5月17日，全國首家“天貓無憂購—親心服務中心”落地杭州武林銀泰總店試運營，同期天貓無憂購旗艦店正式上線。天貓線下服務中心面積近400平米，設置9大服務專區，提供一站式服務。
生活服務業納入阿里版圖
據瞭解，阿里首次運營的這個線下天貓服務中心面積近400平方，也設置了鞋服清洗、服裝修改、手錶維修、手機維修、奢侈品鑑定、珠寶養護等9大服務專區，提供一站式服務，背後現在由易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠錶行等行業內優質服務商提供服務。進駐的服務商不僅看資歷，看實力，還得看服務商能否提供性價比高的服務，就拿易改衣來說，目前有100多位資深的改衣師，為章子怡、周冬雨、趙麗穎等明星改過服裝。
在這個線下服務中心，價格透明化、服務標準化、服務流程可視化，讓消費者體驗更加完美的服務，從下單到服務過程，都有數據可以檢測和監控，極大的改善了傳統生活服務行業一直以來的不透明和不標準的痛點。線下天貓服務中心的各項服務都是明碼標價，而且比市場上的服務性價比會更高。這一次動作，阿里把目標瞄向了生活服務業，也要把這個納入阿里版圖。
阿里新零售步伐在前進
說到線下，很多人都會想到新零售，確實，新零售從概念提出到實行，一直都是阿里巴巴在做推進，而且，阿里也公開表示，天貓計劃在一年內，將天貓線下服務中心覆蓋至銀泰全國50家門店，擴張到更多城市生活圈。通過向生活服務業拓展，阿里將藉此調動體系內菜鳥、閒魚、螞蟻保險、芝麻信用等資源，併為體系內的資源找尋落地的窗口。
銀泰做為一家以百貨零售業為主營業務的全國性大型百貨連鎖集團，這些年在新零售上，都可以看到其身影。2016年，銀泰就依託阿里的技術開設了銀泰百貨下沙工廠店，開始探索新零售；2017年，銀泰與阿里天貓共同打造的具有新零售基因的零食館——ONMINE開業；這一次，共同推出的線下天貓服務中心又是一次新零售領域的全新探索，這種方式，也是可以說是阿里打通線上線下的一種實際應用場景。新零售雖然還是探索的路上，但也是多方探索，齊頭並進。
閱讀更多 電商代運營 的文章
