長城網訊（記者 閆思宇 武新傑）“9月底前要完成市、縣實體大廳系統與‘冀時辦’對接，實現‘一網通辦’”；“年底前，政府服務熱線‘12345’要實現全省‘一號通辦’”；“5月底前，實現鄉村兩級綜合服務中心、綜合服務站全覆蓋，讓群眾不出村、不到縣就能辦事，實現‘一站通辦’”……
4月23日，推進全省政務服務便民利企提升工程電視電話會議在省政務服務辦公室召開。會議全面落實省委、省政府2020年20項民心工程要求，分析當前形勢，分享工作經驗，部署下步任務，動員全省各級各有關部門進一步清醒認識、傳導壓力、強化舉措，以更加紮實有效的工作，確保政務服務便民利企提升工程按時高質量完成。
會議現場。長城新媒體記者 武新傑 攝
2020年是全省政務服務改革的“攻堅年”，河北省委、省政府將政務服務便民利企提升工程列為20項民心工程之一，推動打通群眾辦事堵點難點，激發創新創業活力，營造良好營商環境。
聚焦“一網通辦”，加快提升網上政務服務能力。會議要求，各市要以廣大群眾需求為導向，全省政務服務系統以廣大群眾需求為導向，聚焦教育、醫療、社保、公安等重點領域，梳理公佈本市轄區內可上線“冀時辦”事項清單，按照成熟一批、上線一批、推廣一批原則，分批次推進100項直接面對基層群眾、辦理量大的民生事項上線應用。深入挖掘和拓展各級各類電子卡證的應用場景，線上線下全面應用，讓手機亮證代替實體卡證。
加強線上線下融合，9月底前完成市、縣實體大廳系統與“冀時辦”對接，讓企業和群眾能夠在手機端預約辦事、提交材料、查詢進度。充分利用省一體化政務服務平臺提供的實名認證、人臉識別、電子證照等技術支撐，推行網上核驗身份、複用電子材料、頒發電子證照，真正實現群眾辦事不出門。
會議現場。長城新媒體記者 武新傑 攝
聚焦“一號通辦”，加快整合建設12345政府服務熱線。 2020年，政府服務熱線要實現全省“一號通辦”。目前，省級12345熱線平臺正在緊鑼密鼓籌建，12345熱線將集訴求辦理、政務服務、智慧管理、督辦考核、決策輔助於一體，全媒體、全過程、全領域服務民生、暢通民意。熱線運行以群眾滿意為最高標準，將接通率、辦結率、滿意率作為考核評價“硬指標”，切實提高群眾獲得感。
聚焦“一站通辦”，加快構建省市縣鄉村五級政務服務體系。當前河北省正全力構築省市縣鄉村五級貫通、線上線下深度融合的政務服務體系。鄉鎮行政綜合服務中心、村（社區）綜合服務站建設既是深化鄉鎮街道改革的重要內容，也是構建五級政務服務體系的關鍵環節。會議要求，5月底前，要實現鄉村兩級綜合服務中心、綜合服務站全覆蓋。全方位提升服務能力和水平，強化場所建設、配齊服務設施，推進確權賦權、優化服務流程，融合線上線下、推動網上辦理，整合社會資源、創新服務模式，打造服務群眾“零距離”的基層政務服務平臺，真正打通五級政務服務體系“最後一公里”。
2019年以來，全省政務服務持續深化“一枚印章管審批”改革，省市縣三級服務事項網上可辦率超90%。在新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作中，全省政務服務系統站位全局、強化擔當，大幅提升網上服務能力，開闢綠色通道，實行雙休日“不打烊”服務，為疫情防控和社會經濟發展提供了堅實的政務服務保障。疫情發生以來，省市縣三級辦理業務363萬餘件，其中“不見面”渠道193萬餘件，佔比53.2%，為疫情防控和社會經濟發展提供了堅實政務保障。
