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善于沟通的人，容易赢得别人的好感，能够有效扩展自己的交际圈，特别是在销售产品方面，销量的好坏，主要在于怎么与客户沟通，让他们明白产品的价值所在。

到底应该怎么样有效地与别人沟通呢，可以通过以下几点方法。

第一，在与别人沟通的时候，不要总是从自己的利益出发，而是要尝试着换位思考，了解他们的真实想法，尽量做到双赢。

第二，要有意识地提到自己的表达能力，如果是在不太会表达，可以先将自己的话写下来，然后复述一遍，进行修改，经过长期的锻炼，能够让自己的语言表达得更加清晰，更具逻辑，增强沟通效率。

第三，每个人都会有猎奇心理，与其说一些空洞的内容，不如通过讲故事的方式，这样能够让对方更好地理解。

第四，磨刀不误砍柴工，要有好的口才，通常需要不断的积累知识，丰富自己的内涵，这样就说话的时候，就能说出深度的话。看看那些口才好的人，一说话就引经据典，这靠的是平时的积累。

第五，学会聆听，与别人沟通，并不是完全表达自己的观点，不妨先静下心来，去听听对方的想法，在必要的时候说话即可。如果只顾自己说话，会显得非常不礼貌，让对方失去沟通的兴趣，产生不好的印象。

想要提高自己的沟通能力，并不是一两天的事情，在短时间内很难有明显效果。我们要做的，就是坚持每天训练，与不同的人沟通，通过实践，反思自己不足的地方，才会有所提到。

《赵小明心理团队 》与《心伙伴》被头条网评为2017年度最火的心理类专栏。

赵小明丨央视财经频道特约心理专家

心伙伴

蔡康永说“把话练好是最划算的事”，这句话很有道理，说话只是动动了嘴皮子，但是却有可能收获友情、爱情以及亲情。会沟通的人总是能让他人为自己做事，帮自己说话，理解到自己的立场。

那么，如何提升自己的沟通技能呢？

1、说重点

现代人的生活非常地快节奏，但你们不是在闲聊，而是在讨论正事时，说话一定要简洁明了，说重点。不要前面铺垫一大推，说话总是要用各种修辞堆砌。别人都没时间，也懒得听你讲那么多，而且很有可能你讲的对方根本不知道你想要表达什么。

有重点的时候要么一开始就说，要么留在最后，不要中间说。由于首因效应，人的大脑对最近的知识记得比较牢。

2、别当真

有时候别人开你的玩笑或者嘲讽你时，不要当真，你也可以开对方的玩笑，幽默点可以化解尴尬，说不定还可以赢得对方的刮目相看。当别人给你承诺时，也不要当真，对方履行约定之后才是真的。

比如黄渤在颁奖现场说错了佟丽娅的名字，然后他风趣地说“压力山大，上台前还念了好几遍，不要念错了，没想到还是念成了tong ya li，不知道要请多少次饭才可以摆平”。佟丽娅也非常大方地说“你只是说出了我的曾用名，就是因为压力太大了才改的名字。”

3、先了解

良好的沟通需要多点了解，俗话说“知己知彼，百战不殆”。当你了解对方的喜好、软肋时，谈论对方感兴趣的话题或者对方关心的话题，沟通过程会更顺畅。

综上所述，想要和他人进行良好的沟通，第一是要说重点，第二是要风趣，第三是要了解对方。

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霸王课

人具有社会属性，身处社会之中，与其他人的信息传递必不可少，沟通交流是信息的传递和反馈的重要途径，所以沟通的重要性可想而知。

然而日常生活中失败或者不顺利的沟通事例屡见不鲜，由于不顺畅的沟通带来的经济财产情感损失，更是让人苦不堪言。如何顺畅、高效的沟通成为了很多社会学家、心理学家研究的重要课程，同时也是大家都希望得到生活技能。

在这里，我想向大家推荐的一种沟通模式-非暴力沟通模式（Nonviolent Communication），简称NVC。这是我去年读到的由马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）编著的一本书的名字，也是里面提出的沟通模式。下图是读书时，整理的一些相关的信息，给大家了解一下这种沟通模式的来源发展，这里不做具体阐述。

