四川新闻网巴中5月25日讯（张芳）2018年是巴中市务实开展“作风建设年”活动与大力整治“中梗阻”增加执行力之年，恩阳区12345市民服务热线工作主要在提高群众满意度和问题解决率上狠下功夫，真正做到“件件能落实，事事有回音”。
细化责任落实，提高办理效率。由区政府办成立督查考核小组，安排专人负责组织、协调日常的转发、回复工作。对群众反映的问题与诉求，切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位。
加强沟通协调，提升服务水平。接到热线工单后，对群众反映的问题，能解决的马上解决，不能马上解决的想办法协调相关部门尽快解决，争取第一时间与来电人沟通联系，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众，把群众满意作为第一标准，全力为群众排忧解难。
强化督查督办，提高办结质量。联合纪检监察部门加大热线工作督查力度，严格落实首接负责制，对重点办理事项跟踪问效，对不履行职责、推诿扯皮的单位和个人给予通报批评和从严问责。市民热线工作运行1年多以来，共受理热线工单3358件，工单办结率98.45%，群众满意率达97.2%。
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