公共疫情的不確定性，是後疫情時代企業謀劃生產經營必須考慮的重大風險變量，也是中國產業技術變革的“分水嶺”和“催化劑”，分佈式開發、協作式辦公、零接觸服務將成為大勢所趨。
在此次論壇中，新網銀行董事長江海認為，新型冠狀病毒肺炎爆發後，密閉空間行業和人員密集型產業受到的衝擊最大，在金融行業中，銀行網點的服務也受到了嚴重影響。疫情之下，新網銀行依託AI、機器學習技術，仍保持持續運轉，開展自動化審批業務，為客戶提供全在線服務。
為抗擊疫情，新網銀行對新型冠狀病毒肺炎患者、受新型冠狀病毒感染肺炎影響被隔離人員、奔赴新型冠狀病毒感染肺炎救治一線的醫護人員、為新型冠狀病毒感染肺炎防護/救治工作提供重要支援的其他相關人員、受疫情影響暫無收入來源的客戶群體等五類人員，採取貸款延期還款，貸款利息、罰息減免，徵信逾期豁免等措施，為疫情相關人員減少後顧之憂。同時，新網銀行還安排了首期10億元專項信貸資金，保障客戶提款用款，特別是涉及抗疫物資採購、流通、銷售等領域的客戶優先予以優先安排保障，加大針對小微群體的專項信貸投放。
江海認為，每一次重大自然災害和公共衛生事件，從短期看將帶來破壞性影響，從長期來看，都將以巨大社會進步作為補償。針對此次疫情他主要有三點思考。
首先，這次疫情是人類社會一次前所未有的超大規模的移動互聯網“社會實驗”，從武漢封城到十多億人足不出戶，整個社會緊急按下了“暫停鍵”，大家不握手、不交往、不聚會，只用了不到一週時間，這在中國歷史上是不曾有過的，也是人類社會最大動員規模、響應效率最高的行動。這和中國社會體制的特質有關，也得益於中國移動互聯網的普及。通過互聯網，疫情信息同頻共振；在線教育、娛樂、物流配送讓生活能夠繼續；健康碼，幫助企業迅速復工復產又不會造成疫情失控。
整個移動互聯網對社會組織進行了改造，也對民族性進行了改造，十年內，移動互聯網從無到有，民族性中“散”的特點開始變得自律，且從自律發展到他律。
其次，疫情將成為中國產業技術變革的“催化劑”，無人工廠、全在線服務本來也是一個產業趨勢，但疫情會讓已經重要的事情變得更加緊要。此次疫情受衝擊最大的就是空間密閉型行業和人力密集型產業，如餐飲、商場、航空、教育、影院、大型工廠等。
可以預見，在企業生產方式上，將呈現去人工化，智能製造、分佈式生產、大量運用人工智能和機器學習技術將成為普遍現象。拿銀行來說，風險審批條線過往依靠專家經驗，是人力密集型的功能組織，未來將走向自動化、智能化、無人化，全面運用決策引擎進行處理。
在服務方式上，將呈現零接觸服務的特點，無論是物流配送還是金融信貸的服務，都會越來越多采用非接觸方式。
在企業組織形式上，以往是公司制大行其道，未來將出現大量依託網絡協作平臺的自由職業者和小型企業。
最後，此次新冠疫情和非典疫情已經不可同日而語，它具有傳染性強、無症狀比例高、潛伏期長等特點，全球經濟和交通聯繫更加緊密，這一病毒在國際上的流行也比以往更嚴重。值得注意的是，20年內，冠狀病毒已經三次侵襲人類，包括非典、中東呼吸綜合徵、新冠病毒，這表明冠狀病毒突破種群隔離越來越頻繁。未來無論是新冠病毒反覆出現還是出現全新病毒各行各業都要要做好迎接這樣一種不確定性的準備，警惕“黑天鵝”轉化為“灰犀牛”事件。金融就是做風險管理，未來風險管理中一個重大系統性風險就是這類公共衛生事件。