要想提高自己的沟通能力，首先要知道我们在日常沟通中容易出现的思维模式的误区，在书中这些误区会导致“异化的沟通模式”。

道德评判

我们往往将一个人不符合我们价值观的行为看作不道德的，从而进行批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等等的行为。比如很常见的“这人有病吧”“这人真自私”，这些评价中确实包含着我们的价值观和需要，但是这种表达方式，往往对于实现我们的愿望起到的却是南辕北辙的效果，因为这种行为容易招致对方的敌意，对方自然不会愿意再去感受我们的需要，对我们做出让步。

进行比较

进行比较其实也是评判中的一种，这种行为特殊在除了招致敌意，还容易使自己甚至对方产生一定的心理落差，这种现象往往发生在亲近的关系当中，结果会使得自己可能都不清楚自己对对方的爱意已经有了变异的趋势，或者被自己的比较所蒙蔽。

我们遭遇的一切事情，自己都是负有责任的，因为选择是内在的（Choice is internal）。当发生不好的事情时，很多人第一反应是抱怨或者指责他人，习惯于用不得不被动形态。比如:“没办法，我不得不加班”。这个时候，你可以将自己化为主动的一方“我选择加班，因为我想保住工作”。这是一种思维模式的转变，要让自己处于主动而不是被动的状态，这样你会更加积极地面对问题。

强人所难

社会中的强者对于弱者的很多要求中，往往暗含威胁的意味。比如说家里孩子爬上柜子摔下来，家长生气会说“我看你以后还敢不敢爬那么高”，明明你想表达的是爬的太高的会有摔下来的危险，我不希望你受伤，那样我会心疼，所以你可不可以下次不要做这么危险的事情。如果表达出的是前面的语言，孩子恐怕不太容易感受到来自家长的爱意。

当你的思维出现了以上四种误区，使用的语言有道德评判的倾向，或者回避自己在事件中的责任或者用威胁的语言对待弱者，这会直接给交流的对方和自己之间平添一道隔阂。那么我们在沟通中到底应该怎么做呢。下面就是具体的沟通方式

NVC沟通模式由四要素构成：观察、感受、需要、请求。

因为是翻译过来的词语，可能理解起来和我们平时理解的不太一样，所以这里用示例来告诉大家这四要素的含义。

观察，对应的沟通误区就是道德评判。我们在沟通中需要描述观察道德现象避免是对他人的行为进行评论，从以下的例子中可以看出观察与评论的差别。

感受：即是表达自己内心的情感，但是这个很多人很难做到，需要经常练习。因为我们平时表达的往往是自己的想法而不是感受，导致我们在感受这方面容易表达错误或者找不到表达自己感受的词语。

需要：需要其实是让我们去体会感知，自己为什么会有这种感受。这种感受到底来自于我的那种需要或者期待。比如说，我有些失落，因为我希望得到你的重视。

请求：请求就是说明自己沟通的诉求，在表达请求时应该注意两点,要区分请求和要求，同时要明确的表达请求。请求越清楚越具体，别人才能明白我们想要什么。比如说：“我希望你能更关心我一些”远不如“我希望你能在我表现出不开心的时候，哄我开心”来的干脆直白。明确的请求就应该像河东狮吼中的柳月娥讲的那番话

“从现在开始，你只许对我一个人好；要宠我，不能骗我；答应我的每一件事情，你都要做到；对我讲的每一句话都要是真心。不许骗我、骂我，要关心我；别人欺负我时，你要在第一时间出来帮我；我开心时，你要陪我开心；我不开心时，你要哄我开心；永远都要觉得我是最漂亮的；梦里你也要见到我；在你心里只有我……”

这样陈季常也能够做出准确的回应：

“从现在开始，我只疼你一个，宠你，不会骗你，答应你的每一件事情，我都会做得到，对你讲的每一句话，都是真话，不欺负你，不骂你，相信你，有人欺负你，我会在第一时间来帮你，你开心的时候，我会陪着你开心，你不开心，我也会哄着你开心，永远觉得你最漂亮，做梦都会梦见你，在我的心里，只有你！”

