近期，區新冠肺炎疫情防控工作領導小組組織開展了第一批“防疫先鋒崗”“防疫排頭兵”評選活動，在全區推出了229個“防疫先鋒崗”和438名“防疫排頭兵”。為進一步樹立標杆、表揚先進，朝陽組工將推出系列報道，集中展示他們的典型事蹟。今天讓我們來認識一下東風地區“防疫先鋒崗”東風苑社區和“防疫排頭兵”泛海物業管理有限公司工作人員馬磊。
防疫先鋒崗：東風苑社區
東風苑社區立足社區基本情況，堅決扛起防控責任，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。社區黨委積極發揮黨建引領作用，協調物業公司、流動人口管理辦公室、派出所等各部門，堅持思想統一、行動統一、標準統一的原則，築牢一線抗疫指揮部。大年三十，社區組織召開新型冠狀病毒疫情防控工作部署會及疫情工作居民代表會，號召大家團結一心、共克時艱，與社區黨委一起打贏疫情防控攻堅戰，並協調物業公司提前購買防疫物資，有效保證了疫情期間物資供應。
大年初四，社區進一步加強小區的管理措施，關閉東風苑小區三號院、十號院東門，嚴格管控快遞、外賣人員、臨時車輛進出小區。工作人員通過張貼“溫馨提示”，提醒居民注意防護及衛生，利用小區10個電視顯示屏進行防控政策宣傳引導，大力做好居民思想工作，確保返京人員積極配合落實實名制登記及居家隔離措施。
成立社區黨委副書記任支部書記，物業公司負責人任副書記，社區紀委委員、區水務局下沉幹部、社區民警、社區黨支部書記任支部委員的疫情防控臨時黨支部，進一步加強各方統籌，嚴格落實“三門一院一層”防控工作，形成群防群控工作格局。東風苑社區共有12棟居民樓，常駐居民3368戶，其中大部分為回遷住戶，社區充分發揮“老街舊坊”的居民優勢，發動廣大群眾參與摸排工作，詳細掌握居民信息和需求，並挨家挨戶發放出入證。動員群眾志願者70餘人對身邊返京人員進行密切關注，及時報送情況，針對存在的問題，社區黨委組織黨員骨幹、居民骨幹積極響應，引導返京人員做好自身防護、進行登記報備，並及時解決居家觀察人員各類需求。
社區想在前、做在前，安排工作人員為居家隔離居民運送生活物資，為湖北返京人員提供體溫計，確保其安心、安全度過隔離期。針對居民收快遞難、買菜難等共性問題，社區統籌設置快遞暫放點，引進便民蔬菜車，安排菜車每週進社區三次，解決疫情期間居民的實際生活困難。
防疫排頭兵：馬磊
泛海物業管理有限公司工作人員
疫情爆發以來，泛海國際南社區泛海物業管理有限公司工作人員馬磊一直戰鬥在社區疫情防控第一線。在這場戰役中，她變身多種角色，以一絲不苟、認真負責的工作態度為小區居民築起一道安全屏障。
她是“信息傳遞員”，為了讓社區、物業公司和居民之間的信息溝通更加順暢，馬磊每日通過業主微信群、電話等方式向居民傳達疫情相關政策及防疫知識，對業主和員工提出的問題進行耐心解答，積極為社區和業主之間搭建溝通橋樑，成為連接社區、物業、居民的紐帶。
她是“快遞員”，疫情期間泛海物業管理有限公司為住戶提供送外賣和送快遞服務，減少業主外出帶來的接觸風險，為居家隔離人員提供生活便利。為了不讓居民點的飯菜變涼，馬磊統籌協調工作人員，親自帶頭，分樓包片運送貨物，保證餐食能夠熱騰騰的送到業主手中。面對大量快遞，馬磊堅持加班加點，確保所有快遞當日送到業主的門口。
她是“生活小幫手”，為了做好對返京居家隔離人員和生活不便老人的服務保障，馬磊帶領團隊為隔離人員和老人到社區醫院開藥，到超市購買生活必需品，到銀行進行水、電、燃氣充值，所有生鮮、餐食、快遞優先為隔離人員和老人送達，切實解決疫情給他們帶來的生活困難。
她是“採購員”，疫情爆發後，她第一時間想到了奮戰在一線的同事們，為了給自己的戰友提供有效防護，她迅速通過現場踩點、電話、微信、微博各種渠道聯繫購買口罩、消毒液等防疫物品，在疫情前期採購到充足的防護物資，為防控工作提供了堅實的保障。
她是“心理諮詢師”，疫情爆發後，部分業主和員工心情緊張，出現焦慮情緒，馬磊積極安撫業主情緒，面對過度擔憂的業主，她給予最大限度的理解，全天候24小時接待業主的來信來電，耐心聆聽、細心解釋，及時根據業主反饋的問題調整工作方法。對於物業公司內因為長時間無法休息而感到疲憊的年輕同志，她一方面通過優化工作流程，儘量減輕他們的工作壓力，一方面又像大姐姐一樣關心他們的生活、疏導他們的情緒，確保員工身心健康“輕裝上陣”。
面對疫情，物業客服工作涉及常住戶、租戶、武漢籍住戶的排查、數據的統計、輿情監控、宣傳引導等方方面面，“雖然每天是真的累，但是隻要疫情不散，再累我們也必須守好家園。”面對繁雜的工作，馬磊依然保持良好的心態和工作狀態，她堅持每天第一時間到崗，制定當天的防疫計劃，解答業主的各種問題，叮囑門崗做好登記等。她說：“我是一名物業人，現在疫情爆發，業主把大門交給我，我就一定要幫他們守好大門。”
