PS：語言時長大約43分鐘，總結下核心，日後想看的時候幾分鐘就可以了。
書中內容細分為五個溝通流程：
1、巧用肢體語言拉近距離；
2、主動交談，打破僵局；
3、學會傾聽使交流持續；
4、自我表露；
5、告訴你如何成為談話高手。
並且講者對這五個溝通流程進行了細細的解讀。
1、巧用肢體語言拉近距離。
肢體語言在開頭說話之前就表達了我們的感覺和態度，反映了我們對別人的接受度。比如說我們剛開始見到一個陌生人，並不會喜歡對方板著臉，這樣會讓人覺得拒人千里之外，你可能會得到的判斷是這個人不友好、不歡迎我。相反，如果對面走過來的是笑容滿面的人，你會不會也會讓臉部肌肉得到放鬆呢？
作者提出來了一個SOFTEN法則，好讓大家知道什麼樣的肢體語言是可以更好地拉近與人之間的距離。
SOFTEN，其中每一個字母都代表可以鼓勵他人和你交談的形體技巧，S代表微笑，O代表打開雙臂，F表示身體前傾，T代表握手，E代表眼神交流，N代表點頭。
詳細說說其中的S、O、E。
S微笑，表明你是已經注意到對方，是最簡單、最有效的方式，用微笑開場勝過千言萬語。
O打開雙臂，意思不是說讓你做擁抱的動作，而是保持張開的狀態，與之對應的是交叉雙臂，這樣可能會讓人自己覺得舒服，但是交叉雙臂可能會讓人覺得你緊張、疑惑，會使人不願意靠近你，或者和你交談時感覺不自在，交叉的雙臂讓人覺得離我遠點，我已經決定了，張開雙臂表明我願意聽你說話、過來吧、我們來聊一聊，張開的雙臂讓人覺得容易收穫愉快的溝通。
T握手，會讓人覺得你很客氣，給別人尊重。但是握手也是有分寸的。怎麼握手？作者認為握手要主動，也就是說你得先伸出手，並且還要讓人感覺你的熱情，建議要在打招呼時先伸出手，同時說一聲“你好”，伴上甜美的微笑，並介紹你的名字，這樣就能夠為你打開溝通大門邁開一步。
E眼神交流。作者認為通過眼神表達肢體語言，信息可能是最強烈的，這一點大多數人可能都有體會，當你驚恐的時候眼睛會睜大，當你害羞的時候，眼神會躲閃，當你發呆的時候，眼神會呆滯，眼神能夠傳遞出很多的信號，所謂眉目傳情，就是在用眼神傳達愛意吧。說話的時候如果你不看別人，很容易會給人制造成一種錯覺，對方會覺得你對我說話沒興趣，或者乾脆直接認為你這個人沒禮貌。
直接的眼神交流表明你是在聽對方講話，並且你很願意瞭解他，在眼神交流的同時，給對方一個友好的微笑，你發出來就是這樣明確無誤的信號，我很願意和你交談，並且相信能夠增進對你的瞭解。但是作者的意思並不是讓我們在交談當中直勾勾地看著對方，也可以向上、向下，或者是向周圍看看，太多的眼神反而可能會適得其反。
2、主動交流、打破僵局。
四條建議：
（1）、問一些禮節性的問題，禮節性的問題就是我們常說的日常寒喧，外國人喜歡談天氣，中國人喜歡問“吃了嗎”，聽起來都是廢話，但是非常適合打破僵局。禮節性問題有封閉性和開放性的兩種，封閉性問題的答案很簡單，你問什麼他答什麼，開放性的問題要稍微複雜一點，主要是調動對方的談話熱情。封閉性問題比如“你住在哪、做什麼工作的”，開放式的問題比如“你覺得現在的工作怎麼樣？遇到不順心的事你怎麼調節自己？”
（2）、可以做一些輕鬆機智的評論。比如說有一隻狗的名字叫“莎士比亞”，你可以說“這就是那隻寫了好多戲劇的狗狗吧？”
（3）、真誠讚美人。
（4）、簡單自我介紹。
3、學會傾聽使交談能夠持續下去。
五個提升傾聽能力的技巧：
（1）：去問。去問一些說明性的問題，比如有人說我最近出差剛回來，你可以問“你到哪出差呀？”
（2）：確認無償信息。比如A和B共同聊的話題都是手機，聊天中B無形說出自己就是做IT行業的，對這個手機還算了解，這個時候對方主動告知到你的信息就是無償信息。每個人說話的時候，可能都會給出無償信息，這種信息是對方主動說出來的，如果你能夠給予確認，別人會覺得你重視或者確認別人所說的話，他們會更願意說更多的話。
（3）：請發言者舉例說明，比如A對B說昨天我去看了場電影《紅海行動》，非常帶勁兒，跟好萊塢戰爭大片水平差不多了。B不知道A說的是哪些美國片，就問比如說？A回答：像《黑鷹墜落》、《勇闖奪命島》這些。B說，這兩部我看過，也都很好看。兩人就開始聊上了戰爭電影的話題。話題中，B讓A舉例，撩起了A的回答慾望，又弄清楚A說的是哪幾部電影，還擴充了新的話題，交談當然變得更融洽。
（4）：聽懂對方的暗示信息。比如對方說要去看一部動畫電影，你可以問電影名叫什麼？講什麼的？
（5）：總結對方的主要觀點。總結對方的觀點有三個好處：1、讓你記住重要的細節，2、會讓對方覺得你對他的話很感興趣，3、時不時總結一下，讓話題不偏離主題。
4、自我表露。
自我表露四個層次：（1）、禮節性的問候，（2）、背景信息，（3）、喜好觀點，（4）、敏感話題。
（1）、禮節性的問候（打招呼）。剛見面的時候，對方可能會問，怎麼稱呼？最近可好？回答也很簡單，無非就是告訴別人你的名字、我很好。
（2）、背景信息（瞭解對方）。分享雙方的基本信息，也就是告訴別人你是做什麼的，在哪上班等等。
（3）、喜好觀點（深入交流）。喜歡旅遊、喜歡看書、喜歡打球，對方可以根據這些喜好來判斷你的性格，你在他眼裡變得更加真實。
（4）、敏感話題（涉及隱私）。1、在沒有建立信任和過渡之前，不要過渡地表露自己的感情和經歷，不要交淺言深。2、不要說出自己所有的生活史，應該根據交談的內容，談談自己的看法，沒有必要把自己所有的情況和盤托出。3、實事求是，不要言過其實。
5、告訴你如何成為談話高手。
（1）、5秒鐘記住別人的名字。第1秒：集中注意力聽他人的介紹。第2秒，大聲重複聽到的名字。第3秒，確認對方的名字是哪幾個字。第4秒，想想認識的人當中有沒有跟他類似的。第5秒，在交談的過程當中和結束時說出對方的名字。
（2）、TACT法則：1、說話要過腦子（不過腦子說出來的話會讓人哭笑不得），2、傾聽要更用心（積極傾聽，不要別人說話的時候你一直看手機），3、考慮交談的結果（考慮一些話是不是不應該說，比如請人吃飯，有些人還沒來，“該來的沒來？”這話應該說嗎？），4、注意表達方式，最好是讓人覺得心裡舒服。
書聽完了，感覺到的是溝通是一門大學問。