书中对应有这么个非暴力沟通的例子大家整体的感受一下：

一位母亲对处在青春期的儿子：“XX，看到咖啡桌下的两只袜子（观察），我不太高兴（表达感受），因为我看重整洁（需要），你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？（明确地请求）。

到这里基本整个沟通模式都已经梳理完了，看起来很简单，做起来可能比较难。因为要避免自己之前的种种沟通雷区，让自己时刻注意和感受自己的情感需求以及对方的情感需求。有可能一次两次做得到，难能可贵的是坚持。 我自己就一直在努力去践行这种模式，当我感觉到自己和身边的亲人同事相处的越来越好，沟通起来没有之前的隔阂误会的时候，我觉得自己的努力没有白费。

我也希望大家都能够了解这种沟通方式，并且运用到自己的生活工作之中。在沟通时克服自己的惰性，不再用自己最拿手的沟通方式，超越自己的局限想法，和一些固化的思维方式，用不带有攻击伤害的方式去和别人沟通。最后希望大家能够早日找到最合适的沟通方法，在工作生活中和人提升自己的沟通能力，更加高效顺畅的与人沟通。

职叔己见

沟通能力其实不是一个单一的能力，而是主要由三项能力构成，分别是：倾听、提问和表达。

倾听和表达这两点不用多解释，如果听不懂，就不可能很好的回应对方，如果表达不清楚，就没人愿意听你在那废话。

很多人不会聊天和沟通，除了上面两个能力以外，我们常常忽略的一个能力是提问能力，因为问出好的问题，才能让对方多说，才能打开话题。

提问要多提开放式问题，比如为什么、怎么样和是什么。

那如何训练提问能力呢？

最近我在社群里是让大家这样训练的，给出一个关键词，要能快速提出七个不同维度的开放式问题，例如：以“品牌”为例。

如果让你用“品牌”这个词继续提问，你可以提哪些开放式问题呢？请私信我，或许我会给你点评。

当你可以快速问出很多问题以后，你的沟通能力会大大加强！

我是说话改变世界社群创始人Tom教练，希望对你有启发。

Tom教练

推荐一本书《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》。

尼基·斯坦顿在《沟通圣经》中指出，沟通的背后有四大目标：被接收；被理解；被接受；使对方改变行为或态度，采取行动。

实现以上四个目标的沟通，才能算是一次成功的沟通。否则，便没有达到沟通的目标。那如何才能实现沟通的目标呢，即使是在双方的亲密关系遇到挑战，双方的立场不同，甚至已经到了剑拔弩张的时候。美国教育学博士迈克·贝克特尔在《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》一书中给出了答案。

《高难度对话》这本书，是《跟任何人聊得来》精进版，更专注于想人们传授如何学会人际关系中的有效沟通，比如与我们有亲密关系的配偶、孩子和父母，一起共事的老板和同事，朋友和亲戚等等。全书完整讲述了沟通关系中的问题是如何出现的、如何通过掌握沟通工具和方法来促成有效沟通，切实实现沟通的目的。

《高难度对话》这本书的作者迈克·贝克特尔，毕业于美国亚利桑那州利大学，获教育学博士学位，曾在大学和政府部门任职。现在担任高级培训顾问，主要为世界500强企业进行研讨会形式的讲座。著有《跟任何人聊得来》、《不为他人抓狂》、《高难度对话》等畅销书。

1 沟通缘何越来越难

迈克·贝克特尔在解释高难度对话形成时，举了一个形象的例子：房间里有头大象。问题初现时，就像一头小象出现在房间里，对生活不会产生什么影响。人们无暇理会，听之任之，等到小象长成了大象，占据了房间的每一寸空间，让人们无处容身。人们才开始反省，为什么房间里有头大象？他是怎么进来的？

《高难度对话》中指出，关系的发展一般会经历八个阶段：吸引，靠近，产生好感，互相牵挂，逐渐适应，憧憬未来，开始冷淡，寻求出路。前六个阶段都是美好的，到逐渐冷淡的时候，小问题开始出现。这时候一段关系的出路，就看第八阶段是如何处理的。

如果双方或其中一方主动解决问题，努力适应改变，这段关系就越加稳固。 如果选择了逃避，任由小象养成，那面临的问题会更多，挑战会更大。久而久之，就只能再见了。

2 沟通中的障碍

来自父母的“默认设置”

