在工作過程中，正確使用電話溝通很重要，電話溝通直接影響著公司的形象，同時也能判斷出對方的性格，能力等。所以掌握規範的辦公室接聽電話禮儀是非常重要的。
在辦公室內接聽電話不能像接聽家人電話那樣隨便，辦公室接聽對方電話必須掌握基本職場電話禮儀以及一定的接聽電話的技巧。接聽電話中應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
接聽電話基本要點
1.鈴不過三
2.左手拿聽筒、右手拿筆
3.第一時間說出公司或者部門名稱
4.對方基本信息瞭解
5.詳細瞭解來電目的
6.確認來電主要內容
7.禮貌道謝
8.讓來電者先掛電話
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