1、顧客心理：
Ø 顧客以前有過關於其它產品質量方面的經歷，害怕上當受騙；
Ø 顧客對專賣店或導購人員不信任；
Ø 顧客對我們的品牌沒有信心或聽到過一些關於我們品牌的負面宣傳；
Ø 顧客想找到一個不購買產品的理由，以便在談判中處於主導地位
Ø 顧客並不是擔心質量問題，而是通過對質量問題的擔心表達自己有猶慮，想獲得更好的成交條件。
2、應對方法：
Ø 告訴顧客，我們是品牌專賣店，我們是有質量保障的，可以提供我們的報刊雜誌加以證明。
Ø 可以告訴顧客，我們的質量控制方法和程序，樹立顧客對產品質量的信心。告訴顧客就算有了質量問題，在我們這裡也能得到良好的解決，我們專賣店不像某些皮具店賣完以後就不管了。
Ø 告訴顧客，我們如果質量有問題，也不可能成為中國馳名商標，成為免檢產品
Ø 告訴顧客，她在任何皮具店購買都會有質量問題的擔心，我們不會騙她，因為對顧客的欺騙就是對自己生意不負責任。
Ø 對聽到負面宣傳的顧客，應進行正面引導，告訴顧客可能受到一些誤導，因為我們採用的質量控制體系和售後服務體系是非常先進的，即便出現問題也能很好的解決。
Ø 可以轉移顧客注意力，引導顧客看到產品的優點，淡化顧客的顧慮，促進銷售達成。
3、應對話術：
Ø 小姐，您的擔心不是沒有道理，其實，只要用過我們產品的顧客，對我們產品的質量都是相當滿意的，我們品牌對質量是最重視的，為了提高產品的質量，我們的五金，拉鍊，里布全部是訂製的，是全國唯一一家花巨資從國外引進皮料檢測儀，對皮料進行科學檢測的廠家，我們還有七道檢測程序，對包的皮料、五金、拉鍊、里布、做工等進行全面的質量控制。另外，我們有完善的售後服務體系，在總公司和配貨中心都設有維修部，配備了全套維修設備，對於售後服務，我們品牌的承諾是……，所以，您不用擔心，即便有問題，我們也能迅速解決。來吧，買單在這邊。
Ø 除了質量問題的擔心，您對購買這款包還有什麼不同的看法嗎？如果您真是對產品質量沒信心，我可以在給您的小票上註明我們的服務承諾，如果真有質量問題，您可以憑小票到我們專賣店來，我們一定會幫您解決的。來吧，買單在這邊。
Ø 當然，擔心質量問題是人之常情，可能您以前買過其它有質量問題的產品，所以特別擔心產品的質量，其實像我們這樣的品牌，對產品質量往往是最重視的，其它店鋪有質量問題，並不代表我們商品也有問題，因為我們對產品質量有相當嚴密的控制措施，您看我們產品五金採用……皮料……（闡述產品質量控制措施）。所以，您不用擔心我們產品質量，來吧，買單在這邊。
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