默认设置，有好的一面，自然也有不好的一面。比如，我们可能会学会母亲的善良和勤劳，也会学会她的唠叨。 举个极端的例子，针对家庭暴力的研究指出，家庭暴力多是后天习得的。

墨菲定律：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。

目睹过家庭暴力的人，长大以后越不想成为施暴者，反而越有可能施暴。这就验证了墨菲定律。 他们无数次目睹家庭暴力发生的过程，导致他们认为家暴是处理问题的方式。他们就将这一处理方式放入了自己的默认工具箱。遇到类似的问题，默认设置就开始发挥作用。

只有了解了默认设置的影响，才会让我们客观的分析，我们身上哪些默认设置会影响我们的沟通效果？如何才能规避这些风险？

通讯工具的"障眼法"

《高难度对话》中指出，“人们沟通中的信息只有7%是通过语言传递的，38%是通过我们的语气语调，55%是通过我们的身体语言。”

由此可见，先进的通讯设备固然方便了生活，却也让我们错过了很多。

键盘敲打出来的文字，让我们感知不到对方敲打文字时的表情和心境；电话那头的话语，让我们看不到对方强装坚强和隐忍的泪花。 所以，重要的人，重要的事情，最好用面对面的方式去沟通，避免中了先进通讯设备的障眼法，无法全面了解信息。

胡思乱想

恐惧和悬念，哪个更可怕？

恐惧就在那里，而悬念，会让你的脑海中出现一百种更恐怖的想法。

在数据缺失的情况下，人们往往会自行补缺。

自行补缺，用通俗的话讲就是“胡思乱想”。那人们会补缺什么样的数据呢？

心理学家丹尼尔·亚蒙提出“主动消极思维”，即人们的大脑臆造的故事通常是负面的，当人们相信这些臆造的负面的故事时，就会自己吓唬自己。

原来我们是天生的悲观主义者。

胡思乱想，会给你很多恐惧，也会让你给不太熟悉的对方一个负面的初始设置，影响关系的进一步发展。

所以，面对未知信息的时候，不要用天生的悲观来吓自己，尽量用事实来说服自己。

没有界限感

界限感的缺失，是很多关系的杀手。 何为界限感？

“守本分”，是一种界限感。

痛苦，往往源自想要的太多。

不安守“本分”，强迫他人改变，是达成有效沟通的一大障碍。

正如世界上没有两片完全相同的叶树叶，世界上也不可能有两个完全相同的人。

接受人与人之间的不同，求同存异，才能使亲密关系向良性发展。 做好你自己，用自己的行为去影响他人，才是“守本分”。

理清关系的主次

关系，有亲疏远近之分。

歌德说过，“最重要的事情绝不能受那些无关紧要的事情摆布。” 事情如此，关系亦如此。

婆媳剧的盛行，“妈宝男”、”啃老族”的出现，无一不是界限感缺失造成的。

理清家庭中各种关系，核心关系是和伴侣的关系，然后才是孩子和父母，再之后是兄弟姐妹等。

重要的关系，需要投入更多的精力和耐心。 但实际上，我们伤害最多的，却是最亲密的人。 好脾气和耐心都留给了外圈的不熟悉不亲密的人，而暴躁 、愤怒却撒向和我们有最紧密联系、最核心的人。

3 升级你的工具箱

存在问题不可怕，可怕的是不肯正视问题。既然我们的沟通中存在诸多的障碍，那就行动起来，逐一攻破这些障碍。

《高难度对话》这本书中，作者提出以上沟通障碍，并给出了很多实用的工具和沟通技巧来克服这些障碍。 比如，

常见琼瑶剧中的经典对话：

”你听我解释”

”我不听，我不听”

女主用“我不听，我不听”的明显抗拒性语言拒绝沟通。男主如果读过了《高难度对话》就会明白，女主现在情绪激动，任何逻辑和解释都是不起作用的。 强行解释，或者你冷静一下的“冷处理”，都无法表达关注和关心，只会火上浇油。

