张媛在日记中写道，童童一入院医生就下了病危通知书，死亡率达70%。在重症监护病房住了15天，童童的病情终于稳定，转到了普通病房。从绝望到希望再到重生，张媛百感交集地在日记中写道：“我总结了一下：就是一定要相信医生！碰到说话很直接的医生，不要斗气，一定要听医生的，他们是专业的。”
打开口令一：相互信任
场景一
医生：您的情况，可能需要手术；
患者：医生，我听您的；
医生：手术可能会有并发症产生的机率；
患者：没事，医生，您只要尽力就好；
医生：术后的生活质量可能也会较术前有所下降；
患者：没事，医生，无论什么结果，我都会接受的；
医生：您的家人知道您需要手术吗？
患者：都知道了，他们都让我听医生的；
医生：好，那我们就决定手术了。您放心，我和我的团队一定会尽全力，尽量避免并发症的产生。
患者：医生，我已经做好准备了。
场景二
医生：您的情况，可能需要手术；
医生：您的情况，光吃药的话，可能控制不了；
患者：我的一个朋友，也是医生，说是只要吃某某药就好了；
医生：如果您不放心，也可以咨询其他专家；
患者：那个朋友不在这里。医生，你这种手术做过多少？有没有并发症？能保证我的手术一定成功吗？
医生：这种手术我们做过很多例，虽然不能百分百保证手术效果，但请您放心，我们一定会尽全力的。
患者：什么？都不能保证，你还要做手术？你这个黑心的医生；
医生：？？？您如果对我不信任，还是请您另请高明吧；
打开口令二：可以是朋友，但不是家人
场景
患者：老张，我得了某某病，你是医生，帮我参谋参谋；
老张（患者的医生朋友）：你得的病，需要……；
患者：那我平时都要注意些什么呀？
老张：平时你应该注意……；
患者：我的医生告诉我，我现在需要换药，我到底要不要听他的？
老张：一般来说，你应该听你的主治医生，他对你的情况比我知道的更清楚；
患者：那我到底要不要换药，你帮我做个决定呀；
老张：是否换药，你还是要听你自己的主治医生，他最了解你的情况；
患者：好吧。
打开口令三：不发生金钱往来
场景
患者：医生，明天是你帮我做手术吧，这个红包请笑纳；
医生：不用了，明天我们会尽力的；
患者：医生，你不收红包，我不放心呀；
医生：不用担心，每个病人我们都会尽力的；
患者：医生，你是不是嫌红包少啊？
医生：你想多了，我们只是纯粹地治病救人，如果有金钱往来，反而会给我们带来压力。放心吧，我们不需要红包，我们需要的只是你的配合。
患者：好吧。
打开口令四：遵守规则
场景一
医生：您好，现在来了一个病人，情况非常危重与紧急，我要先去处理他，非常抱歉；
患者：医生，您去吧，危重病人要紧；
医生：我处理好之后，会很快回来。或者我会安排我的同事，来给您看病；
患者：没关系，医生，我在这里等；
医生：好的，非常感谢，我处理完之后会尽快回来；
患者：没事，医生，不着急。
场景二
医生：您好，现在来了一个病人，情况非常危重与紧急，我要先去处理他，非常抱歉；
患者：什么？我先来的，你必须先给我看；
医生：那个患者必须马上处理，不然有生命危险。我会尽快回来的，或者我安排其他同事先给你看；
患者：不行，我挂了你的号，必须你给我看；
医生：那我处理好那个病人之后，马上回来。
患者：不行，我先来的，必须先给我看。
医生：如果是你认识的朋友或者亲属，现在出现紧急情况，你也不让我先看吗？
患者：医生，我可不管其他人。你现在不给我看完，休想离开这个诊室；
医生：？？？
打开口令五：坦诚相见
医生和患者，说到底都是疾病的斗士，只有和睦相处，目标一致，才能共同抵御疾病的侵袭。
场景一
医生：请问您有什么慢性病史吗？
患者：我有高血压和糖尿病；
医生：请问您有什么药物过敏吗？
患者：没有；
医生：请问您以前做过什么手术吗？
患者：做过阑尾炎手术；
患者：医生，我这个病能彻底治好吗？
医生：这个病目前还不能完全治愈，但是可以达到控制的目的；
场景二
医生：请问您有什么慢性病史吗？
患者：没有；
医生：请问您有什么药物过敏吗？
患者：没有；
医生：请问您以前动过什么手术吗？
患者：没有；
医生：可是我们这次检查发现您的血糖很高，而且腹部有一个手术疤痕，您的病历本上也写着您有青霉素过敏；
患者：哦，我忘了，我小时候开过阑尾炎，血糖是有点高，青霉素有过一次过敏；
患者：？？？
医患关系只有通过正确的打开方式才可以发挥最好的效果，帮助更多人。
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