工作中，凡遇到聪慧，一点就通的新人会特别珍惜，难得，肯学，肯思考。做咨询这行当，最怕就是不动脑筋。面对未知的难题，面对年龄经验比自己长的客户，解决问题的思路和逻辑会是我们极重要开山移石法宝。
前段时间，公司进行了员工晋升考核。执念，惜才，凡是看到考核中动了脑筋思考的同事总是怀有天然的好感。评级时全力说尽好话，使用仅有“建议权”。当看到聪明的同事脱颖而出，内心也跟着高兴。
等等。现在的我，后悔了。悔恨考核时的鲁莽，考虑的因素太少，太简单。一个有资质的好顾问，不仅仅是爱思考，很聪慧而已。那是加分项，或者老天眷顾。一定有些同样重要的东西被在那刻严重忽视了。
恶果只能自己背。于是，处理投诉变成自己的日常事务。
拜访客户不守时，放客户鸽子。前所未闻的存在。有个急事，有个意外太正常不过。提前告知，寻求谅解，另约时间即可。在不告知的情况下让全体客户痴痴等你一个人，不合商务礼仪，也是合作大忌。不懂还是忘记了？
自己比别人重要。客户电联了解情况，对话内容是“我怎么样，我怎么辛苦”。恭喜了，成功危机扩大化，完美引雷。因为“是的，客户错了，客户就该全体安安静静地等你芙蓉出水。客户错了，客户不该电话联系你了解情况。是的，你尽力了，你很受伤”。这年头，我错了，错的特别有理由底气的魄力确实只有聪明人才干的出来。
客户说：“难道我们错了？要不然你们顾问也不会语气如此强硬啊”。嗯，对不起。
一项工作完成了，整理一些访谈记录，应该是顾问师最简单的工作之一。周末没做完，拖到下周，下周在家休息，从周一催到周三，依然没做完。
入行多年，催一件简单的事情4次都不成功是第一次遇到。几个小时就能做完的事情，五天休息时间做不完，只能理解为当事人出大事了或者不想干了。
现在入职93-95年的新鲜毕业生比较多，真是不忍心语言暴力，怕受不了，当然也不应该，有话好好说。同事要离职，给的其中一个理由是“你看看现在的小孩顾问，做项目心寒”。
管人管项目也不少，难道是受不了刺激，就这点小事也值得大动干戈还需要写出来。又不是什么深仇大恨，就跟以往管项目一样“报喜不报忧”，自己扛下来就好。反正这样的事做的也足够多，老练得很。
停留在表面的隔靴搔痒越来越不像自己了。以前我害怕，害怕同事不喜欢我，害怕自己成为公司最讨厌的那个人。现在呢，发现压根不需要去讨好谁，自己有权利选择和谁做朋友，也不需要所有人都喜欢你。
把心思花在事情上靠谱多了。而不是花在人上，人变化莫测，你去猜。公司就像一个大熔炉，别总想着要和同事成为朋友、亲人、那种可以给你两肋插刀的人，他们也指着老板发钱，也是打工的。工作是否完成、完成得怎样才是他们考虑第一位的。在工作基础上的互相欣赏结伴同行没有问题，别把职场当成交际场，职场上的人格魅力就是工作能力。
这样想，许多事情就豁然开朗了，关注事情要多于关注面子才好。
公司培养人，虽然是野蛮生长也没人特别关注质量这事，但如果有质量这一说的话，聪明和会思考是重要项，能讲课气质佳肯定要，品格优良做事符合公司价值观要看的更重。
写下这件事，是警告你我，公司的服务总则是否都还记得，有谁理解过吗？
面对客户：沟通第一，专业第二
面对公司：制度第一，人情第二
面对团队：合作第一，职权第二
面对工作：质量第一，方法第二
面对任务：速度第一，完美第二
学《让子弹飞》，来，你来解释解释他妈的什么叫“项目质量就是我们的自尊心”？