因此，他要做的首要任务，是接受女主激动的情绪，用积极的倾听、适当的肢体接触来真诚的表达关注和关心，营造安全感，为进一步沟通提供良好的环境。

记住沟通中我们曾经走过的弯路，用《高难度对话》中的有效工具和技能来处理沟通中的问题。不管面对多么复杂的关系，多么艰难的问题，勇敢的迈出第一步，你会发现，事情并没有你想象中那么难。

静坐听语

精准的语言犹如利刃，助你高效沟通！

《三国演义》中有这么一个场景，两军交战前夕，诸葛亮和王朗两人在阵前对骂，王朗直接被诸葛亮活活骂死了。想来不可思议，怎么一番话就能有这么大的威力呢？只能说诸葛亮的这番话戳中了王司徒的痛点。可见，精准的语言杀伤力不可小觑，它犹如一把利刃，见血封喉，让人无招架之力。

尼基.斯坦顿，英国作家，他是一位杰出的咨询顾问，擅长管理、沟通、商业英语、领导以及团队发展等领域。对于各领域的沟通有着自己独到的见解。

在《沟通圣经-听说读写全方位沟通技巧》一书中，尼基.斯坦顿从听说读写等四个方面，全方位的进行了沟通技巧的讲解。向人们展示了如何在电话，谈话，会议，演讲，简报及写信，报告等各个领域进行细致的沟通，同时向人们讲述了非语言沟通，聆听，阅读，视觉沟通以及如何利用视觉辅助工具等来帮助你增进沟通的效率。

接下来，我就从五个方面来聊聊究竟该如何去提升沟通技巧。

01好好说话

沟通是一个过程，从信息的发出者，到信息的接受者，这其中经过了信息的编码重整，解码，最后接收并反馈，这其中，任何一个程序出错，都会导致沟通失败。 因此，无论是在口头沟通还是书面沟通中，沟通的本质都是为了让我们所传达出去的信息被人所接收，然后理解，紧接着被接受并使对方采取相应的行动或者改变某个行为或者态度。通俗点讲，就是好好说话。 说话是一门艺术。可能因为我们每时每刻都在说话，多数人反而忽视了说话，想说什么就脱口而出，不加思考，这往往会阻碍你的有效沟通。

《沟通圣经》提到好好说话的技巧有两个，即个人特质和声音特质，你平时说话是否清晰有条理，是否正确，你说话的态度是否真诚，你是否具有同理心，能够换位思考，同时还要注意你的声音特质，声音的高低，语速的快慢，是否带有感情，这些在一定程度上决定了你与他人的沟通是否成功。

在与他人面对面沟通之时，请时刻记住：“无论你说的话在字面上是什么意思，你的语调和表情往往会泄露你真正的想法”！

02学会倾听

沟通的成功要素之二就是做一个良好的倾听者。在沟通的四大目标中，第一大目标就是信息被接收，信息的接收需要你学会倾听。所以，如果你没有良好的倾听能力，又如何能作出正确的反馈呢？

当老师的人可能都有这样一种体验，明明班级里面三四十个孩子，同样的一个老师，同样的一节课，同样的内容，为什么有的孩子就可以掌握的好，有的孩子就掌握的差，这里面就涉及到了倾听的问题，你有没有在倾听，你的倾听效果如何？

网络上有一个段子是这样形容学生在上课时倾听的效果：老师以4G的速度讲，学霸以wifi的速度听，学神以3G的速度记，有的学生以2G的速度瞅，有的学生听着听着掉线了，有的学生压根没开数据连接，还有的学生一直飞行模式，甚至有的学生一上课就自动关机了。这个段子是相当形象的说明了倾听的重要性。

在《沟通圣经》里，提到了增进倾听方法的十大技巧：

你是一名合格的倾听者吗？对照以上十点，仔细思考，你在跟别人说话时，是如何倾听的，会不会抓重点，会不会插话，会不会因为对某个人有偏见或者对某件事有看法而拒绝倾听呢？如果有，那么从现在开始，学着改变，你会发现你的倾听技能又提升了一步。

