为优化兰州市消费环境，满足群众美好生活需求。兰州市市场监督管理局五线合一，“12315一号通”对外统一受理接听。2020年一季度，兰州市市场监督管理局12315指挥中心受理案件7051件。其中受理消费者投诉4331件，举报2380件，建议323件，咨询17件，共办结案件6892件，办结率98%.为消费者挽回经济损失366.43万元。有效发挥了“社情民意晴雨表”和“社会稳定减压器”的作用。
一季度投诉举报量受疫情影响剧增，主要反映在：餐饮和住宿服务类、交通工具类、购买房屋类、医药防护用品及生活必需品价格上涨、售卖假冒伪劣商品、强制消费等问题。
针对投诉举报热点问题，兰州市市场监督管理局“12315”指挥中心多举措开展消费维权:
1、科学处置，快分派
12315指挥中心集中时间、集中力量，将投诉举报100%当日分派转办，做到有诉必查、有查必果。积极解决消费者反映的突出问题。
2、强化统筹，重实效
按照“属地管理、分级负责”原则，及时督办，及时发现问题及时解决，从而增强沟通与协作，提高办案效率。
3、耐心接听，答疑问
窗口热情接听消费者来电,第一时间了解群众的诉求，做到热心接听来电、诚心听取反映、细心了解情况、耐心说明解释、处理问题不偏心，以事实为依据，从诉求的真实性出发，依法依规为消费者解决问题。
4、及时回访，勤反馈
在投诉举报案件办结后，及时电话回访消费者，核查案件办理情况及消费者对办理结果的满意程度，积极听取消费者建议，整理真实有效的数据和意见，为整改回访制度提供了依据，提高办案满意率，更好的服务于消费者。
目前，经兰州市市场监督管理局的深入整治和综合调控，2020年一季度兰州市全市消费秩序良好，涉及疫情防控的消费纠纷和口罩等防护用品类的投诉举报已大幅减少，逐渐恢复常态。兰州市市场监管部门将进一步加大消费维权工作力度，着力解决重点消费领域、重点消费商品等突出侵权问题，为消费者保驾护航，努力营造安全放心的消费环境。
