互聯網時代，創意數字諮詢理念的引入就好像發生在昨天，這是一種突破性的模式，是一個融合了技術、創意和商業戰略的世界，正如數字技術開始徹底改變組織的客戶關係一樣。但現在，時代卻已經正處於後數字時代的開始階段，對於企業來說，技術不再是一種競爭優勢，而是一種必須品。當然，在這個時代，除了變化，沒有什麼是不變的。正如在一個重要時期結束時人們傾向於做的那樣，企業領導人正在考慮下一步的工作。企業家和創業者在反思、規劃，並捫心自問，如何才能在未來十年未知的商業環境中茁壯成長。當然，2020年將是值得關注的一年，以下這些方面才是人們目前討論的：
AR-工作在工作中（並沒有那麼多的虛擬現實）
在一個行業事件中，如果沒有虛擬現實（virtual reality，VR）運用的消息，是無法獲得更多關注的。感覺這就是幾年來的“下一件大事”。虛擬現實的前景仍然令人興奮，但為在未來的一年裡，人們也許不會看到這方面的重大進展。
相反，我們將繼續關注工作場所的“增強現實”（AR）。增強現實(Augmented Reality)技術是一種將虛擬信息與真實世界巧妙融合的技術，廣泛運用了多媒體、三維建模、實時跟蹤及註冊、智能交互、傳感等多種技術手段，將計算機生成的文字、圖像、三維模型、音樂、視頻等虛擬信息模擬仿真後，應用到真實世界中，兩種信息互為補充，從而實現對真實世界的“增強”。
當企業希望與員工和客戶建立真正的人際關係時，他們將使用技術來“增強現實”，而不是分散他們的注意力。對於AR方面的重大進展，可以關注新的企業機會，這些機會將幫助企業培訓員工、增強員工之間的協作能力或改進客戶服務和支持，遠程使用虛擬空間。
首席營銷官角色設計
CMO的強大崛起是一件值得見證的了不起的事情。首席營銷官似乎一夜之間就從品牌大使轉變成了主要的收入驅動者。然而，這種轉變並非沒有挑戰。令人驚訝的是，CMO們目前擁有的所有C-suite職位的平均任期是最短的，為43個月。這種更替部分是由於單個首席營銷官必須承擔更廣的責任範圍。從數據管理和分析，到潛在客戶開發，再到市場調研，再到產品營銷，CMO幾乎負責所有的收入驅動功能，通常介於需要優先考慮短期收益和注重長期品牌資產增長之間。
2020年，我們將看到首席營銷官的角色將根據每個公司的需求不斷演變。
正如消費者對產品個性化的要求一樣，CMO們也不會有一刀切的工作描述，只是每個人都會根據公司的需求來設計自己的角色。市場營銷並沒有消失，相反，公司將重新審視增長機會，以確定每個公司的不同需求，例如增加任期或穩定的收入增長。頂級公司將確定其CMO“設計”，包括數據、品牌和產品開發等領域。此外，一些公司可能會採取極端的做法，為他們開發新的綽號和頭銜，如首席商務官（CCO），或者首席增長官（CGO）。
人類不是被設計來打字的-無鍵盤時代即將到來
讓我們面對現實吧，打字不是人類設計的五種感官之一。我們可以採用新的方法。由於可穿戴設備尺寸和不斷縮小，人類與計算機的交互方式也在不斷變化，通過它們進行通信的方式也必須改變。作為一個經常出差的人，物理鍵盤和/或鼠標並不總是最好的答案。幸運的是，有幾種技術即將幫助人類恢復最初設計使用的感覺。
自從Siri和Alexa發佈以來，我們已經看到了演講的成功。雖然很有用，尤其是在家庭空間，但口授問題或電子郵件並不總是實用的，畢竟許多人仍然不願在公共場合與電腦交談。下一代，如觸控式可穿戴鍵盤，如Tap，使用戶可以使用任何表面打字。除了可穿戴設備之外，科技公司也在競相開發“虛擬鍵盤”，它不需要可穿戴設備，能夠進行手指、眼睛、表情和大腦之間的交互。
客戶關係管理（CRM）正走向前端，數據所有權正在湧入
在過去的十年中，聽到了很多關於建立一種客戶關係管理（CRM）方法的重要性的討論，這種方法不僅可以組織引領和簡化流程，而且還可以實現有意義的人際關係。不幸的是，儘管CRM平臺無疑讓企業能夠有效地打破內部數據孤島並跟蹤客戶接觸點的優勢和特點，但它們沒有辦法建立有意義的客戶關係，從而獲得長期的忠誠度。
今年，品牌將在數據驅動的客戶管理方面進行比以往任何時候都更大的投資，更多的品牌將決定擁有自己的數據，而不是依賴外部合作伙伴來獲取和管理數據。
每個人都在談論用於“個性化”客戶服務的數據，但這與其說是關於個性化，不如說是關於企業如何與客戶互動的人性化。今年，我們將看到品牌在試驗如何使用數據來理解客戶需求和情感，並展示真正的同理心。一路上肯定會有一些失誤，但同樣期待看到更多的成功。
在2020年及以後，企業將會繼續利用科技的力量，共同改變品牌，提升人類體驗。也許我們不知道未來會怎樣，但有一點可以確定，過去十年的樂趣之旅將繼續下去。
