价值观不是喊口号，价值观是让大家按照一个思路、规则去办事，引领企业更好地活着、发展，尽量不犯错误、走正路。说到底，公司最宝贵的财富就是核心价值观，这是企业的“圣经”。一个公司能效率高、成功，就是因为价值观在公司发挥了真正的“魂”的作用
曾经，神州高铁技术股份有限公司董事长王志全带人去拜访一个客户，该客户是一名较年轻的企业中层，王志全一行全程站着。事后，神州高铁的一个高管对王志全说，我今天特别生气，董事长你去给他介绍公司情况，他跷着二郎腿坐着、你站着，对你不尊重，至少应该给你搬个凳子坐。“我说我们的核心价值观是：‘以客户为中心，尚德守正出奇；以贡献者为本，合作包容创新’。什么叫以客户为中心？客户是你的衣食父母，企业活着、发展就要靠客户。对客户真诚的服务是发自内心的、客户能理解这种真诚，我没有因为站着给客户介绍而感到屈辱。”
王志全对《董事会》表示，“一个公司最宝贵的财富就是核心价值观，这是企业的‘圣经’，坚守它我们就会完成愿景和使命，反之公司就会消亡。”
《董事会》：作为企业创始人、董事长，你如何看待企业核心价值观的作用？
王志全：企业发展中，工具性的管理体系、管理智慧可以学到、咨询机构帮你做到。这些工具性的东西靠什么指引？靠价值观。企业价值观由两部分组成：一个是普世价值观，另一个是企业所在行业、企业自身的一般真理。比如以客户为中心，就是经营企业的普世价值，你不为客户服务、成就客户，就没法生存。
价值观不是喊口号，价值观是让大家按照一个思路、规则去办事，引领企业更好地活着、发展，尽量不犯错误、走正路。说到底，公司最宝贵的财富就是核心价值观，这是企业的“圣经”。一个公司能效率高、成功，就是因为价值观在公司发挥了真正的“魂”的作用。
《董事会》：公司身处的行业，前些年一些官员因受贿获刑，一些企业落败。该怎么理解神州高铁的价值观“以客户为中心，尚德守正出奇；以贡献者为本，合作包容创新”？
王志全：首先，以客户为中心是企业生存之本。
尚德守正出奇。2500年前中国就提出了尚德。企业有企业的道德，不能违反道德规范、偷工减料、破坏环境、偷税漏税；员工有员工的品德。守正出奇，就是说，神州高铁处于一个特殊的行业，不走歪路，就要多花钱、花精力，把产品做得更好——我们行业的很多企业倒下了，不是因为企业没有经营好、产品没有做好。我们这个行业不是投机的行业，而是要一点点、脚踏实地做，做好人就要多花代价，但是路走得踏实。所以，作为价值观，尚德守正出奇更多体现我们企业所在行业、企业自身的一般真理。
有的公司提以奋斗者为本，我们是结果导向，提以贡献者为本，就是要多劳多得，体现对人性的尊重，这是普世价值。
合作包容创新，是神州高铁在最近特定发展时期提出的，是现阶段符合公司特定要求的价值要求。
《董事会》：价值观不是喊口号，神州高铁是怎么做的？
王志全：我们宣扬价值观不是搞高大上，而是确实按价值观引领行为。比如，公司对干部的考核，对价值观一票否决。
以客户为中心是企业生存之本。一个服务动车的部件，卖几十万元，有客户提出部件使用久了会过热。这么贵的东西，我们把权限下放给现场服务的组长。就是说，客户说有问题、组长认为要换的，就换。还比如，产品出现故障，有些企业的各部门会推诿扯皮。如果我们公司对客户出现“卡塞”、扯皮的事情，几个负责人就要商量改进公司的内部流程，商量的标准是让客户最方便。
尚德守正出奇。员工特别是高管不认同公司价值观的时候，产生的破坏会是巨大的。曾经有个管理层，父母趁着他出差，找到公司，说希望他多给父母一点钱，他父母生活很窘迫。后来任期到了，我们就不续聘他了。连对自己父母的感情都这样，他哪会有对企业的忠诚、信任、感情？在企业培训中，我们把孝作为一条。不孝的人人性有问题。
有个研发项目，在分配奖金时，我看到公司几个领导占了相当的份额，就马上开会讨论。什么叫以贡献者为本？这个项目主要的贡献者是基层的技术负责人、技术人员，在这个项目，公司领导是应该去做服务，不该这样参与分配。以贡献者为本，体现在多劳多得、谁劳谁得，这是神州高铁做绩效考核的行动指南。
再看合作包容创新。我们现在的商业模式就是合作。我们跟很多企业一起做项目，比如做PPP项目，跟中车、中铁一起。我们做的运营维护系统，系统的服务商有30多家。得讲合作的精神、技巧。毛主席当年讲统一战线，跟我们现在讲合作是一样的道理。包容，对我们并购的企业，并购后的前两年，他们、我们的价值体系并存：绝大多数情况下没有冲突。另外，现在发展很快，工作上要从骨子里对非原则性的东西包容，管理者对80后、90后员工，没有包容玩转不了。
《董事会》：《中共中央国务院关于营造企业家健康成长环境 弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》2017年9月发布。党的十九大报告提出，激发和保护企业家精神。你认为企业家在塑造价值观中的角色？
王志全：企业创始人是企业的精神领袖。任何企业文化都有创始人的烙印，其中对普世价值观的表述也会有企业领导人的烙印。神州高铁的价值观中，尚德守正出奇特别体现我的个人色彩。企业家传承，对企业价值观做适当的调整是必要的，但不应该改价值观中的普世价值。
我作为董事长，对管理团队耳提面命、手把手地教，让价值观真正深入他们的骨髓。现在管理团队讲价值观比我还多——他们真正理解了，企业要活着就得这么干。
《董事会》：关于企业价值观，你最想和同行们分享的一句话是？
王志全：价值观是企业的“圣经”，坚守它我们就会完成愿景和使命，反之公司就会消亡。
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