03察言观色

无论是口头沟通还是书面沟通，都伴随着着语言沟通和非语言的沟通，所以在关注语言沟通的时候，千万不要忽视了非语言沟通，非语言沟通包括沉默的语言，时间的语言，肢体语言以及在书面沟通中所出现的图形表格等各类非语言信息。请记住，如果语言信息和非语言信息存在矛盾，那么请留心非语言信息所传达出来的意义，这往往才是说话者真正的意图。所以，学会“察言观色”，能为你在沟通中占取先机。

在沟通过程中，沉默有时反而更有力量。还是拿教师来举个例子，教师在上课时，有时学生会过度兴奋而安静不下来，这样的场面，往往教师喊破嗓子学生都无法快速安静下来。但是当教师沉默着，用眼神严厉地扫视四周，一段时间之后，课堂就会安静下来。这个就是非语言信息所传达出来的意图，有时比说话更有效果。因此，要想高效沟通，一定要学会读懂非语言信息。

同样地，在书面沟通中，由于对话者不是面对面地交谈，所以，我们无法通过表情，肢体语言等来判断对方的沟通意图，但是我们要学会寻找非语言信息，准确地读懂对方的沟通意图。比如，在会议上、各种报告会或者培训会上，主讲者往往会利用电子白板，投影仪等等来辅助沟通，展示一些他需要重点讲述的内容，图表等，那么我们要学会通过这些辅助工具来读懂各种关键信息，这能帮你快速地理解沟通的关键性问题。

04高效阅读

书面沟通在我们的工作中是必不可少的。尤其是一些职场人士，可能每天需要通过处理大量的书面文件来进行沟通，不少企业甚至通过邮件来进行日常沟通的。那么如何快速的通过阅读这些文件来获取关键信息并进行有效的沟通呢？这就需要我们进行高效率阅读。

在《沟通圣经》一书中，尼基.斯坦顿着重提到了如何提高阅读速度和阅读效率的问题。大多数人囿于学生时代读书的习惯，喜欢逐字逐句读书。实际上，这不利于我们理解文中的内容，同时也降低了我们的阅读速度。因此，我们需要学会快速阅读，学会看资料，而非读资料。

针对提升阅读速度，他提出了浏览和略读两种方法。首先，学会分辨给信息并进行归类，信息分为必要的，有用的，以及不重要的，然后针对信息的重要程度，选择浏览，略读或是精读。

浏览，即浏览序言，目录，大小标题。段落首尾句等来了解资料的大致结构和内容，通过浏览可以确定需要重点阅读的部分，然后选择适当时机进行细读。

略读，即读文章章节的首末段，段首第一句话以及段落中标志性词句，转折性词句等来了解文章大意。为了略读更有效率，他又提出了略读七法则。 他提出的略读七法则对于提高阅读速度有着重要的意义。

与此同时，为了提高阅读效率，他还提出了一个SQ3R阅读法。

通过这个法则，你的阅读效率会大大的提升。

05精准输出

我们知道成功的沟通取决于信息的发送和传达准确性，要想高效沟通，就要做到精准的输出，书面沟通中尤其如此。只有精准地输出，才能得到正确的反馈。有效的沟通包含五大方面，

在《沟通圣经》中，尼基.斯坦顿提及了计划沟通的七个步骤：

1.写下沟通目的。

2.收集信息。

3.信息分类。

4.决定顺序。

5.制作大纲。

6.攥写初稿。

无论何种方式的沟通，只有目的明确，条理分明，简单清晰，才能一击即中，让对方准确接收到你所发出的信息并作出正确的反应。

------------------------------------------------------------------人类之所以比其他动物要高级，就是因为人类创造了语言，并学会运用语言。通过语言，人与人之间实现了精神层面的沟通。好好说话，很简单，但也很难。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的力量是强大的。精准的语言让你的沟通更高效，同时也为你的人际交往锦上添花！

糖小包爱吃糖

沟通能力其实也是评价一个人素质高低的重要指标，沟通是给人最直观的相处感受，拥有一个高水平沟通能力能够改变你的生活，加强沟通能力是很有必要的。 下面我来分享成功沟通应该把握的十一点要领

一、 分清对象

分清对象是成功沟通最重要的前提。根据不同的对象, 采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社份; 其次要清晰对方与自己的关系；再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，当然这有赖于对沟通对象的了解; 最后要把握沟通对象喜欢的沟通方式, 对方是喜欢开门见山、直言不讳，还是喜欢点到为止、心照不宣？

