優秘精選秘書案例故事，附帶問題思考和要點分析，定期為您推送。歡迎加入優秘社群（加入方式見文末），互相交流學習，成長進步！
鬍子哥說：
秘書在日常工作中經常會遇到各種突發性事件。這個時候，秘書應當沉著冷靜，能夠隨機應變。尤其當上司因為承受巨大壓力而大發脾氣時，不僅自己要能平靜正常地繼續工作，還要能緩和氣氛，主動給予上司幫助。這樣才能顯出你的能力來。
文章來源：《秘書工作情境案例》，史玉嶠、譚一平著
“你這個經理究竟是怎麼當的？！連個文件放在什麼地方都不知道，你一天到晚到底在幹什麼？！”經理因為沒及時給姜總找到文件而受到訓斥。
原來，姜總來電話要文件時，當時辦公室是隻有主任一個人在，管文件的小石又不在辦公室，他平時和不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到。
剛挨完姜總的訓斥，小石就拿著資料回來了。
“小石，託您的福，剛才姜總髮火了！你剛才到底幹什麼去了？！”一見小石，經理馬上就把自己一肚子的怒火朝小石頭上傾瀉。
“廢物！飯桶！要你這種秘書有什麼用？！”
從小到大，小石什麼時候捱過這樣的罵，所以帶著一肚子委屈衝進了洗手間。
“經理，實在對不起，我要是早回來一會兒就好了。”
聽完經理的說明，我一邊向經理道歉，一邊趕緊找那幾份資料。平時是我輔導小石學習存檔，所以，我知道那幾份文件大致存在哪個文件夾。把文件找出來後，我把它遞給經理：“經理，姜總要的是不是這幾份文件？”
經理說是的。他正要給姜總送去，我攔住了經理，經理一愣，馬上明白了我的意思，把文件又遞給了我，說了聲“謝謝”。
這個時候經理去姜總那裡，即使不再挨訓斥，也會有幾句嘮叨；如果由我替經理送過去，即使姜總的脾氣再大，也不至於再衝我發火了。
秘書在這個非常時刻，必須沉著和冷靜，當上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發脾氣的時候，秘書不僅自己要能平靜正常地繼續工作，而且還要能緩和氣氛，給上司一個體面地下臺階的機會。
姜總看到文件後，雖然還是有些不高興，但也沒多說什麼。
從姜總的辦公室出來，我在洗手間找到了還在使勁擦眼淚的小石，一起來到小接待室。在這個時候，我不能再批評小石了。如果我說“因為你存放文件有問題”或者“誰讓你在這個時候離開辦公室，惹經理生氣” 之類責備的話，小石會感到更加委屈。
讓小石慢慢平靜了一會兒後，我說：“小石，這個事過去了就過去了。經理最近心情不太好，你也多理解理解他。你來公司這麼久了，工作認真努力，這是大家公認的，上上下對你的印象都不錯。”
表揚了之後，我還是要批評她幾句：“你也知道，昨天存放的那幾份文件這幾天要用，所以，在存放的時候，如果跟大家打個招呼，說這些文件放在某某文件夾裡，經理就有可能自己找到，不會生那麼大的氣了。當然，這也跟我有關，要是我早提醒你，也就不會出今天這樣的局面…”
小石的情緒基本上平定下來，於是我們一起回到辦公室。秘書部門應該是一個團隊，有團隊精神。
由於企業經營的多元化和複雜化，因而對秘書的能力和專業知識的要求越來越高。在這種形勢下，任何秘書的個人能力都顯得有限，因此秘書部門必須是個團隊，各有專長，互相配合 , 才能完成領導交辦的任務。
在這個團隊裡，必須精誠團結，如果秘書內部就勾心鬥角，自己變成一盤散沙，那不僅不能給領導創造一個很好的決策環境，反而會給領導添亂。
有團隊精神，並不是不能批評，當誰出現失誤的時候，不應該回避批評，但批評也是為了進步，所以在批評的時候也不應忘記給予鼓勵。只有大家共同進步，才能成為真正的秘書 “科”。
秘書不像科研技術人員，如果你有一技之長，又肯埋頭苦幹，你就可能出成功，即使單打獨鬥，不與同事交流，你仍然有可能遙遙領先，碩果累累。
但對於秘書來說，如果不及時與同事交流工作，互通情報，就不可能一枝獨秀。因此，秘書之間相互的幫助非常重要。
獨木難成林。
思考問題 ：
1.當辦公室氣氛不對時，你知道怎麼調節辦公室氛圍嗎？
2.為什麼秘書一定要具備很強的隨機應變能力？
歡迎私信小編，加入優秘秘書社群，分享你的心得，與全國各地秘書交流討論，一起成長進步！
