四川新聞網巴中5月25日訊（張芳）2018年是巴中市務實開展“作風建設年”活動與大力整治“中梗阻”增加執行力之年，恩陽區12345市民服務熱線工作主要在提高群眾滿意度和問題解決率上狠下功夫，真正做到“件件能落實，事事有迴音”。
細化責任落實，提高辦理效率。由區政府辦成立督查考核小組，安排專人負責組織、協調日常的轉發、回覆工作。對群眾反映的問題與訴求，切實做到及時受理、及時轉辦、按時辦結、回覆到位。
加強溝通協調，提升服務水平。接到熱線工單後，對群眾反映的問題，能解決的馬上解決，不能馬上解決的想辦法協調相關部門儘快解決，爭取第一時間與來電人溝通聯繫，用最短的時間、最快的速度作出處理，以最佳的結果答覆群眾，把群眾滿意作為第一標準，全力為群眾排憂解難。
強化督查督辦，提高辦結質量。聯合紀檢監察部門加大熱線工作督查力度，嚴格落實首接負責制，對重點辦理事項跟蹤問效，對不履行職責、推諉扯皮的單位和個人給予通報批評和從嚴問責。市民熱線工作運行1年多以來，共受理熱線工單3358件，工單辦結率98.45%，群眾滿意率達97.2%。
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