據瞭解，“號碼保護”是美團外賣於2017年推出的功能，用戶開啟後將對商家和騎手隱藏用戶真實電話號碼，保護個人隱私。美團外賣負責人介紹，2018年，美團在解決了運營商大規模接入技術不成熟等難題後，將投入1億元資金持續推廣“號碼保護”功能，預計今年5月底該功能將全面覆蓋北上廣深四個城市，6月將覆蓋全國絕大多數商家。同時，此功能將在用戶端全部默認開啟，最大範圍保護用戶個人信息。
該負責人還表示，啟用“號碼保護”之後，商家和騎手只能通過臨時生成的虛擬號碼聯繫用戶（該服務由運營商提供），訂單結束後，虛擬號碼自動作廢，商家和騎手也無法獲知用戶的真實電話號碼，從技術上避免了用戶信息的洩露風險。除了“號碼保護”功能，美團外賣還從技術上建立了全方位的縱深防禦體系，通過數據加密、數據脫敏等多種隱私保護技術為用戶的信息安全提供全方位保障。
此前，一則外賣平臺用戶信息洩露並遭倒賣的報道，引發社會的強烈關注並一度推上輿論的風口。報道稱，外賣信息數據源不僅有平臺“內鬼”，也有外賣騎手以及代運營公司。承載著用戶姓名、地址、手機號和訂餐偏好等一系列信息的外賣訂單成為一道洩密通道，萬條信息售價800元，平均每條不到一毛錢。
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