目前，零售行業主要是以線下門店+線上電商的模式在運營， 但在這種運營模式下的零售行業面臨了一些問題。馬化騰在2018年互聯網峰會上指出：
零售行業面臨線下門店難成本高；線上沒有固定平臺，流量都在其他平臺上，沒有沉澱到自己的用戶。眾多零售行業的商家為了擺脫這些問題，都在尋找新的方式進行轉變。在眾多方式中，目前最有效最吸引人的當屬藉助小程序進行零售模式的升級轉變。
在中國“互聯網+”數字經濟峰會上，馬化騰強調了藉助包括小程序在內的七種工具助力各行業數字化發展，打造智慧生活。
同時，在分論壇上，有眾多的商家分享了其藉助小程序進行智慧零售轉變的運營方式及成果：
家樂福：通過小程序社交廣告活化會員並進行精準引流
萬達廣場：小程序線上、線下雙向導流，積累用戶資產
小程序打造未來智慧新零售
馬化騰多次強調：我們不是自己要做零售，而是希望成為零售業的“數字化助手”。
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