二、明确目标

在沟通之前明确沟通的目标非常重要。也就是通过沟通, 期望达到怎样的结果。很多时候, 往往沟通成为了一种闲扯, 沟通了很久, 结果什么问题都没解决, 浪费了双方很多时间。这是典型的没有明确沟通目标造成的结果。

三、做好准备

分清沟通对象、明确沟通目标都是沟通前的准备。 但是最重要的沟通准备是制定沟通方案,也就是明确如何去沟通;该说那些话;该以怎样的方式讲话;该如何应答对方可能提到的问题等。这些都要在沟通前做到心中有数。

四、尊重第一

无论是与比自己地位高的人沟通, 还是与比自己地位低的人沟通, 都要尊重对方。 在沟通过程中,自己的肢体语言非常重要,也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象,影响对方的沟通情绪。

五、适当寒暄

在沟通正事前, 适当寒暄是必需的, 尤其是当双方还不够熟悉时。 适当的寒暄是为沟通 营造好的氛围,是为正式沟通热场,是让双方都进入正式沟通的状态。

六、语气、语调

语气、 语调的掌握是一门很深的学问。 很多时候, 讲话的语气、 语调体现了自己的身份。 讲话能否做到有节奏感、有感染力, 给人以信赖感, 很多时候看语气、语调的掌握。

七、注意互动

沟通是双方的事情, 不是一个人演讲, 要注意与沟通对象的互动。 这种互动不仅仅是语言的互动、适当的赞美、沟通内容的确认,还包括眼神、肢体语言的交流与互动。没有高质量的互动,就没有成功的沟通。

八、善于启发

那些沟通的高手, 总是善于激发别人讲话, 他们总是善于把握对方的闪光点, 给对方以 鼓励,调动对方的讲话热情。能否做到这一点,取决于自己的知识水平,也取决于自己对人 情世故的把握程度。沟通的功夫也在 " 诗外 " 。

九、多听少说

沟通是听的水平,然后才是说的艺术。在沟通的过程中,要认真地听,深入把握对方语言的内在含义,然后再有针对性地讲。另外,言多必失,不该说的一定不要说。

十、懂得包容

由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同, 也就造成了大家对同一句话有不同的理解,误解也就产生了。在沟通中,产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容,要站在善意的角度来理解对方的语言,而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。

沟通能力是需要慢慢培养出来的，就像柴静、杨澜在人物采访中，他们的成功也体现在超高的沟通能力上，所以提高沟通能力很重要，你觉得呢？

许悠然

作为每年面试近4000人的资深面试官，我发现从刚入职的员工到中高层管理者，当被问到最想提升的能力是什么时，他们会不约而同地提到“沟通能力”，这也是为什么“沟通能力”的培训课在企业大受欢迎的原因。

沟通能力跟性格关系大吗？性格内向的人，确实容易紧张，缺乏自信，并不太敢或不主动跟人说话，貌似不善沟通。性格外向的人，充满自信，会主动跟人说话，常被人认为善于沟通。但不知你发现没有，有些性格内向的人，在与客户谈判、与其他部门协调事情时，却非常顺畅，人缘也很好。而有些原本性格外向，被认为沟通能力好的人，却达不到沟通效果和目的，反而不讨人喜。所以，沟通能力跟性格有关，但关系真不大。那沟通能力强弱到底跟什么有关呢？

我们都是被沟通的对象，不知道大家有没有这样的经历：有一类人，话比较多，看似擅长沟通，但一通长篇大论后，我们听起来却不明觉厉，不明白他想表达什么，甚至有些语无伦次。还有一类人，说话头头是道，能言善辩，却让我们有种强词夺理，固执己见，自说自话的感觉。这两类的人沟通效果都一样：“有沟没通”。

我们经过深入分析这两类人发现，真正影响沟通能力的原因有两个：

第一，没有把想要表达或传达的事情想清楚，弄明白。所以说来了就逻辑不清，思维混乱，对方听起来也费力，沟通效果自然不好。

第二，会他人情绪反应不敏感，不会换位思考。在表达观点时，不考虑对方的感受和接受程度，不会用对方容易接受的场合、时机和方式进行沟通，所以即便说的很清楚，对方也不见得能接纳，沟通效果自然也不好。

