針對乘客未支付的快車訂單怎麼辦?美團在向滴滴學習

近日,美團打車app發佈消息稱,5月30日起,乘客未支付的快車訂單,平臺將在7天內完成系統自動墊付,部分訂單墊付最快2小時到賬。

針對乘客未支付的快車訂單怎麼辦?美團在向滴滴學習

乘客未支付訂單原因很多,推出墊付功能是對司機師傅的一種保障值得推廣,但這功能倒並不新鮮,經常用滴滴的人應該比較清楚而熟悉了,在兩年前,滴滴快車就已經開啟先行墊付功能而且用得比較成熟了。

學習與抄襲不好區分 滴滴的功能更成熟完善

經過了解,作為網絡約車市場霸主的滴滴,在2016年,滴滴平臺就已經開始實施車費墊付功能,來保障司機師傅的收入。根據相關報道稱,2016年12月1日起,滴滴平臺賬單結算體系全面升級,除部分有問題的異常訂單,普通訂單超過24小時未付款,滴滴平臺將會全額墊付,非作弊訂單100%都可以得到墊付。

關於乘客結算延遲的解決問題上,滴滴也在2016年就開發了“催款”功能,這項功能目前也以相同名字出現在美團打車上,但目前滴滴是系統自動催款,而美團打車則需要司機手動催款。

經驗不足仿製也是一個辦法 美團產品多處功能、界面亦被指抄襲滴滴

美團進入網絡約車市場比較晚,目前約車軟件的成熟度和功能完善性與滴滴相比還有差距,用戶群的培養也還處於初期階段,與滴滴相比明顯處於弱勢位置。

對網約車而言,約車軟件的成熟度、完善性如果用體驗不好的話,直接就會被用戶過濾掉,影響很大,這對美團是個嚴峻的考驗,怎麼辦?學習滴滴好榜樣或是個捷徑。

針對乘客未支付的快車訂單怎麼辦?美團在向滴滴學習

2015年7月,滴滴通過媒體表示,滴滴上線“推薦上車地點”功能,該功能告訴乘客和司機應該在哪裡上車,以解決長期以來乘客發單地與上車地點不一致,司乘彼此找不到對方的煩惱。該功能也是出行app中最早創新開發的功能,而美團打車app目前也上線了該功能。

除了美團打車外,美團外賣亦“邯鄲學步”。近日,美團曾被新華社、新京報等媒體曝光,其外賣平臺存在洩露用戶隱私的風險,據上述媒體報道,用戶在使用美團外賣app過程中,除了美團有騎手會售賣用戶電話、住址信息外,在一些qq群內,也有中介可以出售美團用戶的個人信息,這個值得美團管理方關注。

5月底,美團外賣表示,將於今年6月在全國範圍默認開啟“號碼保護”功能,該功能目前看,只能保護用戶電話號碼,但地址信息還不清楚如何處理。從已有的信息來看,號碼保護功能約在2016年6月,滴滴開始逐步推廣號碼保護功能,而美團外賣從2013年上線近5年後,才開啟該功能,反映太慢。


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