聯網產品服務的落地對於很多中小物企說一筆不小的投入。而計劃選擇物聯網產品服務的企業，需要自身在線下的業務形成標準化。在為滿足該要求情況下，盲目推行物聯網建設，將產生諸多設備運行安全風險，並且無法實現應有的經濟效益。
同時，從物聯網產品引入的業務場景建議從以下幾個方面開始部署實施：
設施設備管理：通過物聯網產品服務實現設施設備的數據運營檢測，以此優化設備管理的工作流程，降低人力成本的投入，提升服務和管理效率。
智慧人行車行：通過物聯網產品技術的引入，實現業主無卡通行、統一構建門禁授權通行授權體系、集中化管理停車收費問題、優化停車運營業務流程等。
智慧安防方面：降低傳統人工巡邏帶來的成本壓力、為業主提供丟失人員信息、寵物丟失、系統反饋提示等方面的優化服務。
無論是多場景的覆蓋，還是單一場景的優化改造。對於中小物企解決的核心問題是：投入了物聯網產品服務後，是否可以提高人效、降低人力成本投入、提升服務質量的問題。
我們建議中小物企在選擇物聯網產品服務方案時候，應該多參照同類型項目或企業的實際使用效果。再結合自身成本投入計劃，分階段分步驟實施。
今天市場中有非常多的物聯網服務方企業，中小物企可以選擇對標與自身企業類似的案例項目走訪參觀瞭解，詳細就投入、效率提升數據、業務流程優化、運營維護實施成本等因素，進行進一步的瞭解和選擇。
中物研協也會在近期就物企物聯網領域的一系列服務方、標杆項目進行解讀和推薦，希望能夠將優質的物聯網產品服務普及給更多中小物企。