所以，提高职场沟通能力，仅仅通过增加自信、练习多说话、多听沟通技巧和演讲与口才的培训课程并不够，有时甚至徒劳无功。真正需要做的是：

1、把问题想清楚后再表达。平时训练自己系统性、结构化分析思考问题的能力。

2、多了解别人、站在对方角度想问题。沟通过程中，也要多观察对方的反应，不要自说自话。

我是老王，北师大心理学硕士，知名咨询公司资深顾问，10年人才测评和人才发展经验。关注我，一起畅聊职场那些事儿!

老王聊职场

大家好，我是职场问答达人九品职麻官，怎样加强沟通能力，我觉得这是个很重要的问题，尤其对于职场人士来说，很多时候都是成也说话败也说话，那么为什么这么说呢？

首先，沟通交流能力是工作能力中很重要的一项能力，重要到什么程度呢，就是其他能力通过学习培训可以掌握甚至熟能生巧，但是沟通能力，却是与生俱来的一种能力，虽然后天可以通过系统的学习和锻炼有所提升，但是因为其和本人阅历等等都有关联，所以并不是简单的学习就能提升，比如一个没有足够视野眼界，一个肚子里没有干货的人，能说出有内涵的话，能跟别人开展高效的有意义的沟通吗？显然不能。

其次，职场中的沟通交流，最关键的是什么呢？很多人会说那一定是坦诚啊或者认真啊之类的，但我想说的是，职场中的沟通交流，重在会说话，而怎么是会说话呢？那就是见人说人话，见鬼说鬼话，虽然有些难听，但的确就是这样，话糙理不糙。

所以，怎样加强沟通能力，尤其对于职场人士来说，也就是前面所说的一方面努力提升自己的眼界和格局并且适当的学习培训提高说话技巧，另一方面想要有高效的沟通，还需要见人说人话 见鬼说鬼话的本事和随机应变的能力。另外还想说一下的就是，现代人习惯了通过手机和邮箱等沟通，但是，最简单最有效最有用的沟通，其实就是当面沟通。

以上仅是个人观点，欢迎大家拍砖。

九品职麻官

要提高沟通的能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？闭上眼睛想一想，你都在哪些情况中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。要清楚自己沟通的对象和环境，要分析对方的想法和应对措施，这样可以全面提升自己沟通的能力。

要培养自己的沟通能力应从、提高理解别人的能力和提高表达能力这两方面入手。具体来说，就是要做到以下几点：

1 要想想自己会在什么样的场合跟什么样的人沟通

不同的场合就会有不同的要求，比如公司 聚会 会议室等等，就应该采用不同的沟通方式。沟通的对象不同也决定了沟通的语音，说话方式不同，比如同事、亲戚、朋友、邻居、同学、领导、陌生人等沟通时，就应该采取不同的沟通方式。通过这些步骤就可以清楚 自己沟通的对象和场合，以便全面提高自己沟通能力。

2 要客观的评价自己沟通的能力

1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？

2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？

3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？

4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？

5.你是否经常与朋友保持联系？

6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

7.你能自行构思，写出一份报告吗？

8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？

9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？

10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

12.喜欢与你的上司一起进餐吗？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。

3 你要知道自己的沟通方式是否合适

要知道主动沟通跟被动沟通是不一样的，如果你主动沟通，就很容易跟别人建立广泛的人际关系。 在与他人的沟通中更能够处于主导地位，当你处于主导地位就更能集中注意力，主动了解对方的心里状态，以便你调整沟通的方式，更好的完成沟通。

4 恰当的运用肢体语音

很多人都知道肢体语音在沟通中的重要性，但是恰如其分的运用肢体语音就很难了。要知道同样的肢体语音在不同性格的人运用出来，所表达的内容就不一样了。还有同样的肢体语音在不同的语境中所表达的意思也不同，不但要了解肢体语音的意义，还要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考问题，善于从对方的姿态表情或者神态中发现真实想法，千万不要武断下结